Contenu

• Dépannage du Galaxy J7 qui ne cesse de redémarrer tout seul

Au cours des derniers mois, nous avons reçu des tonnes de plaintes de nos lecteurs et parmi les problèmes les plus courants sont le gel et les redémarrages aléatoires. Nous avons déjà publié plusieurs articles concernant ces problèmes, mais nous continuons à recevoir de nouvelles plaintes, ce qui signifie que de nombreux utilisateurs les rencontrent encore chaque jour.

Dans cet article, je vais aborder le problème du redémarrage aléatoire avec le Samsung Galaxy J7 faisant l'objet de notre dépannage. Nous examinerons toutes les possibilités pour expliquer pourquoi ce problème se produit et les écarterons une par une jusqu'à ce que nous puissions déterminer le problème et trouver une solution pour y remédier. Si vous êtes l'un des propriétaires de cet appareil, continuez à lire car ce message peut vous aider.

Avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage Galaxy J7 car nous avons déjà résolu plusieurs problèmes courants avec ce téléphone. Il y a de fortes chances qu'il existe déjà des solutions à vos problèmes, alors prenez le temps de trouver des problèmes similaires aux vôtres. Si vous n'en trouvez pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Veuillez nous fournir autant d'informations que possible afin qu'il nous soit également plus facile de résoudre le problème. Ne vous inquiétez pas car nous offrons ce service gratuitement, il vous suffit donc de nous fournir des informations suffisantes sur le problème.

Dépannage du Galaxy J7 qui ne cesse de redémarrer tout seul

Avant de passer à notre dépannage, voici l'un des problèmes que nous avons reçus de l'un de nos lecteurs qui décrit le mieux ce problème…

Problème: Salut, je suis Prudence! Mon problème vient de mon téléphone Samsung J7 qui ne cesse de s'éteindre et de s'allumer tout seul, même lorsque la batterie est allumée au bon pourcentage. Que dois-je faire pour arrêter cela?

Dépannage: Pour résoudre ce problème, il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles votre Galaxy J7 redémarre constamment. Cela peut être un problème avec la batterie ou l'un de ses composants ou un problème avec le micrologiciel lui-même. Voyons pourquoi cela se produit sur votre appareil en suivant ces procédures…

Vérifiez que la touche Marche / Arrêt est peut-être bloquée ou endommagée

Un bon signe d'une touche d'alimentation bloquée est lorsque le téléphone s'allume normalement et s'éteint peu de temps après le redémarrage et sans rien y faire, il se rallume et s'éteint à nouveau. Le cycle ne se termine jamais tant que la batterie n'est pas épuisée.

Maintenant, si vous avez installé un nouvel étui sur votre appareil, essayez de le retirer pour voir s'il fait une différence. Certains cas tiers peuvent interférer avec le fonctionnement normal du téléphone et c'est ce que nous devons d'abord exclure ici.

Ensuite, appuyez plusieurs fois sur la touche marche / arrêt pour voir si elle s'enclenche toujours. Une touche marche / arrêt endommagée ne se brise pas lorsque vous appuyez dessus et si elle est bloquée, le bouton externe sera trop mou pour être appuyé. Continuez à appuyer plusieurs fois sur la touche marche / arrêt pour voir si cela fonctionne correctement et si cela fonctionne mais que votre appareil s'allume et s'éteint toujours par lui-même, passez à l'étape suivante.

ARTICLES PERTINENTS:

• Comment réparer votre Samsung Galaxy J7 (2017) qui affiche l'erreur «Les paramètres se sont arrêtés» [Guide de dépannage]
• L'écran du Samsung Galaxy J7 ne fonctionne pas mais le téléphone répond au problème et à d'autres problèmes connexes
• Comment résoudre le problème de décalage, de gel ou de ralentissement du Galaxy J7 [Guide de dépannage]
• Le Galaxy J7 ne démarre pas normalement, bloqué dans l'écran du logo Samsung, problème de redémarrage aléatoire, autres problèmes
• Le Samsung Galaxy J7 affiche l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Essayez de charger le téléphone et continuez à l'utiliser

Je comprends que votre appareil dispose peut-être encore d'une batterie suffisante, mais nous n'avons pas vraiment essayé de charger votre téléphone pour le moment. Nous voulons simplement savoir s'il redémarrerait tout seul même s'il dispose d'une source d'alimentation stable. Pourquoi? Parce que nous avons besoin de savoir s'il s'agit d'un problème de batterie ou non avant de procéder à notre dépannage.

Ainsi, s'il s'agit d'un problème de batterie, l'appareil devrait fonctionner correctement et ne redémarrera pas de lui-même lorsqu'il est connecté à son chargeur. Dans ce cas, vous ne pouvez pas faire grand-chose à part apporter votre appareil au centre de service afin que le technicien puisse remplacer la batterie. Cependant, si vous possédez la première version de ce téléphone, vous pouvez acheter une nouvelle batterie et la remplacer vous-même car elle dispose d'une batterie amovible.

Si le téléphone redémarre toujours même lorsqu'il est connecté à son chargeur, passez à l'étape suivante.

Exécutez votre téléphone en mode sans échec

Une autre possibilité que nous devons considérer ici est le fait qu'il pourrait y avoir des applications qui pourraient empêcher le téléphone de fonctionner correctement. Le plus souvent, il s'agit d'applications tierces. Vous devez donc isoler le problème en exécutant votre appareil en mode sans échec. Suivez ces étapes pour ce faire:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Continuez à observer votre appareil dans ce mode et si le problème semble résolu, la prochaine chose que vous devez faire est de trouver l'application à l'origine du problème et de la désinstaller, sinon vous devrez peut-être désinstaller plusieurs applications pour cela:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône à 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
4. Appuyez sur l'application souhaitée.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Essayez de supprimer les fichiers système et les données

La plupart du temps, si les caches système sont obsolètes, le micrologiciel aura du mal à charger les services de base, ce qui entraînera des performances instables. Donc, ce que nous devons faire maintenant est de supprimer les anciens caches afin qu'ils soient remplacés par d'autres. Pour ce faire, il vous suffit d'exécuter votre appareil en mode de récupération et d'effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Effectuez la réinitialisation générale sur votre téléphone

Si toutes les procédures que vous avez effectuées sur votre téléphone n'ont pas réussi à résoudre le problème, la dernière chose à faire est de le réinitialiser. Cela signifie que nous devons tout supprimer de votre téléphone, y compris vos fichiers et données personnels. Cela donnera à votre appareil un nouveau départ et peut résoudre tous les problèmes liés aux applications et au micrologiciel. Mais avant de procéder à la réinitialisation, nous vous recommandons de créer d'abord une sauvegarde de vos fichiers importants afin de pouvoir les restaurer facilement après la réinitialisation. N'oubliez pas de désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine en supprimant votre compte Google de votre téléphone afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation. Une fois que tout est prêt et prêt, procédez comme suit:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Éteignez votre Galaxy J7.
3. Appuyez et maintenez le bouton d'augmentation du volume et la touche Accueil, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
5. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
6. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
8. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
11. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à résoudre le problème avec votre téléphone.

Connecte-toi avec nous

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.

Articles que vous aimerez peut-être aussi lire:

• Samsung Galaxy J7 affiche l'erreur «Malheureusement, les photos se sont arrêtées» [Guide de dépannage]
• L'application Galerie Samsung Galaxy J7 ne répond pas au problème et autres problèmes connexes
• Comment résoudre le problème d'horloge du Samsung Galaxy J7 après une mise à jour majeure
• Comment réparer votre Samsung Galaxy J7 (2017) qui affiche l'erreur «Les paramètres se sont arrêtés» [Guide de dépannage]
• Comment réparer votre Samsung Galaxy J7 (2017) qui affiche l'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» [Guide de dépannage]