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• Guide de dépannage

Cher Harold,

J'ai un Samsung Galaxy S4 qui s'est soudainement éteint hier (puissance de la batterie supérieure à 70%), il a ensuite constamment essayé de se redémarrer, de s'éteindre à nouveau, dans une boucle sans fin. J'ai sorti la batterie et puis cela a fonctionné pendant une courte période et tout a recommencé. Avez-vous des suggestions sur les causes de ce problème? Je n'ai installé aucune nouvelle application.

Toute aide serait grandement appréciée.

Sincères amitiés

Sofia

Pour ajouter à la conversation, voici un commentaire de l'un de nos lecteurs via le mailbag. Shane a écrit:

Juste pour ajouter un débat supplémentaire à votre article, après avoir contacté Samsung Support Australia et avoir lu plusieurs forums concernant le problème, j'ai pu confirmer que le problème est principalement dû à une batterie gonflée. Samsung a confirmé un problème lié à certains lots de la batterie de série et a à ce jour remplacé des dizaines de milliers de batteries pour les clients utilisant un Galaxy S4.

Guide de dépannage

Fondamentalement, nous ne savons pas quel est vraiment le problème, c'est pourquoi la première chose à faire est de déterminer ce qui a provoqué le blocage du Samsung Galaxy S4 dans la boucle de démarrage. Mais là encore, nous l'avons déjà réduit, nous devrons donc nous concentrer sur le côté logiciel.

Étape 1: démarrer en mode sans échec

Le démarrage du Samsung Galaxy S4 en mode sans échec désactivera toutes les applications tierces installées par le propriétaire sur le téléphone, ne laissant que les applications et les services nécessaires au bon fonctionnement du téléphone.

Si vous avez pu démarrer en mode sans échec et que le téléphone n'a pas redémarré, il est possible qu'une application tierce soit à l'origine de la boucle de démarrage. Cependant, pour confirmer cela, vous devez laisser l'appareil fonctionner en mode sans échec pendant au moins une heure et observer de près ses fonctions ou s'il redémarrerait tout seul.

1. Pour démarrer le Galaxy S4 en mode sans échec, procédez comme suit:
2. Éteignez complètement l'appareil.
3. Appuyez et maintenez le Puissance bouton.
4. Une fois que le logo Samsung Galaxy S4 apparaît à l'écran, relâchez le Puissance bouton.
5. Dès que vous relâchez le Puissance bouton, appuyez et maintenez le Baisser le volume clé.
6. Continuez à tenir le Baisser le volume jusqu'à ce que le téléphone ait terminé le processus de redémarrage.
7. Si vous pouvez lire «Mode sans échec"Dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le Baisser le volume clé. Sinon, répétez le processus jusqu'à ce que vous puissiez démarrer le téléphone en mode sans échec.

Si vous avez pu démarrer en mode sans échec et que vous n'avez pas rencontré le problème pendant que vous y êtes, passez à l'étape 2. Cependant, si l'appareil redémarre toujours même en mode sans échec ou s'il ne parvient pas à entrer en mode sans échec même si vous avez étapes à droite, passez directement aux étapes 3 et 4.

Étape 2: désactiver l'application tierce

Si vous parvenez à démarrer le téléphone en mode sans échec et que le problème ne se reproduit plus, il y a de fortes chances qu'une application tierce soit devenue indésirable et cause tous les problèmes. Mais la première chose à faire est de déterminer de quelle application il s'agit. Il n'y a pas de moyen facile de le faire, mais rappelez-vous quelle application vous avez téléchargée et installée récemment. Cependant, si vous ne pouvez pas vous rappeler laquelle, vous devez désactiver chaque application tierce que vous avez une par une en commençant par celles que vous utilisez souvent.

La désactivation d'une application ne supprimera pas vos données, vous l'empêchez simplement de s'exécuter sur votre système, mais c'est aussi bien que de la désinstaller. La différence est que vous pouvez le réactiver et conserver toutes vos données et paramètres.

Pour désactiver une application sur un Samsung Galaxy S4, procédez comme suit:

1. Revenez à l'écran d'accueil, puis appuyez sur la touche Menu.
2. Appuyez sur Paramètres, puis sur l'onglet Plus.
3. Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
4. Balayez vers la droite une fois pour choisir l'onglet Tous. (Les autres onglets sont téléchargés et en cours d'exécution.)
5. Faites défiler vers le haut ou vers le bas pour rechercher l'application que vous soupçonnez d'être à l'origine de la boucle de démarrage.
6. Appuyez sur le bouton Désactiver.

Si vous parvenez à trouver l'application à l'origine de la boucle de démarrage, ne la désinstallez pas pour le moment, mais effacez plutôt son cache et ses données et voyez si cela résout le problème. Si ce n’est pas le cas, désinstallez-le.

Si le problème ne vient pas des applications tierces, commencez à regarder les applications Samsung et Google en stock. Mais pour vous faciliter la tâche dans ce cas, passez aux étapes 3 et 4.

Étape 3: effacer la partition de cache

Une fois que vous avez installé et désinstallé de nombreuses applications sur votre téléphone, de nombreuses données mises en cache ont peut-être déjà été stockées dans la partition de cache et il y a toujours un risque de corruption. Une fois que cela se produit, le téléphone peut commencer à agir bizarrement et le seul moyen de le résoudre est d'effacer la partition de cache.

Bien que cette étape n'ait peut-être pas été aussi familière que celle qui suit, elle est très utile pour résoudre les problèmes Android qui ne peuvent pas être résolus simplement en effectuant une réinitialisation matérielle, bien que ce ne soit pas aussi compliqué que cette dernière car les données personnelles le seront. rester intact et le propriétaire n'aura pas à configurer à nouveau le téléphone.

L'effacement de la partition de cache supprimera les données stockées par les applications, mais ne vous méprenez pas, un nouvel ensemble de données sera mis en cache une fois que vous commencerez à utiliser une application. Donc, en gros, vous faites cela pour remplacer les données mises en cache sur votre téléphone. Et pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Maintenez enfoncés les boutons d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Relâchez le bouton d'alimentation lorsque le téléphone vibre, mais continuez à appuyer sur les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les boutons Accueil et Augmenter le volume.
5. À l’aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner l'option.
7. Le téléphone redémarrera automatiquement une fois les données du cache effacées.

Si cette étape ne peut pas résoudre le problème, passez à la dernière étape.

Étape 4: Réinitialisation principale / matérielle

C'est le dernier recours simplement parce que cela demandera plus d'efforts. Ce que je veux dire, c'est que vous devrez sauvegarder toutes les données que vous ne voulez pas perdre tout au long du processus. La réinitialisation d'usine ou la réinitialisation matérielle supprimera vos paramètres personnels, les données d'application, les contacts, les messages, etc. En bref, cela ramènera votre téléphone à ses paramètres par défaut. Voici comment effectuer une réinitialisation générale à l'aide de clés matérielles:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Maintenez enfoncés les boutons d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
3. Relâchez le bouton d'alimentation lorsque le téléphone vibre, mais continuez à appuyer sur les boutons d'augmentation du volume et d'accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les boutons Accueil et Augmenter le volume.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
7. En utilisant à nouveau le bouton de réduction du volume, mettez en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
9. Une fois la réinitialisation terminée, choisissez "Redémarrer le système maintenant".
10. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour redémarrer le téléphone.

Si vous trouvez ces étapes un peu compliquées à suivre, veuillez demander conseil à ceux qui connaissent ou à un technicien. Vous pouvez également apporter le téléphone là où vous l'avez acheté et demander à l'assistance technique du magasin de vous aider.

Mon collègue ici à The Droid Guy a également écrit un article sur ce problème avant: Samsung Galaxy S4 coincé dans la boucle de démarrage.

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Les solutions que nous vous proposons ici sont basées sur des rapports et des témoignages de propriétaires qui ont rencontré ces problèmes. Je demande également à mes amis développeurs XDA au sujet de certains des problèmes. Désormais, si vous avez d'autres problèmes ou questions avec votre smartphone auxquels vous souhaitez répondre, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [email protected]

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