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• Guide pas à pas pour dépanner le Galaxy S8 avec l'erreur «Le téléphone s'est arrêté»
• Autres options à considérer

Le message d'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» sur votre Samsung Galaxy S8 vous informe essentiellement de l'application de téléphone intégrée qui plante. Quelle qu'en soit la raison ou la cause, nous devons découvrir pour pouvoir résoudre le problème. Cette erreur peut se produire dans différentes situations et, selon notre expérience, elle peut être déclenchée lorsque vous recevez un appel, composez un numéro ou même affichez un contact. Cela peut également se produire au hasard, même si vous ne faites rien.

Guide pas à pas pour dépanner le Galaxy S8 avec l'erreur «Le téléphone s'est arrêté»

Le but de ce guide de dépannage est pour nous de savoir si ce problème peut être résolu sans l'aide d'un technicien. Il doit être résolu immédiatement car il affecte la capacité du téléphone à passer et à recevoir des appels téléphoniques. Mais avant de passer à nos étapes de dépannage, voici l'un des messages que nous avons reçus qui décrit le mieux ce problème…

Problème: Bonjour les droïdes. J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre mon problème car il y a ce message d'erreur qui ne cesse de me déranger chaque fois que j'essaye de passer un appel. L'erreur dit «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» et elle apparaît chaque fois que je compose un numéro. Il apparaît également lorsque je reçois un appel et y répond. Je ne suis pas tout à fait sûr de ce qui lui est arrivé et je ne peux donc pas vous fournir plus d’informations sur ce problème. Est-ce que je peux faire quelque chose à ce sujet?

Dépannage: Maintenant, pour commencer notre dépannage, voici ce que vous devez faire…

Étape 1: Quittez et redémarrez l'application

La toute première chose que vous pouvez essayer est de redémarrer l'application. Si vous utilisez l'application Téléphone d'origine sur Samsung Galaxy S8, quittez l'application Téléphone, puis redémarrez de la manière habituelle. Des problèmes aléatoires peuvent survenir dans toutes les applications, entraînant l'apparition d'erreurs pertinentes. Ce sont des problèmes logiciels mineurs dans les appareils mobiles. Souvent, ces problèmes sont résolus en effectuant un simple redémarrage sur l'application erratique.

• Pour ce faire, fermez simplement l'application Téléphone, puis rouvrez-la.

Vous pouvez également forcer l'arrêt de l'application Téléphone erratique. Voici comment forcer une application à s'arrêter sur votre Samsung Galaxy S8:

1. Touchez et faites glisser votre doigt vers le haut ou vers le bas depuis l'écran d'accueil. Cela affichera toutes les applications.
2. Appuyez sur le Téléphone / composeur app.
3. Sélectionnez l'option pour Forcer l'arrêt.
4. Si nécessaire, appuyez sur Force Arrêtez à nouveau pour confirmer l'action.

Ou vous pouvez également accéder à Paramètres> Applications> Gestionnaire d'applications. Une fois que vous arrivez à l'écran du gestionnaire d'applications, recherchez l'application Téléphone / Numéroteur dans la liste déroulante. Robinet Forcer l'arrêt continuer. Enfin, confirmez l'action en appuyant sur Forcer l'arrêt encore.

Attendez que l'application se ferme, puis essayez de l'ouvrir à nouveau pour voir ce qui se passe.

Si l'erreur persiste, essayez l'une des étapes suivantes applicables.

Étape 2: Redémarrez (réinitialisation logicielle) votre Samsung Galaxy S8

Il s'agit de la solution la plus simple mais la plus efficace en cas de problèmes logiciels / applications mineurs sur les appareils mobiles. Autrement connu sous le nom de réinitialisation logicielle, un redémarrage efface la mémoire du téléphone de toutes les erreurs et problèmes qui auraient pu déclencher une erreur sur le téléphone ou l'application de numérotation.

Le processus est similaire au redémarrage d'un ordinateur. Aucune donnée ne sera affectée dans le processus sauf si la batterie est très faible.

Voici comment une réinitialisation logicielle est effectuée sur le Samsung Galaxy S8:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé. Vous pouvez voir ce bouton sur le bord droit du téléphone.
2. Appuyez sur l'option pour Redémarrer.
3. Robinet Redémarrer à nouveau pour confirmer l'action.
4. Attendez que le téléphone redémarre complètement.
5. Si le téléphone ne répond pas ou si l'écran est gelé après avoir obtenu l'erreur de l'application Téléphone, appuyez simplement sur le bouton d'alimentation pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce qu'il se rallume ou redémarre.

Après avoir effectué une réinitialisation logicielle, essayez à nouveau d'ouvrir l'application Téléphone et voyez si l'erreur a déjà disparu.

Si l'erreur persiste après le premier redémarrage, effectuez un autre redémarrage. Si nécessaire, effectuez un troisième redémarrage si l'erreur persiste après le deuxième redémarrage de votre téléphone.

Étape 3: démarrer en mode sans échec

Le démarrage en mode sans échec vous aidera à déterminer si le problème est déclenché ou non par d'autres applications tierces installées sur votre téléphone. Toutes les applications tierces seront désactivées temporairement en mode sans échec. Cela signifie que seules les applications standard ou intégrées sont en cours d'exécution. Cela étant dit, il vous sera plus facile de déterminer si une application tierce est en faute.

Voici comment démarrer votre Samsung Galaxy S8 en mode sans échec:

1. Éteignez complètement votre téléphone.
2. Appuyez et maintenez le Puissance après que l'écran du nom du modèle s'affiche.
3. Quand vous voyez le Samsung écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, puis appuyez immédiatement sur le Baisser le volume clé.
4. Continuez à tenir le Baisser le volume jusqu'à ce que le téléphone termine le processus de redémarrage.
5. Vous allez maintenant si votre téléphone est déjà en mode sans échec si vous voyez le Mode sans échec étiquette affichée dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Quand tu vois Mode sans échec, relâchez le Baisser le volume clé.

Maintenant, essayez d'ouvrir l'application Phone ou Dialer en mode sans échec et voyez si vous serez invité avec la même erreur. Si l'erreur ne se produit pas en mode sans échec, cela signifie qu'une application tierce est le coupable. Essayez de penser à laquelle des applications que vous avez récemment installées provoque un conflit.

Désinstallez l'application que vous pensez être à l'origine d'un conflit ou d'un problème logiciel qui a entraîné cette erreur lors de l'utilisation de l'application Téléphone.

• Pour supprimer ou désinstaller une application en mode sans échec, sélectionnez l'application souhaitée en accédant à Paramètres-> Applications->sélectionnez l'application suspecte-> appuyez sur Désinstaller deux fois pour confirmer l'action.

Pour quitter Mode sans échec et revenez en mode normal, redémarrez simplement votre téléphone en appuyant sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce qu'il redémarre.

Étape 4: Effacer le cache et les données des applications

Une autre raison possible pour laquelle vous obtenez une erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» est sur les fichiers et le contenu corrompus, ce qui rend l'application soudainement inopérante. Effacer le cache et les données de l'application Phone / dialer peut aider à le réparer. Les caches sont des fichiers temporaires accumulés dans l'application Téléphone. Ces fichiers peuvent contenir des contenus corrompus ou des bogues susceptibles d'avoir affecté le fonctionnement normal de l'application. La suppression des caches de l'application Téléphone effacera tous les contenus mis en cache dans l'application, y compris les fichiers erratiques. Cette méthode est également recommandée pour optimiser les applications ou si l'une de vos applications ne fonctionne pas comme prévu.

1. Robinet Réglages.
2. Faites défiler et appuyez sur applications.
3. Sélectionner Téléphone ou Dialer à partir des applications données.
4. Robinet Espace de rangement.
5. Appuyez sur l'option pour Vider le cache. Cela effacera le cache de l'application sélectionnée.

Après avoir vidé le cache de l'application, essayez de rouvrir l'application Téléphone pour voir s'il y a des changements. Si l'erreur persiste, essayez de Effacer les données sur l'application Téléphone / numéroteur à la place.

Remarque: Toutes les données personnelles stockées dans l'application Téléphone seront supprimées au cours du processus.

• Pour procéder à la suppression des données sur l'application Téléphone, accédez à Paramètres-> Applications-> Stockage-> sélectionner Téléphone ou Dialer app dans la liste-> appuyez sur Effacer les données.

Étape 5: Effacer la partition de cache

Effacer la partition de cache est un autre type de réinitialisation utilisé pour effacer différentes parties de la mémoire de votre téléphone. Contrairement à une réinitialisation générale, le processus d'effacement de la partition de cache ne supprime pas les données personnelles stockées sur votre appareil.

Cette méthode est souvent utilisée pour traiter les problèmes liés aux logiciels, y compris ceux qui sont isolés à une application, comme le montre l'invite d'erreur de l'application Téléphone que vous traitez.

Voici comment effacer la partition de cache sur votre Samsung Galaxy S8:

1. Éteignez votre téléphone.
2. Appuyez et maintenez le Monter le son et le Bixby (Accueil) simultanément, puis maintenez la touche Puissance clé.
3. Relâchez toutes les touches lorsque Logo Android apparaît. Après cela, vous serez invité avec le "Installation de la mise à jour du système»Pendant environ 30 à 60 secondes avant l'affichage des options du menu de récupération du système Android à l'écran).
4. Mettez en surbrillance l'option "effacer la partition de cache”En appuyant sur Baisser le volume touche plusieurs fois.
5. appuie sur le Puissance pour sélectionner l'option.
6. appuie sur le Baisser le volume touche pour mettre en évidence "Oui”Puis appuyez sur Puissance pour le sélectionner. Votre téléphone lancera maintenant le processus d'effacement de la partition de cache.
7. Attendez que le nettoyage de la partition de cache soit terminé. Une fois le processus terminé, le "Redémarrersystème maintenant»Sera mis en surbrillance.
8. appuie sur le Puissance pour redémarrer votre téléphone.

Après le redémarrage, essayez à nouveau d'ouvrir l'application Téléphone / numéroteur pour voir si l'erreur a déjà été corrigée.

Autres options à considérer

Réinitialisation d'usine / réinitialisation matérielle

Si l'erreur persiste après avoir effectué toutes les solutions suggérées dans cet article, votre dernière option serait une réinitialisation d'usine. Cependant, effectuer une réinitialisation d'usine effacera ou effacera toutes les données et informations stockées sur votre appareil, y compris le compte Google, les données système et d'application, les paramètres d'application, les applications téléchargées et les fichiers multimédias. Après la réinitialisation d'usine, votre appareil sera ensuite restauré à ses paramètres d'usine par défaut. Cela étant dit, une réinitialisation d'usine est facultative et doit être considérée comme le dernier recours dans le dépannage des problèmes de périphérique liés au logiciel. Si vous décidez de l'accepter, assurez-vous de désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre téléphone après la réinitialisation. Voici comment le désactiver:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur l'icône à 3 points.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et voici comment vous effectuez la réinitialisation principale:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Ou, vous pouvez simplement réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres…

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

Contactez l'assistance Samsung

Si une réinitialisation d'usine ou une réinitialisation matérielle n'est pas votre option, contactez l'opérateur de votre appareil ou l'assistance Samsung pour faire remonter le problème et en même temps, demander une assistance et des recommandations supplémentaires. Apparemment, le problème dépasse déjà les capacités de l’utilisateur final. Un dépannage plus avancé est déjà nécessaire pour résoudre définitivement le problème.

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