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• Problème: que faire si vous rencontrez des problèmes après la mise à jour du Galaxy Note9 vers Android P (Android 9 Pie)

Comme les nouveaux appareils Galaxy tels que le Note9 reçoivent la mise à jour Android 9 Pie, il est prévu que de nombreux utilisateurs puissent nous contacter pour obtenir de l'aide pour certains problèmes. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez essayer de résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Problème: que faire si vous rencontrez des problèmes après la mise à jour du Galaxy Note9 vers Android P (Android 9 Pie)

J'ai besoin d'aide avec mon Samsung Note 9. Depuis la nouvelle mise à jour (je crois que c'était il y a environ 4-5 jours), j'ai quelques problèmes vraiment ennuyeux avec mon téléphone. Dans l'ensemble, j'aime vraiment le look de tout après la mise à jour, mais ce sont presque des facteurs décisifs. D'une part, chaque fois que je regarde une vidéo YouTube, la vidéo se réduit à mon écran d'accueil plusieurs fois. Trop souvent, là où j'abandonne et ferme complètement l'application. Il le fait également en regardant Netflix. Il semble que l'écran essaie de se transformer en mode portrait.

La seconde, c'est que lorsque j'utilise mon clavier, il se ferme à plusieurs reprises. Il l’a fait deux fois depuis que j’ai commencé ce message. Ce que je remarque, c'est que toutes ces questions sont liées… à la fermeture / réduction. Parce qu'ils se produisent chacun en même temps… une fois par minute. Soit sur YouTube ou Netflix avec l'écran, et / ou lorsque j'utilise le clavier. Toutes les 60 secondes, cela se produit. Je n'avais aucun problème de ce genre avant la mise à jour. Juste en écrivant ce message, mon clavier s'est fermé 4 fois - jusqu'à présent. C’est plus que frustrant. Veuillez aider!

Solution: S'il est assez intéressant de découvrir les nouvelles fonctionnalités et les changements cosmétiques des nouvelles versions d'Android, cela peut également être une source potentielle de déceptions et de frustrations. En effet, les premières versions d'Android ont tendance à être instables et boguées. Cela se produit même si les développeurs font de leur mieux pour éliminer les erreurs. Avec le temps, les versions d'Android deviennent plus stables à mesure que les bogues sont corrigés avec des mises à jour. Pour le moment, voici les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer pour essayer de minimiser les problèmes avec votre logiciel.

Rafraîchir le système. S'assurer que vous redémarrez l'appareil peut parfois être un moyen simple de corriger les erreurs. Assurez-vous que vous simulez les effets d'une traction de batterie afin de vider correctement le système. Voici comment procéder:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Si cela ne résout pas le problème, continuez et faites le reste des suggestions ci-dessous.

Effacer la partition de cache. Android utilise un cache système, qui est stocké dans la partition de cache, pour charger rapidement les applications. Parfois, ce cache est corrompu pendant et après une mise à jour, ou pour d'autres raisons. Bien que cela puisse sembler inoffensif, un cache corrompu peut éventuellement causer des problèmes de performances ainsi que de nombreux autres inconvénients mineurs. Pour vous assurer que le cache système de votre téléphone est à jour, vous pouvez effacer la partition de cache. Cela forcera le téléphone à supprimer le cache actuel et à le remplacer par un nouveau au fil du temps.

Pour effacer la partition de cache sur votre Note9:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Installez les mises à jour de l'application.Garder les applications à jour est un autre bon moyen de réduire les risques de problèmes après une mise à jour. Tous les développeurs ou éditeurs ne disposent pas des ressources nécessaires pour maintenir les produits à jour en permanence. Cela laisse certaines applications incompatibles ou boguées lorsqu'une nouvelle version d'Android arrive. Assurez-vous de consulter Google Play Store pour les mises à jour de vos applications. Par défaut, votre système d'exploitation devrait automatiquement télécharger et installer des applications pour vous, mais si vous modifiez cela, assurez-vous de visiter manuellement l'application Google Play Store pour elles.

Recherchez une mauvaise application.Parfois, une mauvaise application tierce peut causer un problème pour les raisons mentionnées ci-dessus. Si vous avez récemment installé une application, essayez de voir si sa suppression résoudra les problèmes. Sinon, allez-y et vérifiez s'il y en a un autre qui peut être à blâmer. Pour ce faire, vous souhaitez démarrer le téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications tierces seront suspendues et ne pourront plus fonctionner. Si les problèmes ne surviennent pas lorsque votre Note9 est en mode sans échec, vous pouvez parier qu'une application tierce est à blâmer. Voici comment exécuter votre Note9 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

N'oubliez pas: le mode sans échec bloque les applications tierces. Si aucun des problèmes que vous mentionnez n'est présent, cela indique un problème d'application tierce. Toutes les applications que vous avez ajoutées après la configuration initiale du téléphone sont considérées comme tierces, même si elles sont des produits de Google ou de Samsung. Essayez de les prendre en compte dans votre dépannage.

Maintenant, si vous pensez qu'une application tierce est à blâmer après avoir effectué la procédure en mode sans échec, vous devez continuer et restreindre les applications suspectes. Voici comment:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre Note9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser tous les réglages.Cette procédure est distincte de la précédente car elle couvre tous les paramètres de votre appareil Android et pas seulement les applications. Pour faire ça, suit les étapes suivantes:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Retour aux paramètres d'usine.Le mieux que vous puissiez faire dans ce cas est d'essuyer le téléphone et de le remettre dans son état d'usine. La réinitialisation d'usine effacera vos données personnelles telles que photos, vidéos, contacts, documents, etc. Sauvegardez-les si vous ne voulez pas les perdre après la réinitialisation.

La réinitialisation d'usine ne signifie pas que la version Android de votre téléphone sera rétablie à sa version précédente. Cette procédure effacera simplement le téléphone et rétablira tous ses paramètres à l'état d'usine d'Android 9 Pie. Toutes les personnalisations seront supprimées et tout se passera comme si le logiciel venait d'être lancé. C'est généralement un moyen efficace de corriger les bogues logiciels après une mise à jour. Voici comment procéder:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Attendez les mises à jour d'Android 9 Pie.Android est en constante évolution et les bugs et corrections sont donc normaux. Les nouvelles versions d'Android ont tendance à être problématiques car il existe de nombreuses façons pour un logiciel sophistiqué comme Android de mal tourner. À mesure qu'un système d'exploitation mûrit, des correctifs pour les erreurs de codage connues sont publiés, ce qui le rend plus stable. Si rien ne change après avoir fait toutes nos suggestions ci-dessus, pensez à attendre les nouvelles mises à jour dans les semaines à venir.