Le message d'erreur «Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté» sur votre Samsung Galaxy S8 + vous indique essentiellement que le service appelé Compte Samsung a planté pour une raison quelconque. Ce service fonctionne toujours en arrière-plan et c'est l'un des moyens de Samsung pour entrer en contact avec des appareils associés à un compte Samsung. En d'autres termes, votre téléphone est toujours synchronisé avec les serveurs lorsqu'il est connecté à Internet.

Solution connue

D'après les rapports de nos lecteurs qui ont déjà rencontré ce problème, l'erreur apparaît lorsque les informations sur votre téléphone et votre compte sur les serveurs de Samsung ne sont pas les mêmes. C'est une façon de vous dire que vous devez mettre à jour vos informations personnelles sur ces serveurs. Cela dit, voici comment résoudre ce problème:

1. Connectez-vous à https://account.samsung.com à l'aide d'un navigateur Web à l'aide de votre téléphone ou d'un ordinateur.
2. Connectez-vous avec vos identifiants de compte Samsung.
3. Une fois que vous êtes dans votre compte, mettez à jour votre profil pour contenir les informations correctes.
4. Vérifiez maintenant votre téléphone pour voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, redémarrez-le.

À ce stade, le problème devrait déjà avoir été résolu, mais si l'erreur continue de vous déranger, vous devez dépanner votre téléphone.

Dépannage: Le service de compte Samsung est un service de base qui s'exécute toujours en arrière-plan. Après avoir mis à jour vos informations sur les serveurs de Samsung, vous devez vous assurer que les informations de votre téléphone sont également correctes. Mais sachez que la synchronisation se fait automatiquement. Cela dit, voici comment résoudre ce problème:

Étape 1: vider le cache et les données du service de compte Samsung

À ce stade, il est clair que le service ne cesse de planter et pour ce type de problème, la meilleure chose à faire est de le réinitialiser. Il vous suffit de vider son cache et ses données, de vous assurer que votre téléphone dispose d'une connexion Internet et qu'il devrait effectuer la réinitialisation.

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur Compte Samsung dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Après cela, continuez à utiliser votre téléphone car l'erreur apparaîtra si le problème n'a pas été résolu. Donc, s'il réapparaît, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Essuyez la partition de cache car certains caches peuvent avoir été corrompus

Les caches système corrompus peuvent également entraîner le plantage de certaines applications, y compris des services de base. Ainsi, si le problème persiste après avoir effacé le cache et les données du service de compte Samsung, vous devez effacer la partition de cache afin que tous les caches système soient remplacés:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache»
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Étape 3: réinitialisez votre téléphone

Après avoir effacé la partition de cache et l'erreur persiste de temps en temps, il est impératif de réinitialiser votre téléphone. Mais avant cela, effectuez une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés au cours du processus, puis désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé. Une fois prêt, procédez à la réinitialisation:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur l'icône à 3 points.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et voici comment vous réinitialisez votre téléphone via le mode de récupération:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également le réinitialiser via le menu Paramètres…

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

Si le problème persiste après toutes ces procédures, rapportez-le au magasin et faites-le remplacer.

Connecte-toi avec nous

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.