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• Dépannage étape par étape

Voici un problème qui hante les propriétaires de Samsung Galaxy Note 5 (# GalaxyNote5, # Note5) après la mise à jour Marshmallow: l'appareil est bloqué sur le logo Samsung lors du démarrage ou continue de redémarrer. Mais juste pour rendre les choses un peu plus claires ici, être bloqué pendant le démarrage est totalement différent d'un redémarrage constant et plusieurs facteurs peuvent entraîner ces problèmes.

“Bonjour. Mon Galaxy Note 5 a été mis à jour vers Android 6 il y a environ 4 jours et je l'ai utilisé pendant quelques jours, puis lorsqu'il était à court de batterie, je l'ai chargé comme d'habitude et lorsque je l'ai allumé, cela ne continue pas. Il reste simplement sur le logo mais n'atteint jamais l'écran d'accueil. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?”

“Mec droïde, j'espère que tu peux aider. Pour une raison quelconque, ma note 5 continue de s'allumer et de s'éteindre. Je ne me souviens vraiment d'aucune instance qui aurait pu conduire à ce problème, il vient de se produire. Pouvez-vous m'aider?”

Pour d'autres problèmes, visitez notre page Note 5 TS car nous avons répertorié des centaines de problèmes que nous avons déjà résolus auparavant. N'hésitez pas à utiliser les solutions que nous vous avons fournies précédemment ou contactez-nous en remplissant ce questionnaire. Il s’agit d’un service gratuit, alors ne vous inquiétez de rien, mais soyez précis sur votre problème.

Dépannage étape par étape

Dans cet article, essayons d'exclure des possibilités jusqu'à ce que nous puissions déterminer quel est vraiment le problème, mais n'oubliez pas qu'il s'agit d'un guide de dépannage, donc il n'y a pas de solution garantie ici. Ce que nous essayons d'accomplir ici, c'est de savoir quel est le problème avec votre appareil et il y a toujours des problèmes que nous ne pouvons pas résoudre nous-mêmes, en particulier ceux liés au matériel. Essayez de suivre les étapes ci-dessous:

Étape 1: redémarrage forcé de votre Note 5

Appuyez simultanément sur les touches de réduction du volume et d'alimentation et maintenez-les enfoncées pendant 10 à 15 secondes jusqu'à ce que votre appareil redémarre. Ce doit être la première chose à faire si votre téléphone commence à redémarrer tout seul ou est bloqué quelque part pendant le démarrage.

Une panne du système ne se limite pas au gel et au fait de ne pas répondre, elle peut également entraîner des boucles de démarrage, en particulier si la panne a corrompu certains caches ou données.

La procédure de redémarrage forcé équivaut à des dispositifs d'extraction de batterie avec des batteries amovibles. La combinaison des touches de réduction du volume et d'alimentation est câblée sur votre appareil.Une fois qu'il détecte que ces touches sont maintenues pendant un certain temps, il exécutera la batterie simulée déconnectée.

Étape 2: essayez de démarrer votre Note 5 en mode sans échec

Il s'agit de savoir si votre téléphone est capable de démarrer avec succès avec toutes les applications et services tiers désactivés. Il y a des moments où les applications tierces deviennent non fiables et provoquent des pannes, des blocages, des retards et une absence de réponse du système. Lorsque l'une de ces choses se produit, le résultat peut être le même que les problèmes que nous essayons de résoudre ici.

Le démarrage en mode sans échec est une procédure sûre, alors ne vous inquiétez pas, vos données, fichiers, etc. ne seront pas touchés. Suivez simplement ces étapes et voyez si le téléphone démarre:

1. Éteignez votre Galaxy S6.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
3. Lorsque «Samsung Galaxy S6 Edge» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
5. Lorsque vous voyez Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton.

Si le téléphone est toujours bloqué sur le logo ou s'il continue de s'allumer et de s'éteindre, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Démarrez en mode de récupération et effacez la partition de cache si possible

Cette étape est toujours un test pour voir si votre téléphone peut démarrer avec succès en mode de récupération. Lorsque vous lancez le démarrage de récupération, le téléphone peut se bloquer à nouveau ou ne pas entrer en mode de récupération.

1. Éteignez votre Galaxy Note 5.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.

Pour le problème de redémarrage constant, si l'appareil ne démarre pas en mode de récupération même après plusieurs essais, il est possible que la touche Marche / Arrêt soit bloquée sur votre téléphone. Essayez d'appuyer dessus plusieurs fois pour voir si vous pouvez le réparer, sinon, vous devez consulter un technicien à ce sujet.

Si la touche marche / arrêt est bloquée, le téléphone ne démarre pas correctement car au moment où il atteint le logo, il s'éteint et se rallume après quelques secondes et le cycle ne se termine jamais. Dans ce cas, le téléphone ne chargera pas non plus sa batterie. Par conséquent, une fois épuisée, le problème de redémarrage constant deviendra un problème de type "ne s'allumera pas" ou ne se chargera pas.

Pour les périphériques bloqués lors du démarrage, si vous parvenez à démarrer en mode de récupération, essayez de continuer à effacer la partition de cache:

1. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
2. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
3. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
4. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Si cela n'a pas fonctionné, passez à l'étape suivante.

Étape 4: Démarrez en mode de récupération et effectuez la réinitialisation générale

Pour cela, je suis désolé pour vos données et fichiers car ils seront tous supprimés. Mais pour retrouver l'accès à votre téléphone, vous devez effectuer la réinitialisation générale:

1. Supprimez votre compte Google et désactivez le verrouillage de l'écran pour vous assurer de ne pas déclencher la protection contre la réinitialisation d'usine (FRP).
2. Éteignez votre Samsung Galaxy Note 5.
3. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
5. Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
6. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Étape 5: Si tout le reste échoue, demandez l'aide d'un technicien

Si toutes les étapes ci-dessus ont échoué, il est temps que vous demandiez l’aide d’un professionnel. Si vous êtes suffisamment averti avec Android, essayez de re-flasher le micrologiciel car il a peut-être été corrompu et ne se chargera pas au démarrage. Pour ceux qui sont des utilisateurs moyens et qui ne sont pas prêts à prendre le risque, laissez la technologie le faire pour vous.

J'espère que ça aide.

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