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• Problème n ° 1: le Galaxy S9 ne peut pas se connecter au wifi lorsqu'il est à plus de 3 mètres du routeur
• Problème n ° 2: le Galaxy S9 ne se connecte pas au wifi de l'entreprise (se connecte au wifi mais se déconnecte tout de suite)

Certains utilisateurs d'Android rencontrent parfois un problème étrange lors de la connexion au réseau wifi de leur entreprise, tout comme le problème de l'un de nos lecteurs mentionné dans cet article. Si vous rencontrez exactement le même problème avec votre # GalaxyS9, consultez nos suggestions pour vous.

Problème n ° 1: le Galaxy S9 ne peut pas se connecter au wifi lorsqu'il est à plus de 3 mètres du routeur

J'ai des problèmes avec mon téléphone Galaxy s9. J'ai 2 problèmes. Tout d'abord, je n'arrive pas à me connecter à mon WIFI à moins que je ne me trouve à moins de 10 pieds du routeur. Je peux être assis à côté d'un autre téléphone S9 qui a un signal complet et qui n'a pas de barres de signal sur mon téléphone. Deuxièmement, je vais chercher quelque chose sur mon téléphone sur le Web, ou avec le WIFI, et il deviendra soudainement un écran noir. Environ une seconde plus tard, il vibre comme pour m'informer qu'il s'est arrêté. Quand je vais le rallumer, il passera par les deux premières étapes du démarrage, puis vibrera à nouveau et s'éteindra. Même si j'attends 10 minutes, je ne peux pas le redémarrer. Si je me connecte à mon chargeur, il redémarrera. Lorsque je me connecte au chargeur, le niveau de charge indique que la batterie est chargée entre 35 et 85%. De plus, lorsqu'il s'éteint, l'écran est chaud au toucher. Je me demande si j'ai besoin d'une nouvelle batterie ou d'un nouveau téléphone. - Jeff

Solution: Salut Jeff. lors du dépannage de problèmes sur un appareil Android, il est toujours possible que la cause soit de nature logicielle ou matérielle, ou les deux. Pour affiner les raisons possibles, vous devez suivre une série d'étapes de dépannage.

Essuyez la partition de cache

Effacer la partition de cache devrait être la première chose à faire dans ce cas. Cela garantira qu'Android utilise un bon cache système, qui, lorsqu'il est corrompu, entraîne toutes sortes de problèmes. Pour effacer la partition de cache sur votre S9:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Exécutez votre S9 en mode sans échec et observez

Une mauvaise application tierce peut être à l'origine du problème, alors assurez-vous de redémarrer votre S9 en mode sans échec et voyez ce qui se passe. Le mode sans échec permet uniquement aux applications préinstallées de fonctionner, donc si les problèmes ne sont pas présents, cela signifie que l'une de vos applications les cause.

Pour exécuter votre S9 en mode diagnostic ou en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
7. Laissez votre téléphone fonctionner, ouvrez l'application appareil photo et recherchez le problème.

Si tout fonctionne normalement en mode sans échec, vous pouvez parier que l'une de vos applications est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser les réglages réseau

L'actualisation des paramètres réseau de votre S9 est la meilleure chose à faire si rien de positif ne se produit en mode sans échec, ou si vous ne pouvez pas du tout démarrer en mode sans échec (pour une raison quelconque). De nombreux problèmes de connectivité sont résolus par cette solution simple, vous ne voulez donc pas l'ignorer. Voici comment procéder:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Calibrage de la batterie et du système d'exploitation

Certains problèmes de redémarrage aléatoire et une perte de niveau de batterie inexpliquée sont dus à l'état non étalonné d'Android lorsqu'il s'agit de lire les niveaux de batterie. Cela peut se produire si un appareil a fonctionné pendant longtemps.

Pour résoudre tout problème d'étalonnage de la batterie, procédez comme suit:

1. Videz complètement la batterie. Cela signifie utiliser votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne de lui-même et que le niveau de la batterie soit de 0%.
2. Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100%. Assurez-vous d'utiliser l'équipement de charge d'origine pour votre appareil et laissez-le se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures de plus et ne l’utilisez pas pendant la charge.
3. Une fois le temps écoulé, débranchez votre appareil.
4. Redémarrez votre Galaxy S8.
5. Utilisez votre téléphone jusqu'à ce qu'il soit à nouveau complètement déchargé.
6. Répétez les étapes 1 à 5.

Retour aux paramètres d'usine

Si toutes ces étapes de dépannage et solutions ne permettent pas de résoudre tous vos problèmes, vous souhaitez proposer une solution globale pour résoudre tous les problèmes logiciels possibles. Oui, la réinitialisation d'usine ne résoudra que les problèmes liés au logiciel.Par conséquent, s'il existe un bogue du système d'exploitation ou d'application qui cause tous vos problèmes à la fois, vous devez le savoir après avoir essuyé le téléphone. Lorsque vous réinitialisez votre S9 aux paramètres d'usine, vous restaurez en gros tous ses paramètres logiciels à leur état d'usine, ce qui ne présente pas du tout ces problèmes. Il est donc logique que vous observiez votre téléphone juste après sa réinitialisation d'usine avant d'ajouter quoi que ce soit. Si tout semble normal et que les problèmes ont disparu, il doit y avoir un bogue du système d'exploitation qui s'est développé au fil du temps. Il est également possible que l'une de vos applications soit à blâmer. Si le problème se reproduit après la réinstallation de vos applications, c'est un autre signe d'un problème d'application.

D'un autre côté, si votre S9 continue de se comporter de manière erratique et que le problème persiste juste après une réinitialisation d'usine, la cause la plus probable est un mauvais matériel. Cela signifie que vous ne pourrez probablement pas le réparer vous-même. Assurez-vous de contacter Samsung afin qu'il puisse réparer ou remplacer votre appareil.

Pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

Problème n ° 2: le Galaxy S9 ne se connecte pas au wifi de l'entreprise (se connecte au wifi mais se déconnecte tout de suite)

Je ne parviens plus à me connecter au Wi-Fi de mon entreprise. C'était un réseau enregistré dans mon téléphone et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à récemment. Ils ont également un Wi-Fi invité et je peux me connecter à celui-ci, mais c'est beaucoup plus lent étant qu'il s'agit d'un invité et non d'un employé. Je n'ai pas non plus de problème à accéder à mon wi-fi à la maison. J'ai lu votre article et j'ai déjà essayé certaines de vos étapes. Lorsque j'essaye de me connecter, il est dit: connexion… vérification de la qualité de votre connexion Internet… il peut y avoir un problème de connexion… connecté. Puis après environ 1 à 2 minutes, il tombe. J'ai une protection antivirus sur mon téléphone et je la scanne régulièrement. De plus, mon entreprise dit qu'ils ne peuvent rien faire de leur côté. AIDEZ-MOI!!! - Chris Dickson

Solution: Salut chris. Si ce problème ne se produit pas lorsque vous utilisez d'autres réseaux wifi, la raison de la déconnexion doit être du côté du réseau wifi. Il est possible que le Wi-Fi de votre entreprise n'autorise qu'un certain nombre d'appareils pouvant se connecter au réseau que vous essayez d'utiliser. Si tel est le cas, il est également possible que votre appareil ne soit pas autorisé à utiliser ce type de connexion pour quelque raison que ce soit. Nous ne pensons pas que cela ait quelque chose à voir avec votre téléphone, mais cela ne vous fera pas de mal si vous essayez de faire les choses habituelles comme:

• oublier le réseau en question
• effacez les paramètres réseau de votre téléphone et
• effectuez une réinitialisation d'usine.

En effectuant une réinitialisation d'usine, vous supprimez efficacement tous les facteurs possibles tels que les bogues du système d'exploitation ou les problèmes d'application qui pourraient entrer en jeu. Assurez-vous d'essayer de vous connecter au Wi-Fi de votre entreprise juste après la réinitialisation d'usine de l'appareil, lorsqu'il n'y a aucune application ajoutée. De cette façon, vous pouvez éliminer la possibilité qu'une mauvaise application provoque le problème de perte de connexion.

Si tous ces trucs de dépannage de téléphone ne résout pas du tout votre problème, c'est une confirmation que le problème est du côté de votre Wi-Fi. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider. Vous devez travailler avec les responsables informatiques de l’entreprise pour déterminer la cause de la déconnexion.