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Nous avons reçu de nombreuses demandes d'assistance de la part de nos lecteurs depuis le déploiement de la mise à jour Nougat pour le Samsung Galaxy S7 Edge. Parmi les messages que nous avons reçus, nous demandions comment faire fonctionner à nouveau le téléphone, car il était bloqué sur l'écran Verizon peu de temps après sa mise à jour vers Nougat. En d'autres termes, le Galaxy S7 Edge ne peut pas continuer à démarrer dans l'écran d'accueil car il ne peut pas dépasser l'écran Verizon.
Dépannage: Être bloqué sur l'un des écrans de démarrage peut être un signe que votre téléphone souffre d'un grave problème de micrologiciel compte tenu du fait que ce problème a commencé après une mise à jour. Il y a également eu des cas où le téléphone est bloqué sur l'écran de démarrage, mais nous avons pu les ramener à la vie après avoir effectué un dépannage mineur. Donc, dans cet article, je vais vous expliquer comment dépanner votre Galaxy S7 Edge qui est bloqué sur l'écran Verizon.
Étape 1: Supprimez les anciens caches système car certains d'entre eux peuvent être corrompus et obsolètes
Il y a eu une mise à jour, donc les caches créés par le micrologiciel précédent deviennent automatiquement obsolètes, puis il est possible que certains d'entre eux aient été corrompus pendant la mise à jour. Par conséquent, la première chose que nous devons faire est de les supprimer tous afin que le nouveau firmware puisse créer ses caches qui sont totalement compatibles avec lui. Étant donné que vous n’avez pas accès au cache individuel, vous devez tous les supprimer en même temps en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache. Voici comment vous procédez:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez simultanément sur la touche d'augmentation du volume, la touche Accueil et la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque le téléphone s'allume, l'écran de récupération du système Android apparaît environ. 30 secondes plus tard.
- Relâchez toutes les touches.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Votre téléphone prendra un peu plus de temps à démarrer car il reconstruira les caches de suppression, alors attendez environ 3 à 5 minutes même s'il est à nouveau bloqué sur l'écran Verizon. Passé ce délai, s'il ne continue toujours pas à démarrer, passez à l'étape suivante.
Étape 2: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec
Nous allons maintenant essayer d'exclure la possibilité que la cause du problème soit une ou certaines des applications tierces. Ces applications sont celles que vous avez téléchargées depuis le Play Store ou celles que vous avez téléchargées. Il est toujours possible que certains d’entre eux ne soient plus compatibles avec Android Nougat, surtout si leurs développeurs n’ont pas encore déployé de mises à jour. Donc, dans cette section, vous allez essayer de démarrer votre téléphone en mode sans échec pour voir si c'est possible, voici comment…
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran de bord du Samsung Galaxy S7.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Désinstallez les applications qui posent problème.
En supposant que votre téléphone a démarré avec succès dans ce mode, il est confirmé qu'une ou certaines des applications tierces sont à l'origine du problème. Donc, dans ce cas, passez à l'étape suivante. Cependant, si le téléphone ne peut toujours pas démarrer en mode sans échec, passez à l'étape 4.
Étape 3: recherchez, réinitialisez et désinstallez les applications à l'origine du problème
C'est une tâche difficile, surtout si vous avez déjà installé des centaines d'applications sur votre téléphone. Mais ne vous inquiétez pas, il y a toujours un moyen.
La première chose à faire est d'essayer de mettre à jour les applications qui doivent être mises à jour…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.
Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi stable avant de mettre à jour toutes vos applications. Après cette procédure, essayez de démarrer votre téléphone en mode normal pour voir si c'est possible. S'il est toujours bloqué sur l'écran Verizon, le problème n'a pas été résolu.
Il est maintenant temps de faire confiance à votre instinct et d'essayer de trouver des applications qui pourraient avoir quelque chose à voir avec le problème. Vous devez commencer votre recherche à partir des applications que vous avez installées avant le problème. Si vous avez déjà une application en tête, effacez son cache et ses données pour la réinitialiser…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Après avoir réinitialisé une application, essayez de démarrer en mode normal pour savoir si le problème est résolu, mais s'il est toujours bloqué sur l'écran Verizon, vous devez désinstaller chaque application que vous réinitialisez.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Je comprends que cela demande beaucoup de travail, donc si vous pensez que la sauvegarde de vos données et fichiers et la réinitialisation de votre téléphone sont beaucoup plus faciles et plus rapides à faire, c'est à vous de réinitialiser votre téléphone. Assurez-vous simplement de sauvegarder chaque fichier que vous ne voulez pas perdre, puis suivez ces étapes pour réinitialiser votre Galaxy S7 Edge aux paramètres d'usine…
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez deux fois sur la touche Retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Étape 4: Redémarrez votre téléphone en mode de récupération et effectuez la réinitialisation principale
Si toutes les étapes ci-dessus n'ont pas réussi à résoudre le problème ou si votre téléphone ne parvient pas à démarrer en mode sans échec, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Mais vous devez savoir que tous vos fichiers et données de la mémoire de stockage interne de votre téléphone seront supprimés et que vous ne pourrez pas les récupérer. Mais si vous avez une sauvegarde dans le cloud, ne vous inquiétez pas trop.
Voici comment procéder à la réinitialisation générale sur votre Galaxy S7 Edge…
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Étape 5: ramenez le téléphone au magasin et demandez à un technicien de le regarder
Après la réinitialisation et votre téléphone est toujours bloqué sur l'écran Verizon, ramenez-le au magasin et laissez le technicien gérer le problème pour vous. Il se peut que le micrologiciel que vous avez téléchargé comporte des fichiers manquants et qu’il doit être réinstallé. Il existe des moyens de le faire vous-même, mais il est possible que la garantie soit annulée. Il est donc préférable de laisser le technicien gérer le problème à votre place.
Problème 2: le Galaxy S7 Edge s'allume, atteint l'écran Verizon puis redémarre
“Mon téléphone est un Galaxy S7 Edge. Je l’ai acheté tout neuf en avril, donc c’est à peine un mois avec moi, mais maintenant, il semble que c’est devenu fou. Lorsque j'appuie sur le bouton d'alimentation, il s'allume, affiche le logo S7 Edge et Samsung, affiche l'écran Verizon, puis s'éteint, puis se rallume uniquement pour atteindre le même écran avant de s'éteindre à nouveau. C’est une boucle et je ne sais pas comment la briser. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?”
Dépannage: C’est exact, c’est une boucle de démarrage; le téléphone semble s'allumer lorsque vous appuyez sur la touche Marche / Arrêt, mais à un certain moment, il s'éteint puis se rallume. Nous devons examiner les raisons pour lesquelles ce téléphone fait cela ...
Étape 1: Vérifiez que la touche Marche / Arrêt n'est pas bloquée ou endommagée
L'une des raisons pour lesquelles le téléphone entre dans la boucle de démarrage est que lorsque la touche d'alimentation est bloquée ou endommagée, elle a laissé le circuit fermé, c'est pourquoi il semblerait que la touche d'alimentation soit toujours enfoncée.
Pour vérifier s'il est coincé ou endommagé, appuyez dessus plusieurs fois. S'il est bloqué, cela résoudra sûrement le problème. Si vous possédez également un boîtier tiers, supprimez-le, car cela pourrait être la raison pour laquelle la touche d'alimentation est restée bloquée.
Chaque fois que vous appuyez sur la touche marche / arrêt, observez-la pour savoir si elle s'enclenche toujours. Si ce n'est pas le cas, il se peut qu'il soit déjà endommagé. Vous avez besoin d'un technicien pour s'occuper de ce problème si tel est le cas.
Heureusement, le remplacement de l'interrupteur d'alimentation est facile à faire (pour une technologie, bien sûr) et bon marché.
Cependant, si la touche marche / arrêt n'est ni bloquée ni endommagée, passez à l'étape suivante.
Étape 2: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec
Tout comme dans le premier problème, nous voudrions savoir si des éléments tiers ont quelque chose à voir avec cela et le démarrage du téléphone en mode sans échec isolera le problème immédiatement. Alors, essayez de démarrer votre téléphone dans son état de diagnostic pour voir s'il peut…
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran de bord du Samsung Galaxy S7.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Désinstallez les applications qui posent problème.
En cas de succès, suivez l'étape 3 du premier problème, sinon, passez à l'étape suivante.
Étape 3: Essayez de démarrer votre téléphone en mode de récupération
Je ne sais pas si le problème a commencé après une mise à jour ou s'il y a eu une mise à jour, mais à ce stade, vous devriez essayer de démarrer votre en mode de récupération. En cas de succès, essayez d'effacer la partition de cache pour supprimer tous les caches système corrompus possibles. Vous pouvez également envisager de réinitialiser votre téléphone, car cela pourrait avoir quelque chose à voir avec certains fichiers système, des données ou même des paramètres incorrects. Cela ramènera le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut. Pour réinitialiser le téléphone, suivez les étapes du premier problème.
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