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• Le problème du jour: que faire si les applications musicales du Galaxy S9 Plus cessent de fonctionner après avoir joué pendant un certain temps

Bonjour et bienvenue dans l'article de dépannage d'aujourd'hui. Nous ne savons pas à quelle fréquence les propriétaires de # GalaxyS9 et # GalaxyS9Plus rencontrent le problème abordé dans cet article, mais nous espérons que cela servira de bon guide pour les personnes concernées.

Le problème du jour: que faire si les applications musicales du Galaxy S9 Plus cessent de fonctionner après avoir joué pendant un certain temps

AIDEZ-MOI! Très frustré. J'ai le nouveau Samsung Galaxy S9 Plus. Téléphone génial mais ayant un problème majeur. Lorsque je joue de la musique (n'importe quelle application: Tune-In Radio, Google Music, Spotify, Pandora, I-Heart Radio) après 20 ou 30 minutes, l'application cesse de jouer et vous devez cliquer à nouveau sur Lecture. De plus, si l'application est en plein écran, l'écran ne se met pas en veille. Maintenant, j'ai passé des heures dans la boutique T-Mobile et avec l'assistance Samsung sans succès. Nous avons essayé de réinitialiser, de désinstaller des applications et d'en essayer une à la fois, de vérifier les fonctions de la batterie… tout. Je l’ai essayé sur le WiFi, le réseau, la maison, la voiture, le travail… Ils ont finalement remplacé le téléphone comme un défaut et hier tout a fonctionné jusqu’à la nouvelle mise à jour, puis au même problème. J'ai essayé une autre réinitialisation d'usine ce matin sans succès. J'ai essayé différents lanceurs. J'ai essayé de charger une application à la fois. Rien n'arrête ce problème. Si vous recherchez dans les forums, il y a plusieurs références à ce problème avec le S8, mais jusqu'à présent, je ne trouve rien sur S9 ET les questions sur les applications musicales S8 n'ont pas de solution. Sais tu quelque chose à propos de cela.? Le magasin T-Mobile a déclaré que j'étais la seule personne à avoir ce problème. Merci COMMENT trouver la réponse? - LD Glover

Solution: Salut LD. Jusqu'à présent, les autres utilisateurs de S9 ne nous ont pas contactés au sujet du problème spécifique que vous rencontrez. Ce problème peut donc être propre à votre appareil. Cela signifie qu'il ne s'agit probablement pas d'un problème de mise à jour d'Android, mais plutôt d'un élément que vous avez ajouté (application), qui, à son tour, a entraîné l'émergence de ce bogue. En d'autres termes, la mise à jour peut être le déclencheur de l'apparition du bogue. Habituellement, les problèmes de mise à jour ont tendance à affecter de nombreux utilisateurs sur tous les appareils, mais comme nous ne semblons pas trouver de situation identique jusqu'à présent, nous traiterons cela comme un cas isolé.

Démarrez en mode sans échec et observez

Pour voir s'il s'agit d'un problème d'application tierce, nous vous suggérons d'essayer d'exécuter l'appareil en mode sans échec pendant la lecture de musique. Dans ce mode, les applications tierces ne s'exécutent pas, vous ne pouvez donc utiliser les applications Google Music ou Samsung Music qu'à des fins de dépannage. Assurez-vous de laisser le téléphone fonctionner en mode sans échec pendant plusieurs heures afin de savoir s'il y a une différence. Si les applications de musique de stock fonctionnent correctement et n'arrêtent pas la musique d'elle-même, il doit y avoir un problème avec l'une de vos applications téléchargées.

Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
7. En mode sans échec, vous pouvez désormais désinstaller les applications qui posent problème.

N'oubliez pas que le mode sans échec n'est pas une solution. Si le problème ne se produit pas dans ce mode, vous devez investir plus de temps pour identifier l'application problématique. Vous pouvez le faire en désinstallant les applications individuellement. Assurez-vous qu'après avoir supprimé une application, vous redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème. Si le problème persiste, vous devez passer à la prochaine application suspecte. Vous devez continuer à faire ce cycle jusqu'à ce que vous ayez identifié la cause.

Problème de connexion Internet

Les applications de diffusion de musique peuvent s'arrêter d'elles-mêmes si la connexion Internet s'arrête temporairement ou définitivement. Si tel est le cas, le problème ne devrait pas se produire si vous essayez de lire des morceaux de musique qui sont conservés dans la mémoire de votre appareil. Pour vérifier, essayez de copier une longue liste de morceaux de musique sur votre appareil (pour une lecture hors ligne) et autorisez votre appareil à les lire tous. Si le problème ne se produit pas lors de la lecture hors connexion, il est possible que le problème soit causé par la perte de connexion Internet de l'application. Les applications de diffusion de musique chargent généralement les chansons à l'avance (mémoire tampon), en particulier si vous essayez de lire une liste de lecture, mais cette mémoire tampon ne peut durer que quelques minutes après que le téléphone a perdu la connexion Internet. Si vous utilisez les données mobiles la plupart du temps, envisagez de lire des chansons en Wi-Fi, car il est plus stable et voyez s'il y a une différence.

Effacer la partition de cache

L'effacement de la partition de cache est une autre étape de dépannage nécessaire dans ce cas, car parfois, un cache système corrompu peut entraîner des problèmes. Pour vider le cache système de votre S9 Plus:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Effacer le cache et les données des applications

L'une des étapes de dépannage que vous pouvez effectuer en cas de problème lié à l'application consiste à vider le cache et les données. Étant donné que vous avez affaire à plusieurs applications dans ce cas, nous vous suggérons fortement d'effectuer un nettoyage du cache et des données pour chacune d'elles.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications système.
5. Recherchez l'application avec laquelle vous rencontrez un problème et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre S8.
9. Vérifiez si le problème persiste.

Si le problème persiste après avoir vidé le cache, répétez les étapes 1 à 7 et appuyez sur Effacer les données bouton.

Réinitialiser les préférences de l'application

Certaines applications ont besoin d'autres applications ou services pour fonctionner correctement.Par conséquent, si une application ou un service système critique a été désactivé ou désactivé par erreur, des problèmes peuvent survenir. Pour vous assurer que cela ne se produit pas dans ce cas, vous souhaitez réinitialiser toutes les préférences de l'application. Cette option de solution aura les effets suivants:

1. réactive les applications et services précédemment désactivés
2. réinitialise les applications par défaut pour les actions
3. désactive les restrictions de données en arrière-plan pour les applications
4. remettre les autorisations d'application à leurs valeurs par défaut
5. débloquer les notifications d'applications

Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre S9:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.

Réinitialiser les options

Si le problème persiste après avoir effectué toutes les options de solution, assurez-vous de réinitialiser tous les paramètres du logiciel. Cette procédure a un effet similaire à une réinitialisation d'usine sans avoir besoin d'effacer le téléphone. Fondamentalement, la réinitialisation des paramètres de votre S9 ramènera tous vos paramètres à leur état d'usine.

Pour réinitialiser vos paramètres S9:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.

Retour aux paramètres d'usine

Si le problème ne disparaît pas du tout à ce stade, envisagez de réinitialiser complètement les paramètres d'usine. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers avant d'effectuer cette procédure pour éviter de perdre des données.

Pour réinitialiser votre S9 Plus aux paramètres d'usine:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.