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• Dépannage

Je vais aborder un problème impliquant un Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) qui est entré dans la boucle de démarrage ou des redémarrages constants après la récente mise à jour du micrologiciel. C'est l'un des problèmes les plus courants pouvant survenir après la mise à jour de votre appareil. Aucune mise à jour majeure n'a encore été déployée pour l'appareil Galaxy S6, donc en gros, ce que notre lecteur a peut-être téléchargé était une mise à jour contenant des corrections de bogues et des correctifs.

Dépannage

Ce guide sera basé sur la façon dont l'utilisateur a décrit son problème, bien que nous suivions toujours la procédure standard de dépannage d'un problème compte tenu du fait que nous ne pouvons pas diagnostiquer physiquement le problème.

Étape 1: redémarrez votre téléphone

“…J'ai lu votre article sur la façon de redémarrer un téléphone bloqué en boucle, mais la première étape dit «éteindre le téléphone» et peu importe combien de temps je maintiens le bouton d'alimentation enfoncé, il ne s'éteint tout simplement pas.”

En cas de problème, qu'il s'agisse d'un problème lié au micrologiciel ou au matériel, le redémarrage est toujours indispensable. Il a été prouvé à maintes reprises que cette procédure très simple est très efficace pour permettre à tout appareil de démarrer à ses paramètres optimaux.

Le problème dans ce guide est que l'utilisateur a déjà tenté un redémarrage en vain. Si le téléphone refuse de s'éteindre en suivant la procédure habituelle, il se peut que le téléphone se soit bloqué. Mais gelé ou pas, il existe un autre moyen de «forcer» le redémarrage d'un Galaxy S6.

Maintenez enfoncées simultanément les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 20 à 30 secondes. Cela déclenchera la déconnexion simulée de la batterie, ce qui équivaut à la réinitialisation logicielle (traction de la batterie) sur l'appareil Galaxy avec batterie amovible.

Si vous pouvez effectuer cette étape et redonner vie au téléphone avec succès, vous pouvez poursuivre avec d'autres procédures de dépannage. Au cas où vous auriez échoué la première fois, essayez encore et encore, mais si le téléphone ne fonctionne pas, alors vous devez demander à un technicien de l'examiner. Il peut y avoir un problème avec la touche Marche / Arrêt.

Étape 2: démarrez le téléphone en mode sans échec

“Mon téléphone est bloqué lors du redémarrage après avoir accepté de laisser le téléphone faire la mise à jour et le redémarrage normaux…”

La déconnexion simulée de la batterie, comme je l’ai expliqué à l’étape 1, est l’une des mesures de sécurité de l’appareil et tant que tous les boutons fonctionnent, vous pouvez toujours le faire. C’est pourquoi il est impératif que vous apportiez le téléphone à un technicien au cas où il ne répondrait pas ou ne redémarrerait pas lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt et la touche de réduction du volume enfoncées pendant 30 secondes.

Maintenant, en supposant que le téléphone répond au moment de la déconnexion simulée de la batterie, essayez ceci pour démarrer votre téléphone en mode sans échec.

1. Maintenez enfoncées les touches de réduction du volume et d'alimentation pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez d'appuyer sur la touche de réduction du volume.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et vous serez invité à déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Dans ce mode, toutes les applications tierces ou téléchargées sont temporairement désactivées, mais nous voulons en fait savoir si le téléphone peut démarrer avec succès dans ce mode, car si tel est le cas, il y a de grandes chances que vous puissiez résoudre le problème.

Étape 3: effacer la partition de cache

Si le Galaxy S6 est resté bloqué pendant le démarrage ou est entré dans la boucle de démarrage après une mise à jour mineure, le plus souvent, certains caches ont été corrompus et doivent être effacés afin que le nouveau système puisse créer de nouveaux fichiers pour les remplacer. Cette fois, les fichiers seraient compatibles avec la nouvelle version du firmware.

En supposant que vous ayez correctement démarré votre téléphone en mode sans échec, vous pouvez suivre cette procédure étape par étape…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
5. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Une fois que vous avez effacé la partition de cache, le téléphone redémarrera et devrait pouvoir atteindre l'écran d'accueil. Le problème devrait déjà avoir été résolu à ce stade, sinon, la dernière étape le sera.

Étape 4: Réinitialisation générale

En supposant que vous ayez déjà effacé la partition de cache en vain, il est temps de ramener le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut. Cependant, cela ne signifie pas que le nouveau micrologiciel sera désinstallé; il restera dans le téléphone mais toutes les applications, fichiers, données et paramètres téléchargés seront supprimés. La partition de données où tous les fichiers système sont stockés sera reformatée.

Suivez les étapes pour redémarrer votre téléphone en mode sans échec, puis procédez comme suit…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
4. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

En ce qui concerne le dépannage, c'est aussi loin que vous allez. Après tout cela et le problème persiste, envoyez l'appareil pour réparation.

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