Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy S7 n'enverra pas de messages texte (SMS)
• Problème n ° 2: le Galaxy S7 ne répond plus après une mise à jour
• Problème n ° 3: le Galaxy S7 perd l'audio pendant les appels
• Problème n ° 4: le Galaxy S7 ne lit pas les vidéos en mode MMS
• Problème n ° 5: le nouveau Galaxy S7 ne reste pas allumé et s'éteint avec un niveau de batterie de 49%
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Salut à tous! Nous vous apportons un autre article sur les problèmes et les solutions de # GalaxyS7. Si vous ne trouvez pas votre problème publié ici aujourd'hui, continuez à regarder pour plus de messages dans les prochains jours.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 n'enverra pas de messages texte (SMS)

Mon téléphone ne parvient pas à envoyer des SMS normaux uniquement. Cela se produit plusieurs fois par jour dans les mêmes paramètres que lorsque cela semble parfait. Cela peut se produire lors de l'envoi de SMS à n'importe quel téléphone, iPhone, Android, etc. et lorsqu'il commence à échouer pour un, cela échouera pour tous. J'obtiendrai la petite icône de cercle d'envoi, qui y restera jusqu'à 2 minutes avant de signaler l'échec de l'envoi. D'autres fois, il ne faudra que 30 à 60 secondes pour envoyer ne serait-ce qu'une seule ligne de texte. J'ai un service complet lorsque cela se produit, et j'ai remarqué que cela se produit plus souvent lorsque je suis connecté au Wi-Fi (T-Mobile vous permet d'appeler et d'envoyer des SMS via Wi-Fi), mais cela se produira lorsque je suis connecté normalement.

Je suis allé deux fois dans T-Mobile pour dépanner, et j'ai ensuite reçu un téléphone de remplacement pour mon vieux de 2 semaines, ainsi qu'une nouvelle carte SIM. Le nouveau téléphone a perdu la moitié de mes contacts et toutes mes anciennes données lors du transfert, puis a toujours eu les mêmes problèmes de SMS le jour où je l'ai récupéré. Même arrêter toutes les fonctions de texte pendant plusieurs heures, malgré plusieurs redémarrages, s'éteindre pendant un moment, puis rallumer, mais rien n'a fonctionné et il n'enverrait pas de texte jusqu'à ce qu'il ait décidé qu'il en avait terminé avec sa crise de colère. Cela me suggère soit un défaut de conception, soit un problème de programmation, car il s'agit maintenant de 2 téléphones d'affilée. J'ai été un grand partisan d'Android et de Galaxy, mais ce problème avec une fonction aussi basique est tout simplement trop important, et j'envisage de retourner au diable (iPhone) si je ne trouve pas de solution. Toute aide que vous pourriez prêter serait très appréciée! Je vous remercie. - Anthony

Solution: Salut Anthony. Tout d'abord, nous tenons à souligner que la meilleure partie qui peut vous aider à résoudre ce problème est votre fournisseur de réseau seul. Tous les problèmes liés au texte doivent être traités par les transporteurs car il existe des facteurs critiques que seuls eux peuvent gérer. Ces facteurs incluent les informations côté réseau et compte qui ne sont pas accessibles aux équipes de support tierces comme nous. Un problème comme le vôtre peut également être causé par un mauvais micrologiciel (système d'exploitation), un problème sur l'application de messagerie fournie par l'opérateur, un problème de réseau, un bogue d'application tierce, pour n'en citer que quelques-uns. Les conseils de dépannage que nous fournissons dans ce blog sont généralement similaires à la façon dont ils identifient les problèmes avec leurs clients. Bien sûr, ils ont l’avantage supplémentaire de savoir s’il y a ou non une panne de réseau en cours affectant certaines zones, ou si la mise à jour actuelle qu’ils ont publiée pose des problèmes. C'est dans ce sens que nous voulons que vous les appeliez à nouveau pour une résolution.

En ce qui concerne les étapes de dépannage que vous pouvez essayer de votre côté, vous êtes limité à faire des solutions logicielles potentielles uniquement. Voici le dépannage que vous pouvez essayer.

Démarrez le Galaxy S7 en mode sans échec. Le démarrage en mode sans échec est une première étape importante dans ce cas particulier puisque le problème se produit sur au moins 2 appareils. Cela signifie qu'il est possible que l'une des applications installées sur les deux téléphones interfère avec la fonction de l'application de messagerie. Pour vérifier si tel est le cas, vous devez observer le téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. Tant que ce mode est activé, toutes les applications tierces et leurs services associés ne pourront pas s'exécuter. Si le problème persiste, c'est le signe que l'une de vos applications tierces pose problème. Voici les étapes pour démarrer votre S7 en mode sans échec:

• Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt.
• Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de réduction du volume enfoncée.
• Continuez à maintenir le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'appareil termine le redémarrage.
• Vous pouvez le libérer lorsque vous voyez "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Supprimer le cache et les données de l'application de messagerie. Si rien ne change, la prochaine étape de dépannage consiste à supprimer le cache et les données de votre application de messagerie. Suivez simplement ces étapes:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Recherchez l'application de messagerie et appuyez dessus.
• Appuyez sur Stockage.
• Appuyez sur les boutons Effacer le cache et Effacer les données (dans cet ordre).

Gardez à l'esprit que le fait d'appuyer sur le bouton Effacer les données supprimera vos messages texte. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos messages avant de continuer.

Si les procédures ci-dessus ne font aucune différence, contactez à nouveau T-Mobile pour une résolution.

Problème n ° 2: le Galaxy S7 ne répond plus après une mise à jour

Comme beaucoup l'ont décrit. Écran noir, lumière clignotante bleue. Totalement insensible à toutes les touches. Le mien a commencé quelques jours après la mise à jour. Il avait une batterie faible et je l'ai branché sur mon chargeur de voiture. Il a dit de l'humidité détectée, mais il n'y avait pas d'humidité. Il a arrêté de prendre une charge et la batterie est morte. Ensuite, il est passé à l'état actuel. et est resté ainsi jusqu'au lendemain, lorsque la lumière bleue s'est éteinte. Je l'ai branché sur mon chargeur de voiture et j'ai essayé de le démarrer. rien. puis j'ai fait la réinitialisation logicielle et cela a commencé. Sur le chargeur, le démarrage a commencé et est allé à l'écran de démarrage ATT où il s'est rapidement épuisé et est mort. Je lui ai donné environ vingt minutes sur le chargeur et j'ai essayé à nouveau cette fois, il est allé plus loin et est allé jusqu'à dire la mise à jour Android étape 6 sur 6. À quel point il est mort à nouveau et est retourné à l'écran noir avec la lumière bleue clignotante. Maintenant, il ne répond à aucune clé. Il y a quelque chose qui ne va pas avec cette dernière mise à jour. Mon fils a eu un problème très similaire avec son bord S7 après la mise à jour du logiciel, mais il a redémarré après quelques jours. Ma pensée est de la laisser s'éteindre complètement jusqu'à ce que la lumière bleue s'éteigne. chargez-le pendant une longue période. puis essayez de redémarrer. Les conseils sur votre site ne sont pas utiles concernant ce problème. Merci. - John

Solution: Salut John. Si les conseils que vous avez reçus de notre blog ne vous ont pas aidé, cela signifie que votre problème dépasse votre capacité à résoudre à votre niveau. Le dépannage logiciel ne peut être effectué que si vous pouvez rallumer le téléphone et ne pas totalement ne pas répondre. Si votre S7 est mort, ne s'allume pas normalement ou ne démarre pas dans d'autres modes (mode sans échec, mode de récupération, mode de téléchargement), alors il n'y a rien à faire. Si la mise à jour a été envoyée par votre opérateur, assurez-vous de lui signaler le problème afin qu'il puisse vous aider. Sinon, appelez Samsung et faites remplacer le téléphone.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 perd l'audio pendant les appels

Cela se produit sporadiquement depuis un mois, mais maintenant c'est pire. Mon téléphone a décidé qu'il ne voulait plus fonctionner comme un téléphone. Tout le reste fonctionne, mais lorsque je passe un appel ou qu’un appel arrive, c’est juste le silence de mon côté. J’ai fait l’idée «Essayez-le en mode sans échec» - cela ne fonctionne toujours pas.

Hier, j'ai redémarré mon téléphone. Cela a fonctionné pendant 2 appels téléphoniques, puis a quitté à nouveau. Aujourd'hui, il est de retour à la case départ. Je peux me voir composer, il montre la numérotation des appels, puis le silence - ne fonctionne pas en mode normal ou en mode sans échec. Les seules applications sur le téléphone sont celles fournies avec le redémarrage dur, donc je ne pense pas que ce soit une ou plusieurs applications qui en sont la cause.

J'ai un ticket avec Samsung et moins d'un mois sur la garantie - dois-je leur envoyer ou y a-t-il une autre solution? Le remplacement de la carte SIM ferait-il quelque chose? Tellement frustrant ... je ne suis pas sûr de choisir Samsung / Android la prochaine fois. Il est également intéressant de noter comment mon téléphone est devenu égal depuis le début de ce problème, mais ce n'était jamais le cas auparavant… Merci d'avance! - Sheradec1

Solution: Salut Sheradec1. Si rien ne change même en mode sans échec, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine et observez le fonctionnement des appels pendant 24 heures. Assurez-vous de ne rien installer pendant la période d'observation pour voir si le problème est dû à une application, sur le téléphone lui-même. Gardez à l'esprit que le problème peut également être causé par un problème du côté du réseau, vous devez donc également résoudre ce problème potentiel en appelant votre opérateur. En attendant, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation d'usine:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche «Logo de mise sous tension», relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
• Attendez que l'écran de récupération Android apparaisse après environ 30 secondes.
• À l'aide de la touche de réduction du volume, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour la sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer le téléphone.

Si le problème persiste même lorsque le micrologiciel a été restauré par défaut, appeler votre opérateur est la prochaine étape logique. Ils peuvent également suggérer de remplacer la carte SIM, nous vous disons donc d'y aller. Si vous avez la possibilité de remplacer votre téléphone, vous pouvez également l'essayer.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 ne lit pas les vidéos en mode MMS

Bonjour, il me semble avoir deux problèmes. Tout d'abord, j'ai pris beaucoup de vidéos en mode MMS sur mon téléphone Galaxy et après un certain temps, j'ai commencé à recevoir un message d'erreur disant que cette vidéo ne peut pas être lue. J'ai supprimé de nombreuses vidéos et je reçois toujours le message des vidéos à partir d'environ un quart du chemin jusqu'à la première vidéo que j'ai enregistrée, elles ont toutes fonctionné il y a peu de temps.

Le deuxième problème est que j'ai téléchargé des vidéos sur mon ordinateur via USB et que j'ai reçu des fichiers vidéo allant de 7 Go à 10 Go. la plupart font environ 9 Go et mes lecteurs vidéo ne les liront pas. La plupart de mes autres vidéos font au maximum 400 Mo à 2 Go et elles sont très bien lues. Comment puis-je les réparer pour qu'ils jouent?
Merci d'avance. - Brian

Solution: Salut Brian. Nous ne voyons aucun lien logique entre le premier et le deuxième problème, mais votre S7 peut avoir des difficultés à créer et à lire des vidéos. Nous n’avons pas entendu parler de ce problème sur d’autres Galaxy S7, nous n’avons donc aucun moyen de connaître la véritable cause. Vous devez effectuer un dépannage de votre côté pour identifier et éliminer le bogue.

La première chose à faire est d'effacer le cache système du téléphone. Cela peut être fait en procédant comme suit:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir enfoncées les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume et d'accueil.
• Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
• Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Une autre solution potentielle que vous pouvez essayer consiste à vider le cache et les données de l'application vidéo (étapes décrites ci-dessus).

Vous pouvez également essayer d'installer une autre application vidéo pour voir si cela fera une différence. Si rien ne change, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine.

Pour votre deuxième problème, la première chose que vous pouvez faire à ce sujet est de vérifier si vos fichiers vidéo sont lisibles par un autre appareil. Si votre ordinateur actuel ne parvient pas à ouvrir ou à charger des vidéos, trouvez un autre ordinateur pour les lire. Si le deuxième ordinateur rencontre le même problème, cela indique que les fichiers vidéo sont peut-être corrompus. Il est également possible que le format de fichier de ces vidéos ne soit pas compatible avec le lecteur vidéo de votre ordinateur. Assurez-vous que le lecteur vidéo de votre ordinateur peut lire le format de fichier des vidéos. Faites des recherches sur le format de fichier que le lecteur vidéo peut lire pour vous donner une idée. Si le format de fichier vidéo actuel est compatible avec le lecteur vidéo de votre ordinateur mais que le problème persiste, c'est un signe clair que lesdites vidéos doivent avoir été corrompues lors de leur création ou de leur transfert depuis votre téléphone, ce qui la connecte au premier problème que vous avez soulevé. Comme il n’existe aucun moyen de réparer les fichiers corrompus, vous ne pouvez rien faire pour eux.

Problème n ° 5: le nouveau Galaxy S7 ne reste pas allumé et s'éteint avec un niveau de batterie de 49%

C’est un Samsung Galaxy S7. Le téléphone est tout neuf. Je l'ai acheté scellé dans la boîte. Je ne l'ai que depuis environ 3 semaines et tout d'un coup, ma batterie était à 49% et elle s'est juste éteinte.

J'ai essayé toutes les options suggérées dans les fils et rien n'a fonctionné. Le téléphone démarre et reste allumé pendant environ 20 secondes, puis s'éteint tout seul lorsque j'y place le chargeur. Il ne décroche pas le téléphone et n’affiche pas le voyant rouge comme d’habitude. au lieu de cela, il agit comme s'il ne se charge pas avant environ 15 minutes, puis il apparaît comme aucune batterie et en charge. après cela, il montre les 49% et la charge. Une fois que je l'ai allumé, il reste allumé pendant peut-être 20 secondes ... tout le temps qu'il faut pour taper mon code et déplacer l'écran de mon application et il s'éteint à nouveau. Je suppose que ce ne peut pas être la batterie car il s’agit d’un nouveau téléphone. Je suis prêt à tout essayer. Je n'ai vraiment pas les moyens d'acheter un nouveau téléphone pour le moment.

Je vous remercie. - Kylie

Solution: Salut Kylie. Si ce problème existe même après une réinitialisation d'usine (ce qui est généralement un must dans la plupart de nos articles), vous pouvez supposer que vous avez peut-être un mauvais téléphone. En ce qui concerne la résolution, vous ne pouvez vraiment rien faire de votre côté. Nous vous suggérons fortement de trouver un moyen de faire remplacer votre appareil.

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