Certains de nos lecteurs qui possèdent le Samsung Galaxy J5 ont reçu une mise à jour pour leur téléphone et quelques-uns d'entre eux se sont plaints d'une surchauffe. Selon eux, leurs téléphones ont commencé à chauffer au point que le téléphone surchauffe peu de temps après une mise à jour. Ce problème est-il causé par la mise à jour ou est-ce simplement une coïncidence qui a commencé à apparaître après la mise à jour?

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour garder vos applications automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, appuyez sur Paramètres, puis appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une seule application.

Effacer le cache des applications et les données sur votre Galaxy J5

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
8. Appuyez sur Effacer le cache.

Désinstaller les applications de votre Galaxy J5 qui causent le problème

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
5. Appuyez sur l'application souhaitée
6. Appuyez sur Désinstaller.
7. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 2: Éteignez votre téléphone et chargez-le pour voir s'il chauffe

C'est une procédure très simple mais très importante pour déterminer si le problème de surchauffe se produit uniquement lorsque le téléphone est allumé ou s'il se produit également même lorsque l'appareil est éteint. Veuillez noter que les problèmes de surchauffe peuvent être causés par des problèmes matériels pouvant inclure la batterie et d'autres composants. Si votre téléphone chauffe toujours même s'il est éteint, vous devez dès maintenant apporter votre téléphone dans un magasin ou l'envoyer afin que le technicien puisse le réparer pour vous. Cependant, si le téléphone ne chauffe que lorsqu'il est allumé, il est toujours possible que le problème soit uniquement lié au micrologiciel.

Étape 3: Redémarrez en mode de récupération et effacez la partition de cache

Vous ne devez le faire que si le téléphone surchauffe uniquement lorsqu'il est allumé, puis essayez de supprimer tous les caches système afin qu'ils soient remplacés. Il est possible que certains de ces fichiers aient été corrompus pour une raison quelconque, c'est pourquoi vous devez les supprimer afin qu'ils soient remplacés. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si le téléphone surchauffe toujours après cette procédure, passez à l'étape suivante.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et données et réinitialisez votre Galaxy J5

C'est votre dernier recours pour exclure la possibilité que la cause de la surchauffe soit un problème de micrologiciel. Vous devez le faire avant d'apporter votre téléphone dans un magasin et laisser un technicien résoudre le problème. Comme je l’ai dit plus tôt, nous avons rencontré des cas de surchauffe causés par un problème de micrologiciel, c’est pourquoi il est nécessaire de le faire. Outre le fait que cela pourrait résoudre le problème, il s'agit également d'une procédure préparatoire pour supprimer toutes vos informations personnelles avant de laisser un tiers examiner votre téléphone. Le hic, c'est que tous vos fichiers et données enregistrés dans la mémoire de stockage interne du téléphone seront supprimés. Vous devez donc faire une sauvegarde des choses que vous ne voulez pas perdre. Après la sauvegarde, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation.

Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine sur le Galaxy J5

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Appuyez sur l'adresse e-mail de votre identifiant Google. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur Plus.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Galaxy J5

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez votre code PIN ou votre mot de passe.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

Si le téléphone surchauffe toujours après la réinitialisation, il est temps que vous apportiez le téléphone dans un magasin et que vous le laissiez réparer par un technicien.

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