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• Problème 1: Solutions pour Galaxy Note 5 qui ne répond pas, ne démarre pas en mode normal
• Problème 2: Comment déverrouiller la protection de réinitialisation d'usine dans un Galaxy Note 5

L'article de dépannage # GalaxyNote5 d'aujourd'hui répond à deux problèmes courants: la note 5 qui ne répond pas et comment réparer un appareil verrouillé FRP. Si vous rencontrez l'un de ces problèmes dans votre propre note 5, continuez à lire ci-dessous.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: Solutions pour Galaxy Note 5 qui ne répond pas, ne démarre pas en mode normal

Salut. Ainsi, lors de l'utilisation de la VR sur mon Samsung Note 5, il a gelé. J'ai réussi un redémarrage, et il montre l'écran Galaxy Note, puis le logo AT&T, puis les touches du bas de chaque côté de la touche d'accueil s'allument et c'est tout. Si j'appuie sur la touche marche / arrêt pour qu'elle affiche l'écran avant, seuls les deux boutons du bas s'allument et rien d'autre. Je peux maintenir le power + vol vers le bas et il passera par l'ouverture et se retrouvera au même endroit. Je peux le connecter à mon ordinateur et avoir sauvegardé les fichiers grâce à cela. Toutes les suggestions que je vois en ligne me disent de l'éteindre avant d'essayer d'autres choses (comme un redémarrage d'usine), mais je ne sais pas comment l'éteindre complètement, redémarrez-le uniquement avec power + vol down. attendre que la batterie se décharge pour essayer à nouveau la réinitialisation d'usine, mais toute idée / suggestion serait la bienvenue. Et désolé, je ne sais pas que c'est le système d'exploitation actuel. Je vous remercie! - Beth Wallan

Solution: Salut Beth. Si vous vous trouvez avec un Note 5 qui ne répond pas, ce qui est arrivé au départ, la toute première chose que vous êtes censé faire est d'essayer de le redémarrer normalement. S'il refuse de le faire, c'est à ce moment-là que vous souhaitez effectuer une réinitialisation logicielle.

Correction n ° 1: Tenter une réinitialisation logicielle

La réinitialisation logicielle est un mécanisme courant pour les téléphones dotés de blocs-piles non amovibles. Il est évidemment très difficile d'éteindre le téléphone en retirant la batterie, un processus qui était autrefois une évidence avec les anciens téléphones Samsung. Dans les appareils Samsung dotés de batteries non amovibles, l'équivalent d'un «tirage de batterie» consiste à maintenir enfoncés les boutons de réduction du volume pendant au moins 10 secondes. En fait, vous faites ce qu'il faut en attendant que la batterie se vide. Dans ce cas, c'est la seule façon d'éteindre l'appareil.

Correction n ° 2: démarrez l'appareil dans des modes alternatifs

L'autre étape de dépannage que vous pouvez essayer dans cette situation consiste à démarrer l'appareil vers d'autres modes. Si vous parvenez à le faire, il est possible que vous puissiez résoudre le problème en suivant les étapes de dépannage suivantes. Vous trouverez ci-dessous les deux façons de démarrer votre Note 5 vers d'autres environnements logiciels et les étapes respectives que vous pouvez effectuer pour chacun par la suite.

Démarrer en mode de récupération

1. Éteignez votre Note 5. Si vous ne parvenez pas à éteindre votre Note 5 normalement, attendez qu’elle se vide.
2. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
3. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
6. Tu peux soit effacez la partition de cache ou faire un essuyage complet en usine dans ce mode.

Démarrer en mode de téléchargement

1. Éteignez votre Note 5. Si vous ne parvenez pas à éteindre votre Note 5 normalement, attendez qu’elle se vide.
2. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
3. Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir les touches Accueil et Volume -.
5. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
6. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
7. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Correction n ° 3 [facultatif]: flasher le chargeur de démarrage

Dans certains cas, l'échec du chargement d'Android est souvent dû à un chargeur de démarrage corrompu. Afin de résoudre le problème, vous pouvez essayer de réinstaller le chargeur de démarrage en faisant clignoter la version d'origine ou de stock. Le clignotement est cependant une procédure risquée et peut potentiellement entraîner des problèmes plus graves si elle n'est pas effectuée correctement. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous d'abord de faire plus de recherches à ce sujet. Le clignotement est généralement facile, mais un faux pas peut endommager le téléphone. Si vous prévoyez de faire cette étape, vous devriez d'abord trouver un bon guide. La procédure est très similaire au flashage du firmware. Vous trouverez ci-dessous les étapes générales pour flasher un chargeur de démarrage d'un appareil Samsung. Les étapes exactes peuvent être un peu différentes pour votre modèle de téléphone particulier, alors assurez-vous de consulter également d'autres guides pour référence supplémentaire.

Avant de continuer à flasher le chargeur de démarrage de votre appareil, assurez-vous que vous disposez d'un bon ordinateur connecté à Internet et d'un programme Odin (outil de flash Samsung). Si tout est réglé, voici les étapes:

1. Recherchez le micrologiciel approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous de sélectionner le bon. Il doit s'agir du même micrologiciel exact qui s'exécutait précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du micrologiciel quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, l'utilisation d'un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance. Si vous suivez un bon guide clignotant, il devrait vous donner un lien où obtenir le bon firmware pour votre modèle particulier.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon micrologiciel. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier du firmware doit contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il doit s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier du chargeur de démarrage, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez avec le reste de la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier du chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que le statut «Device Added» et son «ID: COM box» sont devenus bleus avant d'appuyer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Correction n ° 4: contactez Samsung ou envoyez le téléphone

La plupart des utilisateurs avancés d'Android détestent envoyer leurs téléphones, surtout s'ils savent qu'un problème logiciel est à blâmer. Étant donné que nous ne pouvons pas vous dire si vous avez un problème logiciel ou un dysfonctionnement matériel compte tenu de l'historique très limité que vous nous avez donné, vous devez laisser un professionnel vérifier l'appareil en personne. Nous vous recommandons vivement de laisser Samsung faire le travail. Même si le téléphone n'est plus couvert par une garantie, il est judicieux de confier la réparation à un technicien Samsung. Si vous ne souhaitez pas faire cela, vous pouvez envoyer l'appareil à un centre de service indépendant.

Problème 2: Comment déverrouiller la protection de réinitialisation d'usine dans un Galaxy Note 5

Ma fille a mis un mot de passe sur notre note 5 de réserve qu'elle utilisait pour jouer et qui n'est plus en service. Elle l'a oublié et j'ai donc fini par appuyer sur le bouton Volume, Power et Middle pour le réinitialiser en usine. Eh bien, cela se retourne contre nous, car maintenant je ne peux pas savoir quel compte Google nous avons utilisé pour cela. J'ai essayé le mien mais ça ne me laisse pas entrer: sans expression: j'ai juste besoin de savoir s'il y a une sorte de trou en boucle autour de ça. - Ktml1986

Solution: Salut Ktml1986. À partir d'Android Lollipop (Androi 5.0 et supérieur), Samsung a commencé à renforcer ses appareils avec la fonction de protection contre la réinitialisation d'usine (FRP) qui verrouille le téléphone lorsqu'une réinitialisation d'usine non autorisée est effectuée. Cela a pour but de dissuader les voleurs d'utiliser l'appareil après l'avoir essuyé via la réinitialisation d'usine. La protection contre les réinitialisations d'usine est automatiquement activée lorsque vous vous connectez à votre compte Google.

Avant l'introduction de FRP, n'importe qui (en particulier les mauvais éléments) peut facilement utiliser à nouveau le téléphone puisque tous les paramètres et données de l'ancien propriétaire seront supprimés, ce qui rend le téléphone «nouveau» à nouveau. Avec le FRP cependant, un téléphone volé ne peut plus être utilisé.

Si vous vous êtes connecté à un compte Google dans cette note 5 avant de le donner à votre enfant, vous n'avez que deux façons de déverrouiller l'appareil:

1. entrez les identifiants du compte Google sur votre téléphone
2. laissez Samsung déverrouiller l'appareil pour vous

De toute évidence, la première option doit être votre premier choix dans ce domaine. Si vous êtes sûr du nom d'utilisateur Google mais que vous ne vous souvenez pas du mot de passe, vous pouvez d'abord réinitialiser le mot de passe sur l'appareil en suivant les instructions de ce lien.

Si vous possédez plusieurs comptes Google et que vous ne vous souvenez plus du compte que vous avez utilisé sur ledit appareil, vous pouvez visiter https://www.google.com/android/devicemanager. Connectez-vous simplement avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Google et vérifiez la liste des appareils sous ce compte. Si vous ne voyez pas la note 5 sous ce compte, vérifiez le reste de vos autres comptes Google. Une fois que vous avez identifié le bon compte, utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe de ce même compte pour déverrouiller votre Note 5

Si la connexion à un compte Google ne vous aide pas du tout, apportez votre Note 5 à Samsung avec la preuve d'achat afin qu'il puisse la déverrouiller pour vous.