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Contrairement à Facebook, Messenger n'est pas préinstallé sur votre Samsung Galaxy Note 9. En fait, pour pouvoir utiliser la fonction de messagerie instantanée, vous devez le télécharger depuis le Play Store. Bien que nous sachions que Facebook s'assure que ses applications et services sont régulièrement mis à jour et fonctionnent correctement sur toutes les plateformes, il arriverait toujours un moment où les utilisateurs pourraient rencontrer des problèmes ici et là. Parmi les problèmes les plus courants signalés par les utilisateurs, c'est lorsque l'application se ferme d'elle-même ou continue de planter.
La plupart du temps, un crash d'application serait caractérisé par un message d'erreur qui, dans ce cas, indiquerait «Malheureusement, Messenger s'est arrêté». Il y a aussi des moments où l'application se ferme d'elle-même sans aucune raison. Quel que soit le symptôme, c’est le même problème et vous pouvez toujours y remédier. Alors, continuez à lire cet article car il pourra peut-être vous aider d'une manière ou d'une autre.
Avant de passer à notre dépannage, si vous recherchez une solution à un problème différent, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide après cela, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.
Comment dépanner la note 9 avec Messenger qui n'arrête pas de planter
D'après l'expérience, ce problème est assez facile à résoudre et la plupart du temps, il s'agit d'un problème mineur. En fait, vous pouvez immédiatement vous débarrasser du problème en désinstallant l'application, mais vous ne pourrez plus l'utiliser. Le but de ce guide de dépannage est de vous aider à vous débarrasser du problème afin que vous puissiez continuer à utiliser Messenger. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire à ce sujet:
Réinitialiser Messenger
Par réinitialisation, je veux dire effacer le cache et les données de l'application. C'est une solution très efficace à tous les problèmes liés aux applications et, puisque vous rencontrez des problèmes avec Messenger, c'est la première application que vous devez rechercher. Ne vous inquiétez pas, aucun de vos fichiers et données ne sera supprimé et tous vos messages resteront intacts. Cependant, vous devrez vous reconnecter à votre compte après cela, car tous les paramètres et fichiers de données de l'application seront supprimés.
Si l'application continue de se bloquer après cela, essayez la solution suivante.
Effacer le cache et les données de Facebook
C’est la même chose que la première: nous recherchons l’application principale à ce stade. Alors que FB est pré-installé sur votre Note 9 et que Messenger ne l'est pas, les deux fonctionnent ensemble. Donc, il est toujours possible que la raison pour laquelle ce dernier plante soit à cause de la première. Aucun de vos messages dans votre chronologie ne sera supprimé, mais vous devrez vous connecter à votre compte après cela.
Découvrez si une mise à jour est disponible
Une fois les deux premières procédures et l'application se bloque toujours, il est possible que ce soit à cause d'un problème de compatibilité entre l'application et le micrologiciel. Essayez de voir si une mise à jour est disponible pour les applications Facebook et Messenger.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le applications plateau.
- Robinet Play Store > Menu > Mes applications.
- Pour mettre à jour automatiquement les applications, appuyez sur Menu > Réglages > Mise à jour automatique des applications.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Robinet Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec des mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis appuyez sur Mise à jour pour mettre à jour une seule application.
S'il n'y a pas de mise à jour ou si le problème persiste même après une mise à jour, passez à la procédure suivante.
Désinstallez Messenger et réinstallez-le
C'est en fait la solution la plus efficace en ce qui concerne les applications qui continuent de planter. Cela supprimera l'application de votre téléphone ainsi que ses associations avec le micrologiciel et d'autres applications. En dehors de cela, vous pouvez être assuré que l'application qui s'exécute sur votre téléphone est la dernière version une fois que vous l'avez réinstallée.
Voici comment désinstaller Messenger de votre Galaxy Note 9:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le applications plateau.
- Robinet Réglages > applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut.
- Pour afficher les applications préinstallées, appuyez sur Menu > Afficher les applications système.
- Robinet DÉSINSTALLER > D'accord.
Pour le réinstaller, ouvrez Play Store et recherchez Messenger. Téléchargez et installez l'application.
J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider. Si vous avez d'autres problèmes que vous souhaitez partager, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à laisser un commentaire ci-dessous.
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