Contenu

• Problème n ° 1: l'envoi de MMS sur le Galaxy S7 est très long | Galaxy S7 SMS ne fonctionne pas correctement
• Problème n ° 2: le bord Galaxy S7 ne reçoit pas de messages en tant que groupe
• Problème n ° 3: l'écran de bord du Galaxy S7 devient noir lors de la navigation
• Problème n ° 4: Galaxy S7 ne charge pas | Le Galaxy S7 continue de vibrer lors du chargement
• Problème n ° 5: Impossible d'installer le compte AOL sur Galaxy S7
• Problème n ° 6: Erreur Galaxy S7 «Malheureusement, les messages ont cessé de fonctionner» lors de la suppression de SMS ou MMS
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Bienvenue dans le premier article # GalaxyS7 de cette semaine. Nous vous apportons plus de problèmes S7 que nous avons récemment collectés. Comme d'habitude, ces problèmes sont soumis par certains membres de notre communauté Android, donc si vous rencontrez également un problème sur votre S7, n'hésitez pas à nous en informer.

Problème n ° 1: l'envoi de MMS sur le Galaxy S7 est très long | Galaxy S7 SMS ne fonctionne pas correctement

Bonjour, j'espère que vous pourrez m'aider s'il vous plaît. J'ai tellement essayé et étudié mon problème et je ne peux toujours pas résoudre mon problème, c'est pourquoi je prie pour que d'une manière ou d'une autre, parmi les questions massives que vous recevez, je sois peut-être aidé.

J'ai récemment commencé à avoir des problèmes avec ma messagerie texte. J'aurai un très long message apparaître indiquant «le réseau n'est pas disponible, quelque chose à propos du Wi-Fi et de la messagerie intégrée…» et est parti si vite qu'il a fallu beaucoup de temps pour même capturer ces mots du message. maintenant, lorsque vous essayez d'envoyer une photo par exemple, il faudra parfois une heure pour l'envoyer. Je n'ai jamais l'habitude d'avoir ce problème et honnêtement, je ne suis pas un expert en technologie et j'essaie de résoudre ce problème, je m'inquiète des changements que je continue à faire / essayer. Donc, après plus de recherches, je suis tombé sur ce site et je suis passé par différents domaines de dépannage et informations que vous fournissez qui vous remercient pour tous vos efforts et informations que vous fournissez, c'est très gentil, en particulier avec ce formulaire de question. Après n'avoir pas trouvé ce pour quoi j'avais désespérément besoin d'aide, j'ai pensé que la pire chose qui puisse arriver serait de ne pas obtenir de réponse, donc rien à perdre et une chance pour une situation très aggravante être résolue. Merci encore pour toute l'aide et les informations que vous nous fournissez. Cordialement. - Deborah

Solution: Salut Deborah. Il nous aurait été utile de capturer l'intégralité du message d'erreur, mais comme il apparaît et disparaît si rapidement, c'est très bien. Étant donné que vous n’avez pas fourni beaucoup d’informations pour nous aider à identifier le problème, nous vous suggérons d’effectuer le dépannage logiciel de base que nous fournissons habituellement. Vous trouverez ci-dessous les étapes spécifiques que vous pouvez effectuer dans celui-ci.

Effacez le cache et les données de votre application de messagerie

Étant donné que le problème semble être centré sur la fonction de messagerie texte, votre premier pas doit être de vous assurer que l'application SMS fonctionne correctement. Il y a deux choses que vous pouvez faire à ce stade: la première consiste à effacer le cache et à observer, et la deuxième consiste à supprimer les données de l'application. Toutes ces options font partie du même processus, veuillez donc les faire dans cet ordre. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour les faire:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Appuyez sur le bouton Effacer les données pour effacer tous vos SMS et MMS, donc si vous souhaitez les conserver, assurez-vous de les sauvegarder avant de le faire. Si vous ne savez pas comment sauvegarder vos SMS, nous vous suggérons d'utiliser l'application Samsung Smart Switch. Cette méthode de création d'une sauvegarde nécessite un deuxième périphérique, généralement un ordinateur. Si vous en avez un, installez simplement Smart Switch dessus. Si vous n'avez jamais entendu parler de l'application Smart Switch auparavant, veuillez visiter ce site officiel de Samsung page.

Pour activer Smart Switch sur votre Galaxy S7, procédez comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres.
2. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser ou [Cloud et comptes].
3. Appuyez sur Ouvrir Smart Switch pour ouvrir Smart Switch Mobile.

Supprimer la partition de cache

Si le problème persiste après avoir effacé le cache et les données, la meilleure chose à faire est d’actualiser le cache système. Parfois, le cache système est corrompu, vous voulez donc vous assurer qu’il n’est pas toujours en forme. Voici comment procéder:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Observez le téléphone en mode sans échec

Pour vérifier si une application tierce est à l'origine de votre problème, vous pouvez redémarrer votre S7 en mode sans échec. Si ce mode est activé, toutes les applications tierces ou les applications que vous installez habituellement après avoir déballé votre téléphone ne seront pas autorisées à s'exécuter. Donc, si la messagerie texte fonctionne correctement lorsque le mode sans échec est activé, c'est la preuve que l'une de vos applications tierces est à blâmer. Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

REMARQUE: gardez à l'esprit que le démarrage en mode sans échec ne permettra pas d'identifier l'application problématique. Si vous pensez qu'une application est responsable de ce problème, vous devez désinstaller les applications individuellement afin de pouvoir observer le fonctionnement du téléphone. Vous devez le faire pour toutes les applications tierces jusqu'à ce que vous puissiez identifier le coupable.

Essuyez le téléphone via la réinitialisation d'usine

La réinitialisation d'usine, comme son nom l'indique, effacera tout ce qui se trouve sur le périphérique de stockage principal du téléphone, donc encore une fois, assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers à l'aide de l'application Smart Switch. Pour réinitialiser votre Galaxy S7 aux paramètres d'usine, procédez comme suit:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et appuyez sur Paramètres, puis sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine et appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
4. Si vous avez activé la fonction de verrouillage de l'écran, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
5. Appuyez sur Continuer.
6. Appuyez sur Tout supprimer pour confirmer votre action.

Contactez votre opérateur sans fil

Enfin, si rien ne fonctionne de votre côté, vous devez en informer votre opérateur. Le problème peut être dû à un problème connu que seul leur support technique peut résoudre.

Problème n ° 2: le bord Galaxy S7 ne reçoit pas de messages en tant que groupe

J'ai le bord Samsung Galaxy S7. Lorsque j'envoie un message texte de groupe, il sort de mon téléphone en tant que groupe. Cependant, à tous ceux à qui je l'envoie, il leur vient comme un seul texte. et me revient sous forme de texte unique. J'ai eu 5 utilisateurs très avertis de Samsung qui ont essayé de résoudre ce problème et je n'ai pas été en mesure de le faire. Je serais toujours reconnaissant car je déteste ce téléphone à ce stade et il est très cher. C'est un téléphone AT&T. Cependant, je l'ai maintenant connecté à Cricket mais cela ne devrait pas avoir d'importance. Je ne sais pas quelle version d'Android je possède. Et je ne sais pas comment comprendre que je ne suis pas un expert en technologie. Je viens donc de choisir l'un d'entre eux, mais faites-moi savoir si vous pouvez m'aider à résoudre ce problème. Comment puis-je savoir quelle version j'ai. Vous pouvez donc me dire ce que je dois faire. - Gina

Solution: Salut Gina. Tout d'abord, il y a quelques exigences pour envoyer et recevoir des SMS ou MMS en tant que groupe avec succès. Cela signifie que toutes ces conditions doivent être remplies pour que vous puissiez envoyer et recevoir des messages de groupe. Ces conditions sont les suivantes:

1. le message doit être envoyé en tant que message de groupe de votre côté
2. les appareils des destinataires doivent être compatibles et disposer d'une application de messagerie texte compatible
3. Les deux opérateurs (le vôtre et les destinataires) doivent disposer de systèmes compatibles pour envoyer et recevoir des demandes de messages de groupe dans les deux sens.

Si vous avez remarqué, les deux dernières conditions échappent à votre contrôle. S'ils ne sont pas satisfaits, vous ne pouvez pas vous attendre à recevoir des messages en groupe, même si vous avez envoyé votre propre message en groupe. Par exemple, même si vous envoyez votre message en groupe mais que vos amis à qui vous envoyez le message utilisent des appareils incompatibles tels que les iPhones ou d'autres appareils non Samsung, ou si leur opérateur ne prend pas en charge le format de message de groupe utilisé par votre propre opérateur, vous ne pourrez pas recevoir de réponses en tant que groupe. Vous recevrez plutôt leurs réponses sous forme de messages individuels.

Pour la première condition, nous supposons que vous suivez ces étapes pour créer un message de groupe:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Messages.
2. Appuyez sur l'icône de rédaction.
3. Appuyez sur l'icône Contacts.
4. Descendez et appuyez sur Groupes.
5. Appuyez sur le groupe auquel vous souhaitez envoyer le message.
6. Appuyez sur Tout sélectionner ou sélectionnez manuellement les destinataires.
7. Appuyez sur Terminé.
8. Saisissez le texte du message dans la zone Conversation de groupe.
9. Une fois terminé, appuyez sur l'icône Envoyer.

Si vous ne pouvez pas vivre sans envoyer et recevoir des messages de groupe parce que nos amis n’utilisent pas d’appareils compatibles, essayez de les convaincre d’utiliser plutôt des applications de messagerie inter-plates-formes comme les Hangouts de Google ou Messenger de Facebook. Ces applications peuvent être installées sur les appareils Android et iOS afin que vous puissiez facilement créer un groupe et envoyer et recevoir des messages dans les deux sens en tant que groupe.

Problème n ° 3: l'écran de bord du Galaxy S7 devient noir lors de la navigation

Bonjour Droid Guy. Donc, j'ai suivi vos pas et j'ai même été tellement frustré que j'ai réinitialisé mon Samsung S7 Edge. Mais j'ai fait tout cela parce que mon téléphone se transformait parfois en écran noir lorsque je suis sur Internet. Je pouvais toujours voir Google ou Yahoo en haut de l'écran, mais le contenu de la page serait noir. Je peux redémarrer mon téléphone et la page s'affiche et tout semble bien. J'ai de nouveau téléchargé des applications régulières - mais mon inquiétude est que j'ai un virus grave ou quelque chose du genre. Cela n’a pas toujours été le cas, cela a commencé cette année.Je ne sais pas si cela compte, mais parfois je clique sur un site et j'obtiens cette page de logiciels malveillants qui apparaît. Je ferme cet onglet et continue ma navigation. J'ai diverses applications de scanner et ils disent que tout va bien. J'ai voyagé à l'étranger deux fois l'année dernière et utilisé mon téléphone via des données mobiles et parfois le wifi de l'hôtel. Je ne sais pas si quelque chose a été ramassé là-bas. Je ne sais tout simplement pas. Dois-je d'abord contacter Verizon? Je veux juste m'assurer que mon téléphone va bien parce que je garde normalement les téléphones pendant 4 ou 5 ans… jusqu'à ce qu'ils deviennent trop pépins, etc. J'ai acheté ce téléphone l'année dernière à la fin de l'été, au début de l'automne. Toute orientation est la bienvenue. Merci. - Antoinette

Solution: Salut Antoinette. Si rien ne s'est passé après la réinitialisation d'usine, nous vous suggérons d'apporter le téléphone dans un magasin Verizon afin qu'il puisse flasher ou installer le micrologiciel d'origine. Il s’agit du moyen le plus efficace de supprimer un logiciel malveillant si vous pensez que le téléphone est infecté. Gardez à l'esprit qu'il y a toujours un jeu du chat et de la souris entre les développeurs d'antivirus et les développeurs de logiciels malveillants. Un antivirus peut être capable de détecter un malware particulier aujourd'hui, mais demain, les développeurs de malwares sauront peut-être comment éviter les systèmes antivirus actuels. Ce cycle se répète jour après jour, il n'y a donc pas d'antivirus parfait du tout.

Bien que nous n’ayons connaissance d’aucun logiciel malveillant susceptible de provoquer le problème que vous rencontrez, cela ne signifie pas que ce logiciel malveillant n’existe pas. Pour être prudent, demandez simplement à Verizon de flasher le firmware officiel Samsung le plus récent.

Problème n ° 4: Galaxy S7 ne charge pas | Le Galaxy S7 continue de vibrer lors du chargement

salut! J'ai malheureusement laissé mon téléphone mourir pendant que j'étais hors de la maison et quand je suis rentré à la maison pour le recharger, le symbole de charge (batterie avec l'éclair) est apparu mais a duré beaucoup plus longtemps que d'habitude. Je l'ai laissé charger à 5% et l'ai allumé. Une fois dessus, il a complètement cessé de se charger. J'ai changé de câbles et de prises et toujours rien. Le téléphone est mort à nouveau et quand je l'ai rebranché, il a commencé à vibrer toutes les 2 secondes environ et parfois mon écran scintillait. Le débranchement arrête la vibration et, s'il est rebranché, il vibre et scintille parfois, reste parfois simplement sur le symbole de charge, et se charge parfois à 3%, puis s'arrête. J'ai tenté un redémarrage souple et dur, un démarrage en mode sans échec et une restauration du système et rien n'a fonctionné. S'il vous plaît, aidez-moi que ce téléphone n'a que quelques mois et que j'en ai fait la fête, je ne sais pas quoi faire d'autre. Je vous remercie. - David

Solution: Salut David. Vous avez essayé tout ce que vous pouvez à ce stade. Nous craignons donc qu’un dysfonctionnement matériel ne soit à l’origine du problème. Essayez de vérifier le port de charge avec une forme de grossissement pour voir à l'intérieur. S'il y a une épingle tordue ou de la saleté, cela peut empêcher le téléphone de se charger correctement. S'il n'y a rien d'anormal dans le port de charge, quelque chose à l'intérieur peut poser problème. Pensez à faire réparer ou remplacer le téléphone.

Problème n ° 5: Impossible d'installer le compte AOL sur Galaxy S7

J'ai un Samsung Galaxy S7 pour Noël et je sais encore très peu de choses à ce sujet car je suis un senior et c'est mon tout premier téléphone intelligent. Je suis débordé d’essayer d’apprendre à y travailler. Maintenant que j’ai fourni un peu d’histoire, je vais essayer d’expliquer mon dilemme.

Il y a une liste de différents programmes de messagerie sur mon téléphone, j'ai donc cliqué sur AOL. J'utilise AOL sur mes ordinateurs portables et de bureau depuis près de vingt ans avec très peu de problèmes et je le connais donc bien sûr que je le voulais aussi sur mon téléphone. Après avoir choisi AOL dans la liste fournie, cela m'a conduit à une page qui disait taper votre nom d'écran et votre mot de passe, ce que j'ai fait et après cela, j'ai essayé de me connecter et il a dit «soit votre nom d'écran ou votre mot de passe est incorrect. J'ai essayé plusieurs fois et la même chose s'est produite.

Ce soir, j'ai eu ma leçon de S7 avec l'instructeur de compétences fourni par le magasin où j'ai acheté le téléphone et lui ai demandé de l'aide. Il a essayé plusieurs façons de faire fonctionner AOL, mais aucune d'entre elles ne l'a fait. À chaque fois qu'il a essayé, il m'a fait entrer mon nom d'écran et mon mot de passe plusieurs fois sans succès.Il a donc dit qu'il devrait croire que le téléphone et AOL disaient que mon nom d'écran ou mon mot de passe était faux. Rien de ce que j'ai dit ne pouvait le convaincre que les deux étaient corrects. Dire que je suis frustré serait le dire légèrement. Je ne peux pas contacter AOL car je dispose de son service de messagerie gratuit et ils ne fournissent une assistance technique qu'avec leurs comptes AOL payants. Si vous ne pouvez pas m'aider, savez-vous qui je pourrais contacter pour obtenir de l'aide? Merci beaucoup pour toute aide. - Sablonneux

Solution: Salut Sandy. Comme ce que l’homme du magasin vous a dit, la cause du problème doit être (1) un nom d’utilisateur et un mot de passe erronés, ou (2) votre compte AOL étant incompatible. Pour vérifier si vous avez le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe, procédez comme suit:

1. Sur votre ordinateur portable ou votre ordinateur, ouvrez l'application Microsoft Word ou Bloc-notes.
2. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
3. Ouvrez un navigateur et accédez à votre page de connexion AOL.
4. Copiez et collez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sur l'écran de connexion.
5. Si vous pouvez vous connecter cette fois-ci, c'est une confirmation que vous avez effectivement un bon nom d'utilisateur et un bon mot de passe.

Une fois que vous êtes certain d'avoir le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe, revenez à l'application de messagerie de votre téléphone et reconnectez-vous. Si le problème persiste, il est possible que ce compte ne soit pas autorisé à être configuré sur un appareil mobile.

Si vous souhaitez accéder à votre messagerie sur votre mobile, nous vous suggérons d'essayer d'utiliser un navigateur comme Google Chrome ou l'application de navigateur native.

Problème n ° 6: Erreur Galaxy S7 «Malheureusement, les messages ont cessé de fonctionner» lors de la suppression de SMS ou MMS

J'ai un Samsung Galaxy S7 et chaque fois que j'essaie de supprimer une image ou un message, le message d'erreur "Malheureusement, les messages ont cessé de fonctionner." J'ai essayé une réinitialisation logicielle et cela n'a pas résolu le problème. J'ai redémarré mon téléphone en mode sans échec et le problème se produit toujours en mode sans échec. J'ai supprimé les éléments du cache et cela n'a pas résolu le problème. La seule chose que je n'ai pas faite, c'est d'effacer les données de l'application, car il y a certains messages dans l'historique que j'aimerais conserver. Toutes les suggestions supplémentaires que vous avez pour essayer de résoudre ce problème afin que je puisse supprimer certaines choses des messages sans que cela ne me mette à la porte seraient utiles. Merci d'avance d'avoir examiné cela. - Jennifer

Solution: Salut Jennifer. Essayez d'effacer le cache système, puis redémarrez le téléphone. Si vous obtenez la même erreur après avoir actualisé le cache système, pensez à effacer les données de l'application. Il n'y a pas d'autre moyen de résoudre ce problème que celui-ci.

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