Contenu

• Problème 1: Solutions au Galaxy S8 bloqué dans un problème de boucle de démarrage
• Problème 2: le Galaxy S8 s'allume mais l'écran reste noir

Certains propriétaires de # GalaxyS8 ont commencé à nous contacter à propos de problèmes liés à leur nouveau téléphone. Certains de ces problèmes sont liés à l'alimentation ou au démarrage, comme ceux mentionnés ci-dessous. Nous espérons que cet article deviendra une bonne source d’informations sur la marche à suivre lorsque vous êtes confronté à des situations similaires.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: Solutions au Galaxy S8 bloqué dans un problème de boucle de démarrage

Salut. Mon Galaxy S8 agit soudainement de manière bizarre. Ce matin, il a soudainement commencé à «installer la mise à jour du système», comme si j'essayais de le redémarrer, même si la nouvelle mise à jour avait été installée il y a plusieurs jours. Je l'ai laissé mais ça a continué pendant deux bonnes heures. Après cela, j'avais remarqué qu'il bourdonnait et essayé de démarrer, puis l'écran «pas de commande» est apparu. Après cela, il est resté bloqué dans l'écran de démarrage du Galaxy S8. J'ai essayé la réinitialisation logicielle, mais il a ensuite simplement été mis en boucle sur le premier écran. Il ne répond pas lorsque j'essaye de le démarrer en mode sans échec. Fondamentalement, il est simplement bloqué dans le premier écran de démarrage ou en boucle après une réinitialisation logicielle. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire ou est-il temps de le faire parvenir à un réparateur? Merci pour votre dépannage et votre support exceptionnels! Adam

Solution: Salut Adam. Si vous n’avez pas désactivé la mise à jour automatique sous Paramètres, il est possible que le téléphone ait reçu une mise à jour et l’ait installée de lui-même, comme il est censé le faire. Cependant, cette mise à jour peut être problématique car le moment est maintenant bloqué dans un phénomène que de nombreux utilisateurs d'Android appellent la boucle de démarrage. En gros, ce qui se passe, c'est que votre S8 est incapable de charger normalement le système d'exploitation Android. Ce problème se produit généralement si vous essayez de falsifier le logiciel en clignotant ou en cas de problème avec une mise à jour logicielle officielle. Pour résoudre le problème, voici les étapes à suivre.

Solution 1: effacez la partition de cache de votre Galaxy S8

La partition de cache est un emplacement dans la mémoire de votre téléphone qui conserve le cache système. Le cache système est un ensemble de fichiers temporaires qu'Android utilise pour charger rapidement des applications. Il comprend également des fichiers d'installation pour les mises à jour système et les mises à jour d'applications. Parfois, un cache système est corrompu, ce qui peut à son tour entraîner des problèmes, y compris celui que vous rencontrez actuellement. Pour vous assurer que le cache système est en bon état, il est recommandé d’effacer la partition de cache régulièrement, par exemple une fois tous les quelques mois. Dans votre cas, cela peut aussi être une solution. Effacer le cache système peut désengorger le système et permettre à Android de redémarrer normalement.

Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez le Monter le son clé et le Bixby , puis maintenez la touche Puissance clé.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance "effacer la partition de cache.”
5. appuie sur le Puissance touche pour sélectionner.
6. appuie sur le Baisser le volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur Puissance touche pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, "Redémarrer le système maintenant»Est mis en évidence.
8. appuie sur le Puissance touche pour redémarrer l'appareil.

Solution 2: redémarrer en mode de récupération et effectuer une réinitialisation générale

La prochaine étape de dépannage logique après un effacement de partition de cache infructueux doit être la réinitialisation générale. Tout comme la procédure d'effacement de la partition de cache, la réinitialisation générale nécessite de démarrer d'abord l'appareil en mode de récupération. Son effet est cependant plus radical. Alors que l'effacement de la partition de cache ne supprime que les fichiers temporaires, la réinitialisation générale effacera tout, comme les photos, les vidéos, les documents, les personnalisations, etc.Du point de vue logiciel, votre téléphone sera remis à son état d'usine afin que tous vos fichiers non enregistrés disparaissent à jamais. Malheureusement, vous ne pouvez pas les sauvegarder avant d'effectuer une réinitialisation générale, car Android ne se chargera pas du tout au départ.

Si vous n'avez jamais essayé la réinitialisation générale auparavant, voici les étapes à suivre pour les effectuer:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez le Monter le son clé et le Bixby , puis maintenez la touche Puissance clé.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. appuie sur le Baisser le volume touche plusieurs fois pour mettre en évidence effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. presse Puissance bouton pour sélectionner.
6. appuie sur le Baisser le volume touche jusqu'à Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur est mis en évidence.
7. presse Puissance pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, Redémarrer le système maintenant est mis en évidence.
9. appuie sur le Puissance touche pour redémarrer l'appareil.

Solution 3 (facultative): renvoyer le chargeur de démarrage en stock

Les appareils Samsung Galaxy ont d'autres environnements logiciels dans lesquels un technicien peut effectuer des diagnostics. Ces modes logiciels alternatifs sont le mode de récupération et le mode de téléchargement. Ces deux modes fonctionnent indépendamment d'Android, donc même si Android ne se charge pas, aucun d'entre eux ne devrait fonctionner. Cependant, dans de rares cas, le mode de récupération, également connu sous le nom de chargeur de démarrage, est corrompu ou cesse de fonctionner comme prévu, ce qui entraîne l'entrée du téléphone dans la boucle de démarrage. Pour résoudre le problème, vous devez essayer de démarrer le téléphone en mode de téléchargement et de reflasher le chargeur de démarrage. Cette procédure est utile lorsqu'un appareil Galaxy est bloqué dans un cycle de démarrage ou si vous ne pouvez pas effectuer de réinitialisation générale.

Cependant, faire clignoter le chargeur de démarrage de votre Galaxy S8 est une procédure risquée et si elle n'est pas effectuée correctement, il est possible que vous brique davantage le téléphone. Il est important que vous trouviez un bon guide qui puisse vous indiquer les étapes à suivre.

Avant d'effectuer la procédure, assurez-vous que vous disposez des éléments suivants:

• Un ordinateur fonctionnel connecté à Internet.
• Dernier Samsung Odin (outil de clignotement du micrologiciel Samsung) et une suite complète de pilotes. Odin, bien qu'officiellement utilisé par Samsung pour flasher ses appareils, n'est pas officiellement publié. Il n'était pas à l'origine destiné à être utilisé par les utilisateurs finaux et a été conçu pour être utilisé en interne par ses techniciens uniquement. Cela dit, vous ne trouverez Odin sur aucun site Web officiel de Samsung. Cependant, la plupart des guides clignotants devraient fournir une source où l'obtenir.

Une fois que tout est prêt, vous pouvez alors commencer le processus de clignotement. Le flashage d'un bootloader est très similaire au flashage du firmware, donc la plupart des étapes ci-dessous sont identiques. Nous ne pouvons que fournir des conseils généraux dans ce cas, car certains processus de clignotement peuvent varier un peu, en fonction du modèle de téléphone. Assurez-vous de consulter d'autres guides pour obtenir une image plus précise de ce qu'il faut faire. Les étapes ci-dessous sont à des fins de démonstration uniquement.

1. Recherchez le micrologiciel approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous de sélectionner le bon. Il doit s'agir du même micrologiciel exact qui s'exécutait précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du micrologiciel quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, l'utilisation d'un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon micrologiciel. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier du firmware doit contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il doit s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier du chargeur de démarrage, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez avec le reste de la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier du chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que le statut «Device Added» et son «ID: COM box» sont devenus bleus avant d'appuyer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Problème 2: le Galaxy S8 s'allume mais l'écran reste noir

Salut! Je naviguais sur Facebook lorsque l’écran de mon S8 est devenu noir. Cependant, la vibration chaque fois que je le déverrouille via une empreinte digitale peut toujours être ressentie. Les lumières de fond des deux côtés du bouton d'accueil étaient allumées. Avant cela, j'utilisais des données mobiles et j'ai reçu une notification indiquant que je consommais déjà ma limite de plafond. Mon téléphone se chargeait également dans la Powerbank de Sony, mais avec le cordon CDR-king. J'ai essayé d'appuyer simultanément sur le bouton d'alimentation et le volume, mais seules les vibrations peuvent être ressenties. C'était une batterie à 60% quand il est devenu noir. - Sherwin Mondia

Solution: Salut Sherwin. À moins que le téléphone ne soit accidentellement tombé ou physiquement impacté (ce qui signifie que votre S8 a subi des dommages matériels), la raison pour laquelle l'écran reste noir peut être de nature logicielle. Cela signifie que vous devriez être capable de le réparer à votre niveau sans l'envoyer pour réparation. Voici les étapes pour résoudre le problème:

Correction n ° 1 pour l'allumage du S8 mais l'écran reste noir Problème: laissez le téléphone vider la batterie

Si vous ne parvenez pas à éteindre le téléphone ou à le redémarrer normalement, laisser la batterie descendre complètement à zéro devrait être votre seule option. Nous ne savons pas combien de temps la batterie deviendra vide, mais une fois que vous remarquez que les voyants des boutons de navigation (touches Récent et Retour) ne sont plus allumés, c'est votre signal. Une fois le téléphone éteint, rechargez-le à nouveau pendant 30 minutes et voyez ce qui se passe.

N'oubliez pas que si l'écran de votre téléphone ne répond plus après l'avoir chargé pendant 30 minutes, vous devez vérifier à nouveau si vous pouvez l'éteindre normalement. Vous devez également vérifier si vous pouvez le redémarrer en appuyant sur les boutons d'alimentation et de réduction du volume pendant 7 secondes.

Correction n ° 2 pour l'activation de S8 mais l'écran reste noir Problème: essayez de redémarrer le téléphone en mode sans échec

Bien que le redémarrage en mode sans échec soit souvent effectué si l'on soupçonne qu'une application tierce est à l'origine d'un problème, cela peut également être un bon moyen de tester si vous pouvez redémarrer le système d'exploitation ou désactiver le bogue à l'origine du problème. Pour redémarrer en mode sans échec, veuillez suivre ces étapes:

1. Éteignez l'appareil. Si vous ne parvenez toujours pas à allumer le téléphone normalement, faites la première suggestion ci-dessus.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Désinstallez les applications qui posent problème.

Correction n ° 3 pour l'activation de S8 mais l'écran reste noir Problème: redémarrez le téléphone avec d'autres modes de démarrage alternatifs

Outre le mode sans échec, vous pouvez également exécuter le téléphone dans deux autres modes nommés Mode de récupération et Mode de téléchargement. Chacun de ces modes n'a pas besoin d'Android. Par conséquent, si la cause du problème est due à un problème lié à Android, votre écran devrait fonctionner une fois que vous avez démarré avec succès sur l'un d'entre eux.

Comment démarrer votre Galaxy S8 en mode de récupération

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez et maintenez le Monter le son clé et le Bixby , puis maintenez la touche Puissance clé.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt mais continuez à maintenir les touches Bixby et Augmenter le volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Comment démarrer votre Galaxy S8 en mode téléchargement:

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez et maintenez le Monter le son clé et le Bixby , puis maintenez la touche Puissance clé. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir les touches Bixby et Volume DOWN.
3. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
4. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
5. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.