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La résolution des problèmes de connexion Internet est généralement réalisable au niveau de l'utilisateur final. L'article de dépannage d'aujourd'hui vous montrera comment gérer une connexion Internet qui ne fonctionne pas sur un Galaxy S9.
Problème: la connexion Internet du Galaxy S9 ne fonctionne pas
Bonjour, j'ai des problèmes avec mon Samsung Galaxy S9. il ne s'est pas connecté à mon Internet. il dit qu'il se connecte à mon Internet, mais il n'apparaît que tel quel et lorsque j'essaye d'utiliser une application, cela ne fonctionne jamais, cela ne dit pas qu'il y a une erreur. c'est arrivé il y a environ 2 jours, le 8 décembre. J'ai essayé vos méthodes mais elles ne fonctionnent pas. J'apprécierais si vous aidiez merci.
Solution: Il existe une longue liste de raisons possibles à ce problème. Voici comment résoudre ce problème.
Redémarrage forcé
Parfois, cette procédure simple peut corriger les bogues qui se sont développés après que le système a fonctionné pendant une longue période. En forçant manuellement votre S9 à redémarrer, vous simulez essentiellement une traction de batterie, ce qui, dans les anciens mobiles dotés de batteries amovibles, était un moyen efficace de rafraîchir le système. Si vous n’avez pas encore essayé celui-ci, voici les étapes à suivre:
- Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
- À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.
Vérifiez que le signal réseau est fort (si vous utilisez des données mobiles)
Si Internet cesse de fonctionner lors de l'utilisation de données mobiles, la première chose à faire est de vous assurer que votre S9 reçoit un bon signal de votre réseau. Vous devez vérifier que la 3G ou la 4G est activée pour permettre une connexion haut débit plus rapide. Pour le signal, l'appareil doit afficher systématiquement au moins 3 barres. Toute connexion intermittente peut également donner potentiellement l'apparence d'une absence totale d'Internet.
Si votre S9 a une connexion 3G ou 4G lente, l'expérience globale des données mobiles peut en souffrir. Dans ce cas, vous pouvez ignorer le reste des étapes de dépannage ci-dessous et obtenir immédiatement l'aide de votre opérateur.
Vérifiez que le wifi fonctionne (si vous utilisez le wifi)
Si vous n'utilisez pas du tout les données mobiles et comptez uniquement sur le Wi-Fi, il est important que vous vérifiiez si votre Wi-Fi fonctionne correctement ou non. Vous pouvez utiliser un autre appareil sans fil (téléphone, tablette, ordinateur portable, etc.) pour vérifier. Si un deuxième appareil peut se connecter à Internet en utilisant le même wifi, le problème doit être sur votre Galaxy S9. Continuez à le résoudre en suivant nos suggestions ci-dessous.
Si tous les appareils sans fil ne parviennent pas à se connecter à Internet lorsqu'ils sont sur le même réseau wifi, il peut y avoir un problème avec le routeur ou votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Dans ce cas, vous souhaitez contacter votre FAI pour obtenir de l'aide.
Vider le cache système
Votre appareil Android utilise un cache spécial appelé cache système pour charger rapidement les applications. Pour vérifier si le cache système de votre appareil a été corrompu et cause des problèmes, essayez de vider la partition de cache. Voici comment:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
- Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Réinitialiser les réglages réseau
Si Internet fonctionnait auparavant sur votre S9 et qu'il a soudainement disparu, il peut y avoir un problème de configuration réseau. Vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil pour voir ce qui se passe.
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES pour confirmer.
- Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.
Réinstaller la carte SIM (si vous utilisez des données mobiles)
Certains utilisateurs ont réussi à résoudre les problèmes de réseau en déconnectant simplement leurs cartes SIM. Si vous n’avez jamais essayé cela auparavant, voici ce que vous devez faire exactement:
- Éteignez votre téléphone.
- Retirez soigneusement la carte SIM.
- Attendez au moins 10 secondes avant de rallumer le téléphone.
- Ensuite, réinsérez la carte SIM et recherchez le problème.
- Assurez-vous que le compte auprès de l'opérateur réseau est opérationnel ((si vous utilisez des données mobiles)
Réinitialiser les préférences de l'application
La réinitialisation des préférences de l'application est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais lorsqu'il s'agit d'un problème comme le vôtre, cela peut être très utile. Il est possible qu'une ou certaines de vos applications par défaut ne soient pas correctement définies, ce qui provoque ce problème. Comme il n'y a aucun moyen de savoir si cette hypothèse est vraie, ce que vous devez faire est simplement de vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment procéder:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
- Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.
Retour aux paramètres d'usine
Effacer un appareil et tout remettre aux paramètres d'usine est radical dans la plupart des cas, mais cela peut être une solution nécessaire si le problème n'est pas encore résolu pour le moment. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos données personnelles avant de le faire. Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:
- Créez une sauvegarde de vos données.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Obtenez de l'aide de votre opérateur
Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre compte, ou si rien ne se passe après une réinitialisation d'usine, vous devriez obtenir l'aide de votre opérateur réseau.
