Votre #Samsung Galaxy # J3 dispose de deux clients de messagerie intégrés.Le premier est le client Android par défaut, tandis que le second est l’une des applications mandatées par Google qui doit être préinstallée sur tous les appareils Android - Gmail.
Problème: Bonjour. Je vous contacte depuis une semaine maintenant car j'ai un problème avec mon téléphone mais je n'ai pas encore reçu de réponse. J'espère que vous pourrez m'aider. J'ai un téléphone Galaxy J3 que j'ai acheté il y a 3 mois. Récemment, il y a une erreur qui continue à apparaître et qui dit "Malheureusement, Gmail s'est arrêté" et je n'ai pas la moindre idée de pourquoi cela se produit. En raison de cette erreur, cependant, je ne peux pas afficher mes e-mails. Eh bien, j'utilise Gmail, donc ce problème gâche spécifiquement ma capacité à afficher et à envoyer des e-mails. Aidez-moi, s'il vous plaît. Merci.
Dépannage: Je crois comprendre que vous nous avez déjà contactés auparavant, mais que vous n’avez pas reçu de réponse, nous vous prions de nous en excuser. Nous recevons des centaines de problèmes chaque jour et nous pouvons vraiment répondre à tous les problèmes que nous recevons, même si nous essayons de le faire.
Maintenant, passons directement au problème à résoudre, voici ce que vous devez faire:
Étape 1: vider le cache et les données de l'application Gmail
Nous ne recommandons pas de le faire pour d'autres applications, mais pour Gmail, c'est très bien, car vos e-mails sont enregistrés dans votre boîte de réception et l'effacement du cache et des données de l'application sur votre téléphone ne supprimera pas les e-mails de votre compte. Cette procédure réinitialisera l'application elle-même et il vous suffira de l'ouvrir après la procédure pour retrouver l'accès à vos messages.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications
- Appuyez sur Gmail.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Après avoir effacé le cache et les données, ouvrez l'application et voyez si l'erreur persiste. Si tel est le cas, vous devez passer à l'étape suivante.
Étape 2: redémarrez votre téléphone en mode sans échec et observez
Le démarrage en mode sans échec désactivera temporairement toutes les applications tierces afin d'isoler le problème. Inutile de dire que cela nous dira si le problème est causé par une application tierce ou s'il s'agit d'un problème avec l'application ou le micrologiciel lui-même.
- Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Si le problème est résolu dans ce mode, il est causé par une ou certaines de vos applications téléchargées. Vous devez trouver le coupable et le désinstaller, sinon vous devez passer à l'étape suivante.
Étape 3: supprimer les caches système via le mode de récupération
La suppression des caches système améliorera en fait les performances de votre appareil car elle remplace tous les caches, y compris ceux qui peuvent avoir été corrompus ou obsolètes. Vous pouvez le faire en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache. Voici comment vous procédez…
- Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si l'erreur persiste après cela, l'étape suivante l'éliminera certainement.
Étape 4: Effectuez la réinitialisation générale pour ramener votre J3 aux paramètres d'usine par défaut
Le message d'erreur "Malheureusement, Gmail s'est arrêté" est un problème mineur et une procédure de réinitialisation peut certainement le résoudre. Cependant, vous devrez rencontrer beaucoup de difficultés pour sauvegarder vos fichiers et vos données si vous ne voulez pas les perdre.
Avant de réinitialiser le téléphone, vous devez désactiver la fonction antivol pour éviter que votre téléphone ne soit verrouillé. Pour désactiver l'antivol de l'appareil, vous devrez vous déconnecter de votre identifiant Google sur l'appareil et choisir de ne pas vous connecter avec un identifiant Google à aucun service Google. Une fois que vous vous connectez avec un identifiant Google à n'importe quel service et que vous configurez un code PIN, un mot de passe ou un verrou d'empreinte digitale, vous activez automatiquement l'antivol. Pour vous déconnecter de votre identifiant Google, procédez comme suit:
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Plus.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Maintenant, pour effectuer la réinitialisation générale, procédez comme suit:
- Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
- Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android n'apparaisse.
- Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en évidence les options, dans ce cas, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir l'option en surbrillance.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour confirmer la réinitialisation.
- Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
- Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation sera terminée.
J'espère que nous avons pu vous aider avec votre problème.
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