Contenu

• Problème 1: Sprint Galaxy Note 5 ne cesse de dire une carte SIM invalide lors de l'utilisation de la carte SIM AT&T
• Problème 2: Galaxy Note 5 n'accepte pas le code PIN de déverrouillage de l'écran
• Problème 3: Galaxy Note 5 connecté au wifi sans Internet

Aujourd'hui, nous essayons de discuter de ce que signifie avoir un téléphone déverrouillé et de ce qu'il faut faire en cas de problème avec celui-ci. C'est loin d'être une explication détaillée sur le sujet sur les raisons pour lesquelles certains téléphones déverrouillés peuvent ne pas fonctionner dans d'autres réseaux, mais nous espérons pouvoir faire la lumière sur le sujet.

Nous couvrons également deux autres problèmes, donc j'espère que la communauté Android trouvera cet article utile.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: Sprint Galaxy Note 5 ne cesse de dire une carte SIM invalide lors de l'utilisation de la carte SIM AT&T

Mon téléphone est payé et soi-disant déverrouillé par Sprint. Je suis allé chez AT&T pour changer et ils ont dit que mon téléphone était compatible. Lorsque AT&T a mis sa carte SIM dans mon téléphone, il indique SIM invalide. Ils ont mis mon téléphone dans leur système et il est revenu compatible. Le directeur d'AT & T pense que ce n'est pas complètement débloqué par Sprint. Sprint m'a envoyé un e-mail disant que le téléphone a été déverrouillé avec succès. Pouvez-vous me donner quelques réponses sur ce que peut être le problème? - Clara Sanders

Solution: Salut Clara. Il y a quelques choses que vous devez savoir pour vous aider à identifier les raisons de votre problème. Parlons-en brièvement.

Ce que signifie «téléphone déverrouillé»

De nombreux utilisateurs aiment penser que le téléphone déverrouillé est toujours compatible avec tous les réseaux. Ce n’est malheureusement pas le cas. Un téléphone déverrouillé, dans votre cas un appareil Sprint à l'origine, signifie que son logiciel a été légèrement modifié pour lui permettre d'envoyer et de recevoir des SMS / MMS, passer / recevoir des appels vocaux et probablement autoriser les données mobiles. En d’autres termes, le système d’exploitation a été modifié pour vous permettre d’utiliser les fonctions réseau de base, mais c’est tout.

La majeure partie du logiciel est toujours Sprint, y compris les applications préinstallées. Vous ne pourrez plus utiliser les applications Sprint qui nécessitent les services Sprint et la mise à jour vers la dernière version Android disponible est hors de question. Voici quelques avantages auxquels vous devez renoncer pour passer à un autre réseau. Vous n'avez pas soudainement de téléphone AT&T une fois l'appareil déverrouillé et la carte SIM AT&T insérée. Fondamentalement, le téléphone est toujours profondément Sprint dans la nature. Et cela ne veut pas dire que tout ce qui concerne le réseau fonctionnera parfaitement. Nous avons entendu parler de certains cas dans lesquels les paramètres de données mobiles restent inchangés, de sorte que les MMS et la connexion de données ne peuvent pas du tout être utilisés.

Inutile de dire que le déverrouillage ne change qu'un petit aspect du téléphone (le matériel reste évidemment inchangé). Ne pensez pas que vous pourrez profiter de toutes les offres du réseau AT&T comme si vous aviez un appareil AT&T original. N'oubliez pas que le logiciel de votre téléphone est principalement tiers et ne fonctionnera probablement pas avec le système AT&T.

CDMA vs GSM

Un autre bon point à discuter ici est les différences entre CDMA et GSM. Aux États-Unis, ce sont les deux technologies mobiles les plus couramment utilisées. Sprint, Verizon et US Cellular utilisent CDMA tandis que AT&T et T-Mobile GSM.

Les appareils CDMA n'utilisent généralement pas de cartes SIM (Subscriber Identity Module) car les informations sur les abonnés sont profondément intégrées dans le logiciel du téléphone lui-même. Les informations telles que votre nom, les détails de facturation, les adresses et toutes les autres informations spécifiques à l’abonné sont programmées dans le logiciel du téléphone. (Les téléphones CDMA peuvent toujours arborer un emplacement pour carte SIM pour leur permettre d'utiliser la 4G LTE, qui est une technologie GSM modifiée.) Bien qu'il s'agisse d'une approche plus sécurisée en termes de conservation des données personnelles du titulaire du compte, elle rend également les téléphones CDMA très difficile à «reprogrammer» pour lui permettre de fonctionner avec un réseau différent. C'est peut-être la raison pour laquelle vous rencontrez actuellement un problème.

Les téléphones GSM, par contre, ne nécessitent pas de reprogrammation du logiciel du téléphone sauf pendant la phase de déverrouillage. Et même cela est relativement plus facile par rapport à celui des téléphones CDMA. Une fois qu'un opérateur a déverrouillé un téléphone GSM, il suffit à l'utilisateur d'insérer une carte SIM compatible et active d'un autre opérateur et tout devrait fonctionner correctement au niveau du réseau.

En général, les téléphones CDMA ne fonctionnent pas avec les réseaux GSM ou dans un autre réseau CDMA, tandis que les téléphones GSM peuvent fonctionner correctement avec la plupart des réseaux GSM. Les téléphones GSM peuvent également ne pas fonctionner avec les réseaux CDMA.

Le processus de déverrouillage peut être délicat

Comme mentionné ci-dessus, la reprogrammation d'un dispositif CDMA n'est pas facile. Bien que les transporteurs puissent effectuer le processus de déverrouillage gratuitement tant que vous n'avez plus d'obligation contractuelle avec eux, tout ne peut pas fonctionner comme prévu. Même si Sprint a déjà correctement déverrouillé le téléphone, le réseau d'AT & T peut ne pas être entièrement compatible avec le matériel ou le logiciel actuel de votre téléphone. Malheureusement, seuls les deux transporteurs peuvent vous conseiller sur la nature de l'accord, vous devrez peut-être travailler avec les deux pour aller au fond de ce problème. Nous savons que ce n’est pas idéal, mais il n’ya aucun moyen pour une équipe d’assistance tierce comme la nôtre de savoir où se situe le problème. Les procédures de déverrouillage (du côté de Sprint) et d'approvisionnement (du côté d'AT & T) sont exclusives, nous n'avons donc aucune information précise sur la façon de les faire correctement. Nous comprenons que les deux transporteurs prétendent avoir déjà fait de leur mieux et suivi la procédure appropriée, mais l'un d'eux est certainement en faute.

Obtenez de l'aide auprès de boutiques tierces

Le déverrouillage d'un appareil nécessite des connaissances spécifiques et des outils professionnels. Par conséquent, si vous ne pouvez pas obtenir une aide efficace des deux opérateurs, envisagez de vous faire aider par les magasins qui déverrouillent les téléphones.

Problème 2: Galaxy Note 5 n'accepte pas le code PIN de déverrouillage de l'écran

À qui cela peut concerner. J'ai du mal à entrer dans mon téléphone (Remarque 5). Hier soir (31 octobre 2017), je me suis endormi pendant que mon téléphone téléchargeait la dernière mise à jour. Ce matin, j'ai entré mon code PIN, mais je n'ai pas pu entrer. Je ne sais pas si je l'ai peut-être oublié, mais tout ce que j'essaye ne fonctionne pas.

J'ai essayé d'entrer en mode sans échec et j'ai vidé le cache, mais je ne pouvais toujours pas entrer. J'ai lu en ligne, peut-être que la réinitialisation d'usine peut fonctionner, mais je ne veux pas perdre tous mes fichiers. Je n'ai pas non plus de compte Samsung. Étant donné que je ne peux pas accéder à mon téléphone, je ne connais pas un moyen de sauvegarder mes données autrement. - Luke

Solution: Salut Luke. Il n'y a que trois méthodes efficaces pour accéder à un téléphone déverrouillé et elles sont:

1. déverrouiller votre Note 5 à l'aide du Gestionnaire d'appareils Android
2. déverrouiller votre Note 5 à l'aide de Samsung Find My Mobile
3. déverrouillage de l'appareil en effectuant une réinitialisation d'usine

Malheureusement, si les deux premières options ne sont pas applicables, vous n'avez pas d'autre choix que de faire la troisième réinitialisation d'usine.

Problème 3: Galaxy Note 5 connecté au wifi sans Internet

Bonjour. J'ai un Galaxy Note 5. Mon réseau Wi-Fi indique qu'il est connecté, mais lorsque j'essaye de rechercher sur Google, d'ouvrir un article sur Facebook ou de jouer à un jeu qui nécessite Internet, cela ne fonctionne pas. J'ai redémarré mon téléphone deux fois et essayé d'utiliser un autre réseau. Rien n'a fonctionné. Aucune suggestion? Est-il temps d'acheter un nouveau téléphone? P.S. Je ne sais pas vraiment quelle version d'Android utilise mon téléphone, mais cela ne me permet pas de le laisser vide. - Kristi Van Eaton

Solution: Salut Kristi. Vous trouverez ci-dessous certaines des choses que vous pouvez faire pour dépanner la connectivité wifi.

Vérifiez si le routeur fonctionne

Il s'agit d'une première étape importante pour déterminer où se situe le problème. Il est possible que votre routeur ne fonctionne pas correctement ou qu'il y ait un problème avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Inutile de dire que savoir si le problème vient de votre téléphone ou de votre routeur est primordial. Pour ce faire, essayez de voir si un autre appareil sans fil, comme un ordinateur portable ou un autre smartphone, est connecté à Internet lorsqu'il est connecté au réseau Wi-Fi avec lequel vous rencontrez des problèmes. Si tous les autres appareils peuvent se connecter à Internet tout en utilisant le réseau Wi-Fi avec lequel vous rencontrez des problèmes, le problème le plus probable vient de votre téléphone.

Désactiver le mode d'économie d'énergie / le mode d'économie d'énergie ultra

Le mode d'économie d'énergie de Samsung (peut également être appelé mode d'économie d'énergie moyen sur certains appareils) ou le mode d'économie d'énergie ultra plus drastique (peut également être appelé mode d'économie d'énergie maximale) déconnecte le wifi par défaut, alors assurez-vous de réactiver le wifi si c'est le Cas.

Oubliez le réseau wifi et reconnectez-vous

Parfois, le service wifi peut utiliser des informations réseau anciennes ou obsolètes, ce qui entraîne un problème comme le vôtre. Pour résoudre le problème, vous pouvez effectuer la simple étape consistant à supprimer les anciens détails du wifi afin que le téléphone reçoive des informations à jour sur votre wifi. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ouvert Réglages app.
2. Robinet Connexions.
3. Appuyez et maintenez Wifi.
4. Appuyez de manière prolongée sur le réseau Wi-Fi avec lequel vous rencontrez un problème.
5. Robinet Oubliez le réseau.

Une fois le réseau oublié, redémarrez votre téléphone avant de tenter de vous connecter.

Gardez le wifi activé

Il y a un certain wifi que peu d'utilisateurs d'Android remarquent et il s'appelle Gardez le wifi activé pendant le sommeil. Cette fonctionnalité donne à un utilisateur la flexibilité du fonctionnement de sa fonction wifi même lorsque l'écran est éteint ou si le téléphone est en veille prolongée (veille). Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser le wifi activé même lorsque le téléphone est en veille prolongée pour éviter de perdre la connexion Internet. Voici comment:

1. Ouvert Réglages app.
2. Robinet Connexions.
3. Appuyez et maintenez Wi-Fi.
4. Robinet AVANCÉE.
5. Robinet Gardez le wifi activé pendant le sommeil.
6. Sélectionner Toujours.

Retour aux paramètres d'usine

Si toutes ces étapes suggérées ci-dessus ne vous aident pas, n'oubliez pas de faire une option plus drastique de réinitialiser le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici comment procéder:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez et maintenez d'abord les boutons d'augmentation du volume et d'accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et lorsque «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois que le logo Android apparaît, relâchez les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
5. L'avis «Installation de la mise à jour du système» s'affichera à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en évidence l'option Oui Supprimer toutes les données de l'utilisateur et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.
9. Configurez à nouveau le téléphone et assurez-vous d'installer toute mise à jour Android en attente.

Faites réparer ou remplacer le téléphone

Si rien ci-dessus n'aide du tout, il doit y avoir un problème avec le matériel du téléphone. Pensez à l'envoyer pour réparation ou, mieux encore, faites-le remplacer.