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• Problème 1: l'écran de bord du Galaxy S7 est devenu noir après une chute accidentelle, une fine ligne blanche s'affiche
• Problème 2: le bord du Galaxy S7 surchauffe et est bloqué sur l'écran du logo Samsung

Bonjour et bienvenue dans un autre article de dépannage # GalaxyS7. L'article S7 d'aujourd'hui aborde trois problèmes similaires et / ou connexes: la surchauffe, le pas de démarrage (coincé dans l'écran du logo Samsung) et le problème de l'écran noir. Nous espérons que vous trouverez nos suggestions utiles.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: l'écran de bord du Galaxy S7 est devenu noir après une chute accidentelle, une fine ligne blanche s'affiche

Hier, vers 10 heures, j'ai laissé tomber mon Samsung Galaxy S7 Edge et quand il est tombé, il a frappé l'écran juste à droite (ou à tort) de sorte qu'il y avait une fine ligne blanche qui allait du côté gauche jusqu'au côté droit. À part cette petite ligne blanche, le téléphone était entièrement fonctionnel, même en mode veille. Vers 17 heures le même jour, l'écran de mon téléphone est devenu noir comme s'il était entré en mode veille et je n'ai pas pu le réveiller, mon écran était donc complètement noir. J'ai essayé de redémarrer le téléphone et j'ai également essayé de faire une réinitialisation en maintenant le bouton d'accueil et de volume, mais les deux n'ont pas réussi les nombreuses fois que j'ai essayé.Je pouvais dire quand le téléphone s'allumerait car les sons de notification fonctionneraient toujours, mais l'écran resterait noir. Vers 23 heures, mon écran s'est soudainement rétabli et était à nouveau presque entièrement fonctionnel, à l'exception de la petite ligne blanche qui était de retour, et sous la ligne blanche, l'écran se déplaçait d'avant en arrière indépendamment, mais toutes les zones de l'écran sont toujours fonctionnelles et capables d'être J'ai changé tous mes paramètres pour ne pas permettre à mon téléphone de passer en mode veille, mais pour toujours afficher un économiseur d'écran, et jusqu'à présent, l'écran n'est pas revenu en mode de coupure de courant. Y a-t-il une solution simple à ce problème? autre que le dépôt d'une réclamation d'assurance et l'obligation de payer la franchise de 200,00? - Lindsey.Miller.slp

Solution: Salut Lindsey. Dans votre cas particulier, il semble qu'il y ait un dysfonctionnement matériel en cours. Toute décoloration de l'écran et l'apparition soudaine de lignes verticales ou horizontales, en particulier dans des circonstances similaires entourant votre appareil, sont certains indicateurs d'un mauvais assemblage d'écran. La chute a peut-être endommagé l'écran LCD ou le câble flexible dans l'assemblage de l'écran, provoquant les symptômes que vous voyez maintenant. Si lesdits symptômes n'étaient pas présents avant la chute accidentelle, vous devriez sérieusement envisager d'envoyer le téléphone afin que l'écran puisse être remplacé.

Bien que vous ayez bien réussi à empêcher votre téléphone de s'endormir, ce n'est pas du tout une solution permanente. Vous ne pouvez pas modifier le logiciel pour réparer un matériel défectueux. Le mieux que vous puissiez faire est de remédier à la situation. Vous vous rendrez vite compte qu'empêcher le téléphone de passer en mode veille peut surcharger la batterie, ce qui lui fait avoir une durée de vie très courte. Bien que ce soit un problème complètement différent en attente de se produire, il peut sérieusement nuire aux performances de votre appareil à long terme. La meilleure chose à faire est de s'attaquer de front au problème en réparant d'abord le mauvais écran.

Si vous avez une assurance pour votre téléphone, nous vous recommandons de l'utiliser pour obtenir une réduction sur les frais de réparation. Et, si possible, assurez-vous de laisser Samsung effectuer la réparation à la place des magasins tiers.

Problème 2: le bord du Galaxy S7 surchauffe et est bloqué sur l'écran du logo Samsung

Salut. Donc, mon Samsung S7 edge a cessé de fonctionner il y a environ 6 mois, une nuit, il faisait incroyablement chaud, j'ai donc décidé de redémarrer mon téléphone pour résoudre les problèmes. Le téléphone avait une mise à jour récente quelques jours auparavant et commençait déjà à jouer, mais après le redémarrage de mon téléphone, il est resté bloqué sur le logo Samsung et le téléphone devient incroyablement chaud. J'ai essayé toutes les options de réinitialisation du système que vous avez répertoriées pour ce problème, mais en vain. Puis-je faire quelque chose ou s'agit-il d'un problème matériel que seul un centre de service peut résoudre? - Ethan Mann

Solution: Salut Ethan. La règle générale dans le dépannage Android est d'épuiser d'abord toutes les solutions logicielles disponibles, y compris une réinitialisation d'usine. Si rien ne change après les avoir effectués, c'est à ce moment-là que vous décidez de l'envoyer. Dans votre cas, les solutions logicielles possibles que vous devez essayer en premier devraient inclure les éléments suivants:

• effacement de la partition de cache
• installation de l'application et de la mise à jour Android (tout ce qui est disponible)
• redémarrage de l'appareil en mode sans échec
• retour aux paramètres d'usine
• bootloader / firmware clignotant

Installez l'application et les mises à jour Android

Nous supposons que vous avez déjà mis à jour tout ce qui peut être mis à jour dans votre téléphone, mais au cas où vous ne l’auriez pas fait, assurez-vous de vérifier. Les applications mal codées peuvent parfois perturber le système après une mise à jour majeure du système d'exploitation (Android). La meilleure façon de minimiser les bogues est d'exécuter en permanence un logiciel mis à jour.

Par défaut, l'application Google Play Store est configurée pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour de l'application. Si vous avez précédemment modifié ce paramètre, assurez-vous de revoir l'application et de la configurer pour qu'elle installe automatiquement les mises à jour. Voici comment:

1. Ouvert Play Store app.
2. Robinet Plus menu (icône à trois lignes en haut à gauche).
3. Robinet Réglages.
4. Robinet Mise à jour automatique des applications.
5. Sélectionner Mettre à jour automatiquement les applications via Wi-Fi uniquement.

Effacez la partition de cache de votre téléphone

Cette solution précède la réinitialisation principale / d'usine. Si vous avez déjà essayé une réinitialisation d'usine avant de nous contacter, vous pouvez simplement ignorer l'effacement de la partition de cache. Si vous ne l’avez pas encore essayé, voici comment procéder:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance effacer la partition de cache.
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

L'effacement de la partition du cache n'affectera pas les données utilisateur telles que vos photos, vidéos, musique, etc., vous pouvez donc le faire sans craindre de les perdre.

Observez votre téléphone en mode sans échec

Parfois, les applications tierces peuvent rester problématiques même si elles exécutent leur dernière version. Si vous ne sélectionnez pas l'application à installer de manière approfondie, ce n'est qu'une question de temps avant que vous rencontriez des problèmes avec elles. Cependant, il n’est pas facile de déterminer si votre problème est causé par une application ou non. La seule autre façon de le savoir est de redémarrer votre S7 en mode de diagnostic appelé Safe Mode. Dans ce mode, toutes les applications tierces ne peuvent pas s'exécuter. Cela signifie que si le problème ne se produit pas et que le téléphone fonctionne comme prévu, un tiers doit être blâmé.

Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Essuyez le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine

La réinitialisation d'usine est une solution drastique qui peut résoudre de nombreux problèmes logiciels. S'il y a un problème logiciel qui fait que votre téléphone se comporte comme il le fait actuellement, la réinitialisation d'usine le restaurera probablement à son état de fonctionnement normal.

Pour réinitialiser votre S7 aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Flasher le bootloader / firmware

Enfin, si rien ne change du tout après avoir appliqué les solutions ci-dessus, vous devriez envisager de restaurer le chargeur de démarrage (récupération) et le micrologiciel de votre téléphone à leur état de fonctionnement connu. C'est une solution particulièrement efficace pour les appareils qui étaient enracinés ou exécutant un micrologiciel personnalisé.

Le clignotement est essentiellement une falsification du logiciel de votre téléphone. Si vous ne faites pas attention à le faire, un seul faux pas peut endommager votre téléphone et causer d'autres problèmes. Assurez-vous de consulter d'autres guides avant de le faire. Vous trouverez ci-dessous les étapes générales pour flasher un chargeur de démarrage. Le flashage du firmware doit être similaire. Encore une fois, assurez-vous de consulter d'autres guides pour éviter de gâcher le logiciel de votre téléphone. Nos étapes ci-dessous sont uniquement à des fins de démonstration. Faites-les à vos risques et périls.

1. Recherchez le micrologiciel approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous de sélectionner le bon. Il doit s'agir du même micrologiciel exact qui s'exécutait précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du micrologiciel quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, l'utilisation d'un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon micrologiciel. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier du firmware doit contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il doit s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier du chargeur de démarrage, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez avec le reste de la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier du chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que le statut «Device Added» et son «ID: COM box» sont devenus bleus avant d'appuyer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Contactez Samsung pour une réparation ou un remplacement

Si toutes nos suggestions ci-dessus ne vous aident pas du tout, la raison la plus probable est un mauvais matériel. Envoyez le téléphone pour le réparer.