Contenu
- Les solutions aux appels vidéo ne fonctionnent pas sur votre Samsung
- Lectures suggérées:
- Obtenez de l'aide de notre part
L'appel vidéo ne fonctionne pas sur votre appareil Samsung? Cela peut être dû à un problème de connexion, un bogue d'application, un problème logiciel ou un problème de réseau. Afin d'identifier la raison de votre problème, vous devez suivre un ensemble d'étapes de dépannage. Consultez ce guide pour savoir ce que vous devez faire pour résoudre ce problème.
Les solutions aux appels vidéo ne fonctionnent pas sur votre Samsung
Vous devez effectuer un certain nombre d'étapes de dépannage pour résoudre les problèmes d'appels vocaux sur un appareil Samsung. Découvrez ce que vous devez faire ci-dessous.
- Vérifiez les problèmes de signal.
Comme un appel vocal ordinaire, un chat vidéo ou un appel nécessite une connexion solide à votre réseau pour fonctionner. Assurez-vous que vous êtes dans un bon emplacement ouvert et que les barres de signal de votre appareil Samsung affichent au moins 3 barres. Tout ce qui est inférieur à cela peut affecter la qualité de l'appel ainsi que la connexion de données mobiles, ce qui est nécessaire dans les appels vidéo.
Si vous êtes à l’intérieur d’un bâtiment, le signal est peut-être coupé, alors assurez-vous de vous déplacer dans un meilleur emplacement où la réception est bonne.
Forcer la fermeture d'une application consiste simplement à la fermer pour l'empêcher de s'exécuter en arrière-plan. Il s'agit souvent d'une solution efficace à certains types de problèmes liés aux applications. Assurez-vous de forcer la fermeture de l'application Téléphone avant de vider son cache ou ses données.
Effacer le cache d'une application signifie se débarrasser d'un ensemble temporaire de fichiers associés à une application. Ces fichiers sont compilés à nouveau par la suite, il n'y a donc aucun danger à les effacer à ce stade.
La suppression des données d'une application est plus drastique car elle ramène l'application à ses paramètres d'usine par défaut. Selon l'application, cela peut supprimer des données que vous ne pourrez peut-être pas récupérer par la suite. Pour l'application Téléphone, l'effacement des données effacera vos journaux d'appels ou votre historique.
Découvrez comment vider le cache et les données d'une application dans cet article.
REMARQUE: Si vous utilisez une autre application lors d'un appel vidéo, envisagez de suivre les mêmes étapes de dépannage dans ce guide.
Vous pouvez suivre les étapes de cet article pour voir comment effacer les paramètres réseau. 
Cette procédure est plus drastique que tout ce que nous avons suggéré, c'est pourquoi il s'agit de la dernière option de dépannage pour vous. Cependant, il est généralement efficace et a de fortes chances de résoudre votre problème d'appel vocal si la cause est due à un bogue logiciel inconnu.
La réinitialisation d'usine effacera vos données personnelles, alors assurez-vous de créer une sauvegarde avant de l'exécuter. Vous pouvez créer une sauvegarde à l'aide de Smart Switch, Samsung Cloud ou Google Cloud.
- Obtenez de l'aide de votre opérateur.
Si l'appel vocal ne fonctionne toujours pas après une réinitialisation d'usine sur votre Samsung, cela signifie que la cause est extérieure à votre appareil. Dans ce cas, vous aurez besoin de l’aide de votre opérateur réseau pour déterminer ce qui ne va pas. Tous les problèmes de réseau ne sont pas causés par une erreur ou un défaut de l'appareil. À ce stade, il est donc bon d'envisager également de vérifier les facteurs possibles du compte ou du réseau.
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