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Voici un problème avec le Samsung Galaxy S6 Edge (#Samsung # GalaxyS6Edge) que beaucoup ont déjà rencontré: les photos ont mystérieusement disparu de la galerie. Nous avons été contactés à ce sujet tant de fois dans le passé et nous l'avons déjà abordé à plusieurs reprises depuis.
Des photos mystérieusement disparues de la galerie Galaxy S6 Edge
Problème: J'avais gardé des photos de nos véhicules, propriétaire de Classics American Muscle Car. Restauration de voitures américaines d'avant 1975. Photos d'avant, pendant, restaurations terminées pour les clients et ma boutique. Tout va bien depuis que j'ai acheté ce S6 Edge il y a plusieurs mois.
Il y a quelques jours, j'ai ouvert ma galerie pour envoyer des photos par e-mail et texte. À ma grande surprise, ma galerie était complètement vide. Pas une seule photo sur quelques centaines nulle part. Après quelques heures d'attaques de panique et en examinant tout ce qui se trouve dans mon téléphone, on en trouve certains dans je pense que cela s'appelle des fichiers internes, d'autres dans des fichiers externes et d'autres dont je n'ai aucune idée? Je suis complètement analphabète sur les systèmes de fichiers sur Android. Je n'ai aucune idée de quoi faire. J'ai besoin de mes photos dans la galerie. Où je peux éditer et envoyer des images.
J'ai installé Google Drive, dans l'espoir d'y trouver quelque chose qui pourrait vous aider. Aucune aide, je pense que cela a rendu mon téléphone lent à la recherche sur Internet, je recherche des pièces de voiture sur Internet et bien d'autres. Mais aucun endroit que je n'utilise depuis des mois et des années. Comment mes photos ont-elles été déplacées de la galerie où il n'y a eu aucun problème depuis des mois, rien d'autre.
J'ai pris plus de photos et ils sont restés dans la Galerie ces derniers jours, j'espère qu'ils resteront, mais je ne sais pas ce qui a fait bouger les premières photos.
BTW, la mémoire du téléphone ne s'est jamais montrée à moitié pleine, restant entre un quart et la moitié de la mémoire interne et externe et montrant la mémoire du téléphone à environ la moitié.
Avant j'ai perdu des photos et la même chose maintenant. Désolé pour les divagations, je panique juste, j'ai perdu des photos que je ne pourrai jamais remplacer. Merci pour votre temps et votre aide.- Excité
Dépannage: Je vais directement aborder votre problème ici, Randy. Je ne sais pas s'il s'agit simplement d'un problème dans le système ou d'un bogue, mais vous n'êtes pas le seul à avoir rencontré ce problème sur un Galaxy S6 Edge. Fondamentalement, le problème est que vous ne trouvez pas vos photos lorsque vous ouvrez la Galerie ou le gestionnaire multimédia de stock de l'appareil, mais elles sont toujours là. Vous n’avez pas besoin de connaissances suffisantes en ce qui concerne le système de fichiers pour résoudre ce problème, car un simple redémarrage peut le résoudre. Si vous ne l'avez pas fait depuis que ce problème s'est produit, veuillez éteindre votre appareil et le rallumer.
Au lieu d'expliquer davantage le problème ici, qui peut souvent conduire à des hypothèses sans fondement puisque je n'ai pas réellement inspecté votre appareil, je vais vous donner quelques options pour contourner ce problème en supposant qu'il n'a pas été résolu par le redémarrage. Le but principal de ces procédures est de récupérer vos photos juste au cas où des choses pourraient survenir et entraîner la disparition définitive de vos photos.
Première solution: connectez votre téléphone à un ordinateur et copiez les images
Comme je l'ai dit plus tôt, les photos sont toujours à l'intérieur de votre téléphone à moins que vous ne les supprimiez par inadvertance. En connectant votre téléphone à un ordinateur et en choisissant MTP comme type de connexion, vous pourrez copier toutes vos photos et vidéos sur votre ordinateur pour les conserver pendant que vous essayez de résoudre le problème. Une fois vos fichiers en sécurité, déconnectez votre téléphone de votre ordinateur et vous pouvez ensuite procéder à votre dépannage en vidant le cache et les données de l'application Galerie:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Faites défiler jusqu'à "APPLICATIONS", puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Faites glisser votre doigt vers la droite jusqu'à l'écran TOUT.
- Faites défiler et appuyez sur la Galerie.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Après cela, essayez de prendre une photo à l'aide de l'appareil photo et ouvrez l'application Galerie pour voir si l'image est là. Si tel est le cas, vous pouvez désormais transférer ou copier vos photos sur votre téléphone.
Deuxième solution: découvrez s'il existe un nom de fichier ".nomedia" dans la mémoire de votre téléphone
À l'aide de l'explorateur de fichiers de stock (Mes fichiers), accédez au répertoire racine de la mémoire de votre téléphone, essayez de trouver le fichier «.nomedia» et supprimez-le. Ensuite, redémarrez votre téléphone et voyez si les images réapparaissent. Sinon, vous devez suivre ces procédures:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Faites défiler jusqu'à "APPLICATIONS", puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Faites glisser votre doigt vers la droite jusqu'à l'écran TOUT.
- Faites défiler et appuyez sur Stockage multimédia.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur le bouton Désactiver.
- Maintenant, redémarrez votre téléphone une fois de plus.
Une fois que le téléphone est actif et prêt, suivez les étapes 1 à 5 et au lieu de vider le cache et les données, activez le service, puis ouvrez l'application Galerie et attendez environ quelques minutes que les images soient réindexées.
Troisième solution de contournement: installer une application de galerie tierce
C'est vrai, les applications de galerie tierces indexeront vos photos même si l'application Galerie de stock ne pouvait pas les voir. Ouvrez simplement le Play Store et recherchez des applications de galerie tierces, téléchargez-les et installez-les.
J'ai en fait rencontré ce problème avant mais pas avec le S6 Edge. J'ai utilisé QuickPic Gallery pour pouvoir revoir mes photos, même si, apparemment, ce n'est pas une solution mais une solution temporaire. Cette solution de contournement vous assurera que vos images sont toujours dans votre téléphone.
Quatrième solution de contournement: déplacez vos images vers un autre répertoire à l'aide de l'explorateur de fichiers de stock
Cette solution de contournement peut ou peut ne pas fonctionner. Tout ce que vous avez à faire est de parcourir le répertoire dans lequel toutes les images sont enregistrées, de les sélectionner toutes et de les déplacer dans un autre répertoire. La Galerie peut les réindexer, mais il n’ya aucune garantie. Mais pour éviter tous les tracas liés aux procédures ci-dessus, cela vaut la peine d'essayer.
Cinquième solution de contournement: sauvegardez toutes vos photos et données, effectuez une réinitialisation générale
En supposant que toutes les solutions de contournement ci-dessus n'ont pas fonctionné, il est temps que vous vous engagiez dans quelque chose de plus compliqué et de plus long.
Ce que vous devez faire est de sauvegarder l’ensemble du téléphone, y compris vos données, vos photos, vos vidéos, vos fichiers, etc. Vous pouvez facilement le faire à l’aide d’un ordinateur et de l’application Smart Switch de Samsung. Une fois que vous avez terminé la sauvegarde, procédez comme suit:
- Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
- Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
- Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
- Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
- À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
- Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
- Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.
Ce que vous venez de faire, c'est d'effacer votre téléphone de tous les éléments tiers tout en le ramenant à ses paramètres par défaut ou d'usine. Vous pouvez ensuite restaurer tous vos fichiers, applications, images, etc.
J’espère que cela vous aidera, Randy, car sinon, il est temps que vous demandiez l’aide d’un technicien.
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