Contenu

• Problème n ° 1: que faire si les données mobiles du Galaxy J7 continuent de se déconnecter et ne peuvent pas recevoir d'appels entrants
• Problème n ° 2: le Galaxy J7 ne peut pas recevoir d'appels de l'iPhone
• Problème n ° 3: Comment réparer un PC Windows 10 qui ne peut pas transférer de fichiers depuis le Galaxy J7

L'article de dépannage du # GalaxyJ7 d'aujourd'hui abordera trois cas. Le principal problème auquel nous voulons répondre est de savoir comment résoudre un Galaxy J7 avec des problèmes de données mobiles et d'appel. Assurez-vous également de vérifier les deux autres problèmes connexes ci-dessous.

Problème n ° 1: que faire si les données mobiles du Galaxy J7 continuent de se déconnecter et ne peuvent pas recevoir d'appels entrants

Hey! J'ai acheté SAMSUNG GALAXY J7 (REFRESH) récemment. tout fonctionnait parfaitement mais à partir de quelques semaines il y a quelques problèmes se produisent:

• lorsque je suis sur les données mobiles, il s’active, mais après un certain temps, il s’éteint (le signal en haut de l’écran disparaît) et après un certain temps, il s’allume et s’éteint à nouveau.

• quand d'autres personnes m'appellent, je ne la reçois pas; après un certain temps, je reçois une alerte disant que cette personne a appelé cette fois. pour d'autres, cela dit qu'il n'y a pas de réponse de mon téléphone 🙁

• depuis que j'ai utilisé un sim, j'ai pensé que c'était parce que le sim. J'ai donc acheté une nouvelle carte SIM mais le même problème est avec cela aussi .; =

J'ai fait tout ce que je sais, mais rien ne règle ce problème. s'il vous plaît aidez-moi à résoudre ce problème !!!!! Je vous remercie.

Solution: La cause du problème peut provenir de l'appareil lui-même ou de l'extérieur (réseau). Voyons comment vous pouvez dépanner votre appareil. Si nos suggestions ne résolvent pas le problème, vous pouvez supposer que cela est dû à quelque chose que vous ne pouvez pas résoudre.

Effacement de la partition de cache

Cela devrait être la première étape de dépannage que vous souhaitez effectuer. Parfois, le cache du système Android peut être corrompu pour une raison quelconque; cela peut entraîner toutes sortes de bogues. Pour vérifier si le cache de votre Galaxy J7 a été corrompu, suivez les étapes ci-dessous:

1. Éteignez complètement votre téléphone.
2. Appuyez simultanément sur les boutons d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation et maintenez-les enfoncés pendant quelques secondes, puis relâchez tous les boutons lorsque l'image du bot Android apparaît.
3. Attendez quelques secondes jusqu'à ce que le menu de récupération du système Android apparaisse.
4. Dans le menu Récupération, appuyez plusieurs fois sur le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option Effacer la partition de cache.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
6. Appuyez sur le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option Oui, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer.
7. Attendez que votre appareil ait fini d'effacer la partition de cache, puis mettez en surbrillance l'option Redémarrer le système maintenant.
8. Enfin, appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer le redémarrage du système.

Mises à jour

Certains problèmes d'appel et de messagerie sont parfois à l'origine de bogues de codage du micrologiciel. Ces problèmes ne peuvent généralement pas être résolus par l’utilisateur. Les transporteurs doivent donc agir pour les résoudre. Si votre téléphone a été fourni par votre opérateur et qu'il reçoit des mises à jour régulières en direct (OTA), le moment est venu de vérifier à nouveau si une mise à jour système est disponible. Pour rechercher manuellement les mises à jour du système, accédez à Paramètres> Mise à jour du logiciel.

Applications tierces

Il est possible que les problèmes que vous mentionnez ici soient dus à l'une de vos applications installées. Pour vérifier, vous souhaitez redémarrer votre téléphone en mode sans échec et observer. En mode sans échec, toutes les applications tierces doivent être bloquées, permettant uniquement aux applications préinstallées de s'exécuter. Si les problèmes n'apparaissent pas en mode sans échec, vous pouvez supposer qu'une application tierce est à blâmer. Pour démarrer en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Une fois que le téléphone est en mode sans échec, recherchez le problème.

Comme indiqué précédemment, si les problèmes sont absents en mode sans échec, une mauvaise application doit être installée. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Mauvaise configuration du réseau

Une autre raison possible des problèmes peut être due à des paramètres réseau incorrects. Pour voir s'il y a un problème avec les paramètres réseau de votre téléphone, assurez-vous d'effacer les paramètres actuels. Voici comment:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Retour aux paramètres d'usine

La méthode la plus efficace pour savoir si un problème logiciel est à l'origine des problèmes consiste à effacer votre téléphone. Vous pouvez le faire en effectuant une réinitialisation d'usine. Espérons qu'après avoir rétabli toutes les informations logicielles à leurs valeurs par défaut, les bogues seront supprimés et votre téléphone pourra revenir à sa fonction de fonctionnement normale.

La réinitialisation d'usine effacera toutes les données utilisateur (photos, vidéos, contacts, etc.). Assurez-vous de les sauvegarder pour éviter la perte de données.

Pour réinitialiser votre Galaxy J7 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Obtenez de l'aide professionnelle

Si rien ne s'avère positif après avoir suivi toutes les étapes de dépannage ci-dessus, la raison la plus probable des problèmes doit être du côté du réseau ou d'un problème de codage dans le téléphone lui-même. Assurez-vous de parler d'abord à votre opérateur afin qu'il puisse vous aider à le dépanner de son côté. Il peut y avoir des problèmes de service dans votre région, causant des problèmes dont seul votre opérateur est au courant.

Si votre opérateur affirme que tout doit fonctionner correctement sur le téléphone et qu'il n'y a aucun problème lié au compte ou au réseau, le modem de votre téléphone ou son micrologiciel peut être à blâmer. Si votre opérateur ne peut pas remplacer le téléphone, essayez de contacter Samsung pour voir s'il peut le réparer ou le remplacer pour vous.

Problème n ° 2: le Galaxy J7 ne peut pas recevoir d'appels de l'iPhone

Je viens de passer de l'iPhone 6S au Samsung J7 Refine. J'ai du mal à recevoir certains appels, le plus souvent depuis un iPhone 7. Ils l'entendent sonner et vont à la messagerie vocale, ou bien il sonne et ils reçoivent le message que l'appel ne peut pas être terminé. J'entends une demi-sonnerie, je les vois apparaître sur mon écran, et il est soudainement parti. Je reçois alors une notification d'appel manqué.Nous avons vérifié tout ce à quoi nous pouvons penser, y compris nous assurer que mes informations de contact dans son téléphone sont répertoriées comme mobiles et non IPhone, supprimer mes coordonnées et les saisir à nouveau, accéder à mon ICloud et supprimer mon numéro de mon compte Apple. Je peux recevoir des appels d'autres IPhones Je n'ai aucun numéro bloqué. Ça me rend fou! Nous avons eu un problème de texte, mais nous l'avons résolu. Pouvez-vous me donner d'autres suggestions?

Solution: Étant donné que votre téléphone reçoit en fait des appels entrants, même s'ils ne durent pas assez longtemps pour que vous puissiez y répondre, la raison la plus probable est liée à l'appareil. Nous vous suggérons de suivre nos suggestions pour le problème n ° 1 ci-dessus. Assurez-vous que vous effacez également les données de l'application Téléphone. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez et appuyez sur l'application de messagerie texte.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre Galaxy J7 et recherchez le problème.

Assurez-vous également d'effectuer une réinitialisation d'usine si rien ne semble fonctionner.

Enfin, n'hésitez pas à signaler le problème à votre opérateur si rien ne peut résoudre le problème sur votre ens.

Problème n ° 3: Comment réparer un PC Windows 10 qui ne peut pas transférer de fichiers depuis le Galaxy J7

Je peux connecter le J7 à mon bureau Windows 10 et il se charge bien. Si je veux transférer des fichiers, j'avais l'habitude d'ouvrir simplement l'Explorateur, de trouver mon téléphone sur mon ordinateur, de l'ouvrir et de naviguer vers le dossier des photos de l'appareil photo et de les copier. Cependant, si j'essaye cela maintenant, à un moment donné, la fenêtre de l'explorateur se ferme complètement. Auparavant, j'utilisais Dropbox sur mon PC, mais (c'est une nouvelle machine) Dropbox n'arrivait pas à importer les photos de mon téléphone et devenait de plus en plus bogué. Je n'ai aucune idée du problème, mais ce sont deux méthodes qui n'ont pas réussi à obtenir des photos de l'appareil vers le PC.

Solution: Le problème réside peut-être plus sur votre PC que sur votre J7. Assurez-vous que le système d'exploitation de votre ordinateur est entièrement mis à jour et qu'il dispose de tous les pilotes nécessaires pour détecter votre appareil Samsung. Pour ce faire, vous souhaitez installer Samsung Smart Switch. En installant ce programme, vous installez également les pilotes nécessaires dont Windows a besoin pour permettre le transfert de fichiers depuis un téléphone Samsung. Si vous n'avez jamais entendu parler de Samsung Smart Switch auparavant, veuillez suivre ce lien:
Comment créer une sauvegarde d'un appareil Samsung vers votre ordinateur via Smart Switch