Contenu
Le nouveau Samsung Galaxy S7 Edge (#Samsung # GalaxyS7Edge) vient de sortir depuis à peine une semaine maintenant, mais il y avait déjà des propriétaires qui se plaignaient du fait que l'appareil ne s'allumait pas ou ne répondait pas avec un écran noir. Nous comprenons à quel point cela pourrait être frustrant étant donné qu'il s'agit d'un smartphone Android haut de gamme et qu'il est très coûteux. C’est la raison pour laquelle nous publions des articles comme celui-ci pour aider nos lecteurs à résoudre ce problème spécifique.
Juste avant de passer à notre dépannage étape par étape, si vous avez d'autres problèmes avec votre nouveau téléphone, visitez notre page de dépannage S7 Edge car nous avons peut-être déjà résolu votre problème. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. Veuillez fournir toutes les informations nécessaires sur le problème afin que nous puissions facilement vous aider et vous fournir une solution précise.
Dépannage étape par étape
Tout d'abord, si votre appareil a encore quelques jours, vous avez droit à un remplacement si le problème ne peut être résolu par un technicien. Mais cela signifie que vous devez passer par les tracas de éventuellement faire la queue au magasin local pour avoir un rendez-vous avec un technicien et attendre plusieurs minutes avant de pouvoir parler avec un autre représentant pour vous donner la nouvelle unité. Dans le but de vous sauver de tout cela, j'ai décrit ci-dessous une procédure de dépannage pour vous aider à faire fonctionner votre appareil à nouveau…
Étape 1: Il peut s'agir simplement d'un plantage du système et un redémarrage forcé est nécessaire
C'est la première chose à faire. C’est facile et sûr. C'est un équivalent à la procédure d'extraction de la batterie pour les appareils dotés d'une batterie amovible.
S'il s'agit d'un plantage du système ou d'un problème mineur de micrologiciel ou de matériel, cette procédure devrait le résoudre:
- Appuyez simultanément sur les touches de réduction du volume et d'alimentation et maintenez-les enfoncées pendant 7 à 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil redémarre.
L'appareil effectuera la déconnexion simulée de la batterie si elle a réussi et s'il dispose encore de suffisamment de batterie pour alimenter ses composants.
Étape 2: Il se peut qu'il soit à court de batterie, alors mettez-le en charge
Si la première étape a échoué, il est temps de brancher le téléphone pour le charger, même si vous savez que le téléphone a suffisamment de batterie, car vous n'essayez pas seulement de recharger la batterie, vous essayez également de savoir comment le téléphone réagit. s'il détecte un courant circulant dans son circuit.
Branchez le chargeur et laissez-le agir pendant au moins dix minutes; il devrait y avoir suffisamment de batterie pour l'alimenter en cas de panne de batterie.
Pendant qu’il est branché, essayez de voir si le voyant LED s’allume. La couleur n'a pas d'importance tant qu'elle est allumée, l'appareil doit être en bon état.
Une autre chose que vous devez vérifier est si l'écran affiche l'icône de charge habituelle. Allumée ou éteinte, l'icône de chargement doit s'afficher à l'écran lorsqu'il est connecté à l'adaptateur secteur et qu'il y a du courant.
Si aucune de ces indications ne s'affiche, cela signifie qu'il y a un problème avec le téléphone. Passez à la dernière étape.
Étape 3: Si le téléphone se charge correctement, essayez de le démarrer en mode sans échec
En supposant que l'appareil affiche tous les signes de charge lorsque vous l'avez branché, il est temps que vous essayiez de le démarrer en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications et services tiers susceptibles d'avoir causé ce problème. Mais avant de le faire, je veux que vous essayiez de suivre la procédure de l'étape 1.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
- Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume.
- Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
- Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Étape 4: Si le mode sans échec a échoué, essayez de le démarrer en mode de récupération
Le but de cette procédure est de savoir si le téléphone est toujours capable d'alimenter tous ses composants. En mode de récupération, l'interface Android ne sera pas chargée lors du démarrage, mais tout le matériel sera mis sous tension. Si le Galaxy S7 Edge peut démarrer avec succès dans ce mode, il s'agit davantage d'un problème de micrologiciel que de matériel.
Étape 1: Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
REMARQUE: Peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Augmenter le volume enfoncées, cela n'affectera pas le téléphone, mais au moment où vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, c'est à ce moment que le téléphone commence à répondre.
Étape 2: Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s'affiche à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
Étape 3: Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
Si le téléphone ne répond pas après avoir appuyé de manière prolongée sur les touches Accueil, Augmentation du volume et Marche / Arrêt, passez à la dernière étape.
Étape 5: Obtenez une assistance technique ou faites remplacer l'appareil
Vous n'avez pas d'autre choix que d'aller au magasin ou à votre fournisseur et de faire vérifier l'appareil par le technicien. Si le technicien ne parvient pas non plus à résoudre le problème, vous recevrez une toute nouvelle unité de remplacement tant que vous êtes dans le délai de grâce (généralement 15 jours à compter de la date d'achat).
Vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone qui ne s’allume pas?
Nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes. Nous avons déjà publié des guides de dépannage pour les appareils suivants:
- Samsung Galaxy S2
- Samsung Galaxy s3
- Samsung Galaxy S4
- Samsung Galaxy S5, édition Android Lollipop
- Samsung Galaxy S6
- Samsung Galaxy S6 Edge
- Samsung Galaxy S6 Edge +
- Samsung Galaxy S7
- Samsung Galaxy S7 Edge
- Samsung Galaxy Note 2
- Samsung Galaxy Note 3
- Samsung Galaxy Note 4, édition Android Lollipop
- Samsung Galaxy Note 5
Si vous avez des problèmes ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce questionnaire. Vous pouvez également visiter notre page de dépannage pour le S7 Edge car nous listons tous les problèmes que nous traitons chaque semaine.
