Contenu

• Problème n ° 1: la charge du Galaxy A5 est irrégulière, ne se charge pas au hasard, se charge très lentement
• Problème n ° 2: le Galaxy A5 ne peut pas utiliser de sonnerie personnalisée après la mise à jour d'Android Oreo, l'écran ne s'allume pas pendant les appels
• Problème n ° 3: le Galaxy A5 supprime lui-même les photos et les vidéos

L'épisode de dépannage d'aujourd'hui parlera de l'appareil # GalaxyA5 et de certains de ses problèmes courants. Si vous avez un Galaxy A5 qui a un problème de chargement, cet article peut vous aider.

Problème n ° 1: la charge du Galaxy A5 est irrégulière, ne se charge pas au hasard, se charge très lentement

J'ai un Samsung Galaxy A5. J'ai essayé 4 chargeurs différents sur mon téléphone et deux dont j'ai acheté il y a quelques semaines à peine. Certains chargeurs ne chargent pas du tout mon téléphone. Ils semblent tous être quelque peu lâches. Celui qui semble avoir l'ajustement le plus serré est celui qui est le mieux à même de charger mon téléphone. Il chargeait mon téléphone branché à la fois à l'envers ou à l'endroit. Puis la semaine dernière, il ne l'a chargé que du bon côté. Maintenant, les derniers jours seulement à l'envers .. ce chargeur semble charger mon téléphone mieux sur un ordinateur au travail. Dans ma voiture ou sur mon comptoir à la maison, je dois manipuler tout chargeur que j'utilise dans la bonne position pour le charger. J'attends toujours quelques minutes pour voir s'il est toujours en charge et parfois c'est le cas, mais quand j'appelle endormi, il s'arrête de charger .. J'ai emmené mon téléphone dans un magasin mobile vierge et le gars a dit que je pouvais le dire simplement en regardant votre téléphone. le port de charge n'est pas lâche et il n'y a pas de saleté à l'intérieur. J'ai l'impression qu'il a tort parce que l'un il l'a à peine regardé et deux comment la cabine 4 chargeurs différents avec deux chargeurs étant neufs, tous sont si difficiles avec la façon dont je les positionne dans mon téléphone? Il convient également de mentionner que le téléphone ne se recharge rapidement qu'en mode d'économie d'énergie. En mode normal charge environ 10 pour cent par heure. Veuillez aider.

Solution: Dans une situation comme la vôtre, il est très rare que la cause soit de nature logicielle, c'est-à-dire liée à une application ou à un bogue du système d'exploitation. Dans la majorité des cas, un appareil peut ne pas se recharger correctement en raison d'un port de charge cassé, comme ce que le représentant de Virgin Mobile vous a dit. Pour vérifier s'il s'agit d'un problème logiciel, essuyez le téléphone et restaurez toutes les informations logicielles à leurs valeurs par défaut avec la réinitialisation d'usine. Nous savons pertinemment que les logiciels d'usine ne causeront aucun problème de charge, l'usine est donc le meilleur outil pour déterminer si nos soupçons sont corrects.

Pour réinitialiser votre A5:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Maintenant que votre A5 a été réinitialisé, c'est le meilleur moment pour voir comment fonctionne la charge. Assurez-vous d'utiliser l'accessoire de charge fonctionnel connu pour voir toute différence. Si la charge est toujours irrégulière, vous devriez faire vérifier le port de charge par Samsung. Cela entraîne presque toujours une réparation, alors assurez-vous de vous préparer à payer si le téléphone n'est plus sous garantie.

Problème n ° 2: le Galaxy A5 ne peut pas utiliser de sonnerie personnalisée après la mise à jour d'Android Oreo, l'écran ne s'allume pas pendant les appels

Depuis qu'il a mis à jour Oreo sur mon Galaxy A5, j'ai eu 2 problèmes avec l'application téléphonique intégrée. Le premier est que je peux changer la sonnerie pour tous les cal, mais cela revient à la sonnerie par défaut de Verizon Waves. J'ai remarqué dans toutes les applications qu'il y avait 3 «Téléphone» répertoriés. On dirait qu’ils sont destinés à différentes fonctions, mais je ne me souviens pas de les avoir éclatés. J'ai effacé le cache de tous et celui qui avait la possibilité de définir la sonnerie, je l'ai changé en une autre sonnerie de stock et j'ai également essayé une sonnerie importée, mais elle est revenue à la valeur par défaut.

L'autre problème se produit lorsque le téléphone sonne. L'écran ne s'allume pas, les boutons d'identification de l'appelant et de réponse / ignorer apparaissent en plein écran, même lorsque le téléphone était verrouillé. Maintenant, tout ce que j'obtiens est une petite bannière en haut de l'écran avec uniquement les boutons réponse / ignorer. J'ai essayé de redémarrer plusieurs fois, de vider le cache et de désinstaller toute application qui interagit avec le téléphone. Je n'ai pas effectué de réinitialisation d'usine car cela semble utiliser une masse pour accrocher une image et je ne peux pas retirer la batterie.

Solution: Nous ne pensons pas que Samsung a déjà publié Android Oreo pour A5s, et nous ne sommes pas convaincus qu'il soit même capable de l'exécuter, mais si vous êtes certain que les problèmes surviennent juste après la mise à jour, vous pouvez essayer trois choses importantes. La première consiste à effacer la partition de cache. Cela devrait résoudre toute possibilité que le problème soit lié au cache système. Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

La deuxième étape de dépannage que vous devez effectuer consiste à appliquer des mises à jour pour vos applications. L'installation de la dernière mise à jour Android doit avoir rendu certaines applications incompatibles. Assurez-vous de vérifier Google Play Store pour les mises à jour de toutes les applications. Si vous installez des applications en dehors du Play Store, assurez-vous que ces applications sont compatibles avec la version actuelle du système d'exploitation pour éviter les bogues.

Enfin, vous devez réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine si les problèmes persistent. Cela garantira que la version Android de votre téléphone est rétablie à sa version d'usine. Cela ne renverra pas la version du système d'exploitation à Android Nougat ou une version antérieure, mais cela garantira que les configurations Android Oreo sont correctement effectuées. Cela éliminera également les applications tierces et autres services incompatibles qui pourraient être à l'origine du problème. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment réinitialiser votre A5.

Impossible d'utiliser la sonnerie et les notifications personnalisées après la mise à jour d'Oreo

Si vous avez raison de dire que votre A5 exécute désormais Android Oreo, c'est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas utiliser d'autres sonneries autres que celles par défaut pour les appels ou les attribuer à vos contacts. Le problème se produit principalement si vous utilisez l'application de messagerie texte par défaut. Essayez d'utiliser une autre application de messagerie telle que Android Messages.

Pour résoudre votre deuxième série de problèmes, essayez de réinitialiser les paramètres de votre A5 en suivant ces étapes et voyez si cela fonctionnera. Sinon, procédez à la réinitialisation d'usine comme suggéré ci-dessus.

Pour réinitialiser tous les paramètres de votre Galax5 A5:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.
6. Redémarrez votre A5 et recherchez le problème.

Problème n ° 3: le Galaxy A5 supprime lui-même les photos et les vidéos

Je possède un Samsung Galaxy A5 depuis environ 8 mois. Lorsque je l'ai reçu pour la première fois, il a supprimé près de 100 photos en un jour. J'étais dévasté. Il a continué à le faire. J'avais installé d'autres applications de caméra / galerie et je pensais que cela rendait peut-être tout confus alors je les ai supprimées. Lentement sur une période de plusieurs semaines, la galaxie «perdait» de moins en moins de photos, mais périodiquement, elle recommençait. Cette dernière fois, je les ai pratiquement regardés disparaître. Depuis le début, il semblait que lorsqu'un tas de photos disparaissaient, il n'en restait souvent qu'une ou deux et celles-ci semblaient être ce que j'avais partagé. Je pensais que les partager les sauverait. Cela ne fonctionne plus. Je viens de diriger un camp de théâtre et même la vidéo que j'ai prise disparaît immédiatement après l'arrêt du tournage. Je pensais que c'était un problème avec le manque d'espace dans la mémoire de mon téléphone, alors j'ai déplacé beaucoup de vieilles photos (qui s'étaient accumulées pendant quelques années) sur mon ordinateur et j'ai libéré environ cinq concerts. . . le téléphone n'avait donc aucune raison de supprimer des images, mais il le faisait quand même. Cela me rend fou. . . et blesser beaucoup de gens qui comptent sur mes photos (j'étais un photographe professionnel alors quand mes amis / ma famille me voient prendre des photos, ils quittent et s'attendent à ce que je partage). J'ai donc demandé à d'autres personnes qui filmaient / prenaient des photos de partager avec moi. Ils l'ont fait, et même si je les ai téléchargés sur mon téléphone et qu'ils ont été envoyés via WeChat, ils ont disparu. REMARQUE: Je suis un Américain à la retraite et je fais du bénévolat en Chine, généralement huit mois par an. Pendant ces périodes, j'utilise une carte SIM China Unicom. Le téléphone a supprimé des images pour la première fois aux États-Unis lorsque j'étais client AT&T.

Solution: Nous ne sommes pas au courant que ce problème se produit sur d'autres appareils Galaxy, le vôtre peut donc être un cas isolé. Malheureusement, nous ne pouvons vraiment recommander aucune étape de diagnostic qui puisse vous aider à identifier pourquoi cela se produit. Si de nombreuses applications sont installées sur votre appareil, il est possible que l'une d'elles en soit la cause. Pour quelle raison, nous ne pouvons même pas imaginer. Pour voir s'il s'agit d'un problème d'application, nettoyez le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine et laissez-le fonctionner lorsqu'il n'y a aucune application tierce. Avec votre téléphone en état d'usine, essayez de reproduire le problème en prenant autant de photos et de vidéos et observez le téléphone pendant au moins une semaine.

Si cela ne fait aucune différence, le problème dépasse probablement votre capacité à le résoudre. Cela peut signifier que votre téléphone peut avoir un logiciel, un codage ou un bogue matériel inconnu qui l'oblige à supprimer automatiquement les photos. Dans ce cas, nous vous suggérons de vous procurer un téléphone de remplacement pour le résoudre.