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La Galerie est le gestionnaire d'images et de vidéos intégré. Il fonctionne avec l'appareil photo la plupart du temps car chaque fois qu'il prend des photos ou enregistre des vidéos, la Galerie sera toujours là pour les gérer. Le message d'erreur "Malheureusement, la galerie s'est arrêtée" vous indique essentiellement que l'application a planté et que la raison de cette situation n'est pas immédiatement claire.
Nous avons reçu de nombreuses plaintes de nos lecteurs concernant cette erreur. Cela n'arrive pas seulement à un appareil, mais à presque tous les appareils Galaxy disponibles sur le marché aujourd'hui. Mais dans cet article, je vais vous expliquer comment dépanner votre Samsung Galaxy J3 qui est en proie à cette erreur. Nous avons peut-être déjà abordé ce problème avec d'autres appareils auparavant, mais nous aborderons à nouveau ce sujet pour le bénéfice de nos lecteurs qui nous ont contactés à ce sujet. Donc, si vous avez un téléphone comme celui-ci et que vous êtes actuellement bogué par cette erreur, continuez à lire ci-dessous car cet article pourra peut-être vous aider.
Avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes, consultez notre page de dépannage Galaxy J3 car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone depuis que nous avons commencé à le prendre en charge. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les procédures de dépannage ou les solutions que nous avons suggérées. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire de notre part, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.
Comment dépanner votre Galaxy J3 avec l'erreur «La galerie s'est arrêtée»
Problème: J'espère que vous répondrez à mon problème. Je possède un téléphone Galaxy J3 et bien que j'en ai pris soin depuis que je l'ai acheté plus tôt cette année, je rencontre maintenant un problème chaque fois que je prends des photos. L'appareil photo fonctionne bien mais au moment où je prends une photo, l'erreur «Malheureusement, la galerie s'est arrêtée» apparaîtrait. Mais le fait est que lorsque je navigue jusqu'au dossier dans lequel les images sont enregistrées, elles y sont. Cela signifie que l'appareil photo a réussi à capturer les images malgré l'erreur. Je ne comprends pas pourquoi cela se produit, mais si vous savez quoi faire, dites-le moi. Je vous remercie.
Dépannage: L'erreur «La galerie s'est arrêtée», d'après notre expérience, est un problème mineur affectant soit la galerie elle-même, soit l'application Appareil photo. Ces deux applications fonctionnent côte à côte et il est possible que l'une d'elles soit la cause ou le déclencheur. Pour résoudre ce problème, voici ce que vous devez faire:
Étape 1: vider le cache et les données de l'application Galerie
L'application qui est spécifiquement mentionnée dans l'erreur est la Galerie, ce serait donc notre point de départ. Essayons de voir si le problème peut être résolu en le réinitialisant simplement. Tout ce que vous avez à faire est de vider son cache et ses données, mais ne vous inquiétez pas, aucune de vos photos et vidéos ne sera supprimée…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Galerie.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Après cela, redémarrez votre téléphone et ouvrez l'application Galerie. Si l'erreur persiste, essayez l'étape suivante.
Étape 2: réinitialiser l'application appareil photo
Comme je l’ai dit, il est possible que la caméra soit la cause de ce problème. Ainsi, comme ce que nous avons fait lors de la première étape, il vous suffit de réinitialiser l'application de la caméra en effaçant son cache et ses données.
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Appareil photo.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
Après le redémarrage et le téléphone affiche toujours l'erreur, il est temps d'examiner le problème sous un angle différent.
Étape 3: redémarrez votre téléphone en mode sans échec
Il est possible qu'une ou certaines des applications que vous avez installées soient à l'origine du problème.Vous devez donc isoler le problème pour voir si vous pouvez en déterminer la cause. En supposant que le problème est causé par une application tierce, l'erreur ne devrait pas apparaître lorsque le téléphone est en mode sans échec. Suivez ces étapes pour faire fonctionner votre téléphone dans cet environnement:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
En supposant que l'erreur disparaisse dans ce mode, il est clair que l'une ou certaines des applications tierces sont à l'origine du problème. Essayez de mettre à jour l'application qui doit être mise à jour car cela peut être un problème de compatibilité:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.
Si vous suspectez déjà une ou deux applications, vous pouvez effacer leurs caches et leurs données ou même les désinstaller pour voir si l'erreur disparaît.
Comment vider le cache des applications et les données sur Galaxy J3
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Comment désinstaller des applications de votre Galaxy J3
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Étape 4: Supprimez tous les caches système car certains peuvent être corrompus
S'il y a des caches système corrompus, votre téléphone peut souffrir de problèmes de performances et certaines applications peuvent continuer à planter. Pour exclure cette possibilité, essayez de supprimer tous les caches système afin que votre téléphone puisse en créer de nouveaux qui soient totalement compatibles avec lui. Exécutez simplement votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Attendez que le téléphone devienne actif, puis essayez d'ouvrir l'application Galerie pour voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, l'étape suivante doit être effectuée.
Étape 5: Il est temps de réinitialiser votre Galaxy J3
Pour ce genre de problème, vous pouvez rarement atteindre ce point, mais si vous l'avez fait, c'est votre dernier recours. L'erreur «La galerie s'est arrêtée» est un problème assez mineur et une réinitialisation peut le résoudre. Cependant, vous devez passer par les tracas de la sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés. Avant de procéder à la réinitialisation, assurez-vous de prendre note de votre identifiant Google et de votre mot de passe ou, mieux encore, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP) pour ne pas être verrouillé hors de votre appareil.
Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine du Galaxy J3
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur Menu.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment effectuer la réinitialisation générale sur votre Galaxy J3
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez deux fois sur la touche Retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
J'espère que ça aide.
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