Contenu

• Problème n ° 1: Galaxy S5 incapable d'installer Snapchat
• Problème n ° 2: plusieurs applications Galaxy S5 manquantes après l'installation
• Problème n ° 3: les applications Galaxy S5 continuent de geler
• Problème n ° 4: les contacts Galaxy S5 supprimés après une mise à jour
• Problème n ° 5: Comment obtenir la mise à jour OTA pour AT&T Galaxy S5
• Problème n ° 6: Comment mettre à jour AT&T Galaxy S5 vers Lollipop
• Problème n ° 7: la date et l'heure du Galaxy S5 ne cessent de changer
• Engagez-vous avec nous

Problème n ° 1: Galaxy S5 incapable d'installer Snapchat

Lorsque je clique sur l'application SnapChat, cela m'amène à une page Internet et dit ce message: «Appareils Android pris en charge. Snapchat prend en charge Android 4.1 et plus. Pour une expérience optimale, veuillez mettre à jour votre appareil Android avec la dernière version du micrologiciel et télécharger la dernière version de Snapchat?.

Remarque: certains Snapchatters sur les appareils Samsung Galaxy exécutant 5.0 Lollipop rencontrent des problèmes avec la dernière version de Snapchat ?. Si vous rencontrez un problème similaire, essayez de mettre à jour votre appareil, puis de vous connecter à Snapchat. »

Je n'ai aucune mise à jour affichée sur mon téléphone et je l'ai désinstallée et téléchargée à nouveau et je ne parviens toujours pas à accéder à l'application. - Cerys

Solution: Salut Cerys. Nous avons rencontré exactement les mêmes problèmes dans d'autres forums Android. Nous savons donc que cela n'est pas isolé sur votre appareil. Le problème vient en fait de l'application elle-même. Nous avons posé des questions à l'équipe de développeurs de Snapchat à ce sujet, mais nous n'avons jamais entendu parler d'eux. Fondamentalement, l'application n'est pas compatible avec certaines versions du système d'exploitation Android comme celle exécutée sur votre appareil. Il s'agit d'un problème Samsung ou Google, mais plutôt un problème qui doit être résolu par l'équipe de Snapchat. Nous vous déconseillons de les contacter car ils ne semblent pas se soucier suffisamment de cette erreur pour le moment. Nous espérons qu'ils pourront publier un correctif pour éventuellement résoudre le problème prochainement.

Problème n ° 2: plusieurs applications Galaxy S5 manquantes après l'installation

J'utilise une application tierce appelée Allvoi (application VOIP). Pendant un certain temps, il se bloque lors de l'enregistrement. J'ai donc décidé de désinstaller puis de l'installer à nouveau. J'ai essayé de faire la même chose. Désormais dans Google Play Store, l'application s'affiche comme installée. Mais il n'apparaît nulle part (pas dans le gestionnaire d'applications également). J'ai remarqué que la même chose se passe avec Talking Tom Cat, Yahoo Weather, CNN et WordWeb également. Ces applications sont affichées comme installées, mais n'apparaissent nulle part. Ce sera très utile si vous pouvez me faire savoir comment résoudre le problème. - ParthaBorah

Solution: Salut ParthaBorah. Si plus de 2 applications présentent le même comportement problématique sur votre téléphone, le problème peut provenir d'un cache système ou d'un micrologiciel corrompu. Pour résoudre ce problème, vous devez d'abord effacer la partition de cache et effectuer un suivi avec une réinitialisation d'usine si rien ne change. Pour référence, voici les étapes à suivre pour les faire:

Comment effacer la partition de cache d'un Galaxy S5

• Éteignez le téléphone.
• Appuyez simultanément sur les boutons suivants et maintenez-les enfoncés: Alimentation, Augmentation du volume et Accueil.
• Relâchez les boutons une fois que le menu de récupération du système Android apparaît.
• Utilisez les boutons de volume pour accéder à l'option Effacer la partition de cache.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
• Sélectionnez l'option Redémarrer le système maintenant après avoir supprimé le cache. Attendez que le téléphone redémarre.

Comment effectuer une réinitialisation d'usine sur un Galaxy S5

• Éteignez le Galaxy S5.
• Appuyez simultanément sur le bouton d'augmentation du volume, sur le bouton d'accueil et sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que vous voyiez Android à l'écran.
• Utilisez Volume bas pour mettre en surbrillance l'option d'effacement des données / réinitialisation d'usine et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Utilisez à nouveau Baisser le volume pour mettre en surbrillance Oui - supprimez toutes les données utilisateur et appuyez sur Alimentation pour les sélectionner.
• Utilisez le bouton d'alimentation pour sélectionner Redémarrer le système maintenant.
• Lorsque le S5 redémarre, il doit être complètement essuyé et prêt à être configuré à nouveau.

Problème n ° 3: les applications Galaxy S5 continuent de geler

Depuis plusieurs mois maintenant, mon écran de verrouillage se fige lorsque j'essaye de déverrouiller mon téléphone. L’écran s’allume, mais le téléphone ne reconnaît pas que j’essaie de le déverrouiller. J'avais à l'origine le scanner d'empreintes digitales mais il a continué à geler, alors je suis passé au déverrouillage du modèle (cela semble pire, honnêtement). Cela a tendance à se produire au moins deux fois par jour et est vraiment frustrant. J'ai effacé le cache du téléphone ainsi que la partition de cache, mais cela n'a pas aidé. J'ai essayé de passer à Google Now Launcher (surtout parce que je continuais à recevoir ces stupides messages d'erreur «La maison tactile de wiz a cessé de fonctionner»). J'avais également des problèmes avec le gel du clavier, mais cela semble avoir été résolu en grande partie depuis que je suis passé à SwiftKey, mais il est parfois encore lent lorsque je commence à taper. J'ai désactivé presque tous les bloatwares et je n'ai téléchargé aucune application fragmentaire sur mon téléphone… J'ai plus que suffisamment de mémoire supplémentaire et une carte SD de haute qualité. Je suis passé à une carte SD de plus grande capacité pour voir si cela pouvait aider, mais ce n’a pas été le cas. - Sarah

Solution: Salut Sarah. Des problèmes de performances lentes peuvent être causés par un cache ou un système d'exploitation corrompus. Puisque vous avez essayé de supprimer la partition de cache, nous vous suggérons d'essayer de faire une réinitialisation d'usine pour voir une différence.

Gardez à l'esprit que les applications tierces mal codées peuvent également affecter le fonctionnement d'autres applications. Une fois que vous avez réinitialisé le téléphone aux paramètres d'usine, laissez-le dans cet état pendant au moins 24 heures (sans installer d'applications tierces) afin de pouvoir affiner davantage les causes potentielles. Vous souhaitez également retirer la carte SD pour voir si cela cause également le décalage.

Problème n ° 4: les contacts Galaxy S5 supprimés après une mise à jour

J'ai mis à niveau vers la nouvelle mise à jour comme invité à le faire et ma liste de contacts a disparu. J'ai retiré la batterie et redémarré le téléphone, j'ai tenu l'écran d'accueil et le bouton de volume et d'alimentation pour «effacer le cache» pendant le redémarrage et rien et j'ai également essayé de «vider le cache» et «d'effacer les données» dans le stockage de mes contacts, mais toujours rien. Veuillez aider car je n'ai AUCUN contact. Je ne veux pas redémarrer les paramètres d'usine car je perdrai tout sur mon téléphone, n'y a-t-il pas d'autre moyen? Ou puis-je ne pas réinstaller l'ancienne mise à jour? - Cheryl

Solution: Salut Cheryl. Si cette mise à jour a été fournie par votre opérateur de téléphonie mobile, vous ne pouvez pas rétrograder le micrologiciel à moins que vous ne souhaitiez rooter le téléphone avant d'installer une ROM personnalisée. De plus, la récupération de vos contacts est hors de question à moins que vous ne les ayez dupliqués quelque part. Faire une réinitialisation d'usine ne ramènera pas les contacts et n'accomplira rien d'autre que d'éliminer probablement quelques bogues mineurs dans le système.

Ce que vous pouvez faire à partir de maintenant, c'est vous assurer que tous vos fichiers importants tels que photos, vidéos, contacts, etc. sont sauvegardés sur un autre appareil pour éviter de les perdre à nouveau. Les lecteurs flash comme celui de votre téléphone ou de votre carte SD ne sont toujours pas fiables à 100% et peuvent être corrompus à tout moment. Ne prenez pas le risque de perdre vos fichiers en ne les dupliquant pas. Nous entendons rarement un problème comme le vôtre, mais ils se produisent donc à l'avenir, assurez-vous que tous vos objets de valeur numériques sont en sécurité.

Problème n ° 5: Comment obtenir la mise à jour OTA pour AT&T Galaxy S5

Je vous écris pour partager avec vous une solution supplémentaire peu connue que j'ai trouvée aujourd'hui pour le Galaxy S5 sans passer à Lollipop.J'ai vu de nombreux utilisateurs de droïdes poser des questions sur ce problème et je voulais partager la solution qui fonctionnait pour moi.

J'essayais de mettre à niveau depuis la sortie de la version en octobre 2015, et chaque fois que je recevais un message d'erreur indiquant que je n'avais pas assez d'espace ou tout simplement «je ne pouvais pas installer». J'ai parcouru de nombreux conseils de dépannage tels que vider le cache, déplacer des éléments sur la carte SD. Rien de tout cela n'a fonctionné. Je suis allé au centre d'assistance AT&T juste avant Noël et je suis sorti après avoir fait la queue pendant plus d'une heure. Chaque fois que j'ai appelé le support, personne ne m'a aidé et certains d'entre eux n'étaient même pas au courant du problème!

Eh bien, aujourd'hui, j'ai décidé d'essayer à nouveau. Appelé AT&T et par un grand coup de chance, le support technique savait exactement de quoi je parlais. En fait, il a eu le même problème avec son S5 et m'a immédiatement dit quoi faire:

C’est la carte SIM. Si le dernier chiffre de votre carte SIM est un 8, cela ne permettra pas à votre téléphone de se mettre à jour en sucette. Je ne lui ai pas demandé de détails précis sur la raison, mais il m'a fortement suggéré de remplacer la carte SIM et de réessayer. Je suis immédiatement allé chez AT&T, j'ai remplacé la carte SIM et l'alto! Parfait.

Je voulais juste partager ce petit morceau. Merci! - Angela

Solution: Salut Angela. Merci d'avoir partagé cette astuce. Les opérateurs utilisent une bande passante ou une capacité de serveur limitée lors du déploiement des mises à jour pour leurs clients, de sorte qu'ils les font généralement par lots. Les schémas de planification lorsque des mises à jour sont publiées varient également selon les opérateurs et il est bon de savoir qu'un simple conseil du groupe technique de votre opérateur vous a aidé. Ce schéma peut cependant changer à une date ultérieure afin que d'autres utilisateurs (un autre lot) puissent bénéficier des mises à jour. Nous ne voyons donc pas cela comme un moyen permanent de mettre à jour un appareil AT&T, car tout le monde ne peut évidemment pas simplement remplacer sa carte SIM par quelque chose qui se termine par un chiffre «8». Nous apprécions cependant cette astuce. Merci beaucoup. Nous sommes heureux d'avoir trouvé une solution de contournement efficace à partager avec la communauté Android. Pour les utilisateurs AT&T qui ne peuvent pas attendre leur tour pour mettre à jour leur appareil, faites-le.

Problème n ° 6: Comment mettre à jour AT&T Galaxy S5 vers Lollipop

Je rencontre un problème avec mon AT&T Samsung Galaxy S5. Mon système d'exploitation est assez ancien et je souhaite le mettre à jour à 5.0 Lollipop. Cependant, je vis au Canada et j'utilise Speakout comme transporteur. Mon téléphone, en revanche, est un AT&T Galaxy S5. D'après ce que j'ai recueilli sur Internet, AT&T ne vous permettra pas de mettre à jour à moins que vous ne soyez sur leur réseau ou du moins aux États-Unis. Chaque fois que je vais à la vérification des paramètres de mise à jour logicielle, il dit «aucune mise à jour trouvée» et «attendez 24 heures». Comment puis-je contourner ce problème? Je préférerais ne pas faire clignoter l'appareil, mais je le ferai si je le dois. - Daniel

Solution: Salut Daniel. Votre Galaxy S5 exécute une version Android qui ne peut se mettre à jour que lorsqu'il détecte une carte SIM AT&T. Bien sûr, vous devez également être connecté à leur réseau pour ce faire, il est donc impossible d'obtenir une mise à jour en direct au Canada. Votre seul moyen d'obtenir Lollipop sur cet appareil est de le faire clignoter manuellement.

Problème n ° 7: la date et l'heure du Galaxy S5 ne cessent de changer

Chaque fois que je démarre ce téléphone (que j'ai reçu il y a moins de deux mois), les paramètres changent de la date, de l'heure et du fuseau horaire fournis par le réseau à ne pas l'être. Peu de temps après chaque redémarrage, un message apparaît qui porte cela à mon attention (bien que je ne me souvienne pas du libellé exact de ce message). Je sais comment modifier ces paramètres assez facilement, mais il ne semble pas non plus que je devrais avoir à le faire. Je suppose que je dois admettre que ce n’est pas la plus grosse affaire au monde… mais c’est ennuyeux. Des idées? - Fiston

Solution: Salut Sonny. Nous avons déjà rencontré un problème comme celui-ci dans d'autres modèles de téléphones et il ne semble y avoir aucun modèle que nous ayons reconnu quant à sa véritable cause. Pour contourner le problème, essayez d'éviter d'activer «Date et heure automatiques» et «Fuseau horaire automatique» et de définir manuellement la date et l'heure à la place. Vous pouvez également essayer d'effacer la partition de cache et effectuer une réinitialisation d'usine pour voir s'il existe un bogue de cache ou de micrologiciel derrière ce problème ennuyeux.

Engagez-vous avec nous

Si vous faites partie des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, faites-le nous savoir. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android, donc si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, remplissez simplement le court questionnaire en ce lien et nous essaierons de publier nos réponses dans les prochains articles. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème est urgent, veuillez trouver un autre moyen de résoudre votre problème.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Si vous trouvez cet article utile, aidez-nous en faisant passer le mot à vos amis. TheDroidGuy est également présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez donc interagir avec notre communauté sur nos pages Facebook et Google+.