En ce qui concerne les problèmes liés à l'allumage du téléphone, nous pouvons presque dire qu'il s'agit d'un problème matériel, mais lorsqu'il s'agit de démarrer, il est presque certain que le téléphone souffre d'un problème de micrologiciel. C'est ce à quoi nous allons nous attaquer ici, car certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy J7 nous ont contactés au sujet de leurs unités qui sont restées bloquées sur l'écran Verizon pendant le processus de démarrage.
Dépannage: Cela peut être juste un petit problème ou cela peut être dû à un problème plus grave avec le firmware. Je ne sais pas si votre téléphone a été mis à jour récemment, mais si tel est le cas, il est possible que certains des caches système aient été corrompus. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour dépanner votre téléphone:
Étape 1: réinitialisation logicielle de votre Galaxy J7
Au cas où vous ne l’auriez pas encore fait, vous devez retirer la façade arrière de votre téléphone, puis retirer la batterie. Lorsque la batterie est à l'extérieur du téléphone, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée pendant une minute pour évacuer l'électricité stockée dans certains de ses composants. De cette façon, la mémoire est rafraîchie.
Après quoi, remettez la batterie en place, puis fixez-la avec le couvercle arrière. Lorsque vous êtes prêt, allumez le téléphone.
S'il est toujours bloqué sur l'écran Verizon, passez à l'étape suivante.
Étape 2: essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec
Le démarrage en mode sans échec signifie que vous désactivez temporairement toutes les applications tierces. Si l'un d'entre eux est à l'origine du problème, votre J7 peut démarrer avec succès dans ce mode. Alors, essayez ces étapes et voyez si vous pouvez amener votre téléphone à démarrer en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
Si le téléphone démarre correctement en mode sans échec, cela signifie qu'une ou certaines des applications que vous avez installées sont à l'origine du problème. Passez à l'étape suivante pour résoudre le problème, sinon passez à l'étape 4.
Étape 3: Recherchez, réinitialisez et désinstallez les applications suspectes
En supposant que votre J7 a démarré avec succès en mode sans échec, vous devez trouver les applications tierces qui bloquent le téléphone sur l'écran Verizon lors du démarrage. Une fois que vous avez un suspect, effacez d'abord son cache et ses données, puis essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec. Si le problème persiste après cela, redémarrez votre téléphone en mode sans échec et désinstallez l'application, puis redémarrez votre téléphone en mode normal. Vous devrez peut-être réinitialiser et / ou désinstaller plusieurs applications pour résoudre ce problème.
Comment vider le cache des applications et les données sur votre Galaxy J7
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur PLUS> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Comment désinstaller une application de votre Galaxy J7
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Étape 4: essayez de démarrer en mode de récupération
Vous devez le faire si votre J7 ne parvient pas à démarrer en mode sans échec. Même si votre téléphone souffre d'un grave problème de micrologiciel, il peut toujours être en mesure de démarrer dans ce mode car il est sécurisé. En cas de succès, vous pouvez effectuer quelques procédures de dépannage générales qui pourraient simplement résoudre le problème.
La première consiste à effacer la partition de cache afin que tous les caches système soient remplacés par de nouveaux. Cette procédure est très efficace pour traiter les problèmes liés au micrologiciel qui surviennent après une mise à jour.
Comment redémarrer en mode de récupération et effacer la partition de cache
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Le démarrage du téléphone peut prendre un peu plus de temps après la suppression des caches système, car il reconstruira les caches. Cependant, si le téléphone est toujours bloqué sur l'écran Verizon, vous devez effectuer la deuxième procédure de dépannage pendant que le téléphone est en mode de récupération.
Étape 5: réinitialisez votre Galaxy J7
Si vous avez réussi à démarrer votre téléphone en mode de récupération et effacé la partition de cache, mais que vous avez échoué, c'est la prochaine chose à faire. Vous ne pourrez pas sauvegarder tous vos fichiers et données car le téléphone ne peut pas démarrer correctement, mais vous devriez au moins essayer de réinitialiser votre appareil avant de l'envoyer pour vérification.
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si le problème persiste après cela, apportez votre téléphone dans la boutique Verizon.
Connecte-toi avec nous
Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais sachez que nous recevons des centaines d’e-mails chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’entre eux. Mais soyez assurés que nous lisons chaque message que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez passer le mot en partageant nos messages avec vos amis ou en aimant simplement notre page Facebook et Google+ ou en nous suivant sur Twitter.
