Contenu

• Problème 1: le Galaxy S8 ne fait pas de notifications sonores et ne lit pas de vidéos après une mise à jour
• Problème 2: les données mobiles du Galaxy S8 ne fonctionnent pas
• Problème 3: Verizon Galaxy S8 déverrouillé n'installe pas la mise à jour
• Problème 4: la caméra Galaxy S8 n'enregistre pas les vidéos
• Problème 5: Galaxy S8 bloqué dans l'écran de verrouillage
• Problème 6: les applications Galaxy S8 ne montrent pas de notifications
• Problème 7: Galaxy S8 SMS continue de se convertir en MMS
• Problème 8: les photos du bord du Galaxy S7 sont corrompues
• Problème 9: Comment modifier les paramètres de notification dans Galaxy S8

Bienvenue dans notre nouveau post # GalaxyS8 pour ce jour. Nous vous apportons 9 autres problèmes S8 qui nous ont été signalés par certains de nos lecteurs. Si vous ne trouvez pas de solution utile dans celui-ci, assurez-vous de consulter la page principale de dépannage du Galaxy S8.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy S8 ne fait pas de notifications sonores et ne lit pas de vidéos après une mise à jour

Lorsque j'ai effectué la dernière mise à jour de mon S8 après que le téléphone soit allumé quelques heures, je ne pourrai pas entendre la sonnerie du téléphone, l'alarme ou lire des vidéos. Si je redémarre, tout va bien pendant quelques heures. Je suis allé dans un magasin Verizon et ils m'ont dit que Samsung était au courant et enverrait un correctif. C'était il y a un mois. - marque

Solution: Salut Mark. Si vous êtes certain que ce problème a commencé après l'installation d'une mise à jour système, vous devez effectuer le dépannage de base de l'appareil pour ce problème et voir comment cela fonctionne par la suite.

Essuyez la partition de cache

La cause d'un problème comme celui-ci peut être un cache système corrompu.Il est donc indispensable de s'assurer que l'appareil utilise un bon cache système. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Rétablir tous les paramètres logiciels aux valeurs par défaut

Si rien ne change après avoir effacé la partition de cache, vous ne devez pas hésiter à effectuer une réinitialisation d'usine. Tant que le problème n'est pas dû à un mauvais codage du micrologiciel, ce qui signifie que le système d'exploitation en cours d'exécution est mal construit, la réinitialisation d'usine devrait résoudre votre problème.

Vous trouverez ci-dessous les étapes de réinitialisation d'usine de votre S8:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale. Pour sauvegarder vos fichiers, vous pouvez utiliser l'application Samsung Smart Switch.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

IMPORTANT: Afin de savoir si la réinitialisation d'usine a un effet, assurez-vous d'observer le téléphone pendant au moins 24 à 48 heures sans installer d'application ni de mise à jour.

Installez les mises à jour des applications et assurez-vous que toutes les applications sont compatibles

Si le problème réapparaît après une réinitialisation d'usine et l'installation de vos applications, c'est le signe que l'une d'entre elles pose problème.Vous devez d'abord essayer de vous assurer que tout est mis à jour, mais si cela ne vous aide pas non plus, isolez laquelle des applications est à blâmer et supprimez-la.

Problème 2: les données mobiles du Galaxy S8 ne fonctionnent pas

J'utilise un téléphone Galaxy S8. L'utiliser avec la carte SIM Airtel 4G mais les données mobiles ne fonctionnent pas. J'ai vérifié avec une autre carte SIM Airtel 4G et son fonctionnement, mais le problème est que la même carte SIM fonctionne également avec d'autres combinés 3G.

J'ai terminé avec les paramètres APN. J'ai fait deux fois la réinitialisation d'usine et la réinitialisation matérielle, mais le problème reste le même. Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider à sortir de cette situation? - Samir

Solution: Salut Samir. Un problème comme celui-ci est très probablement lié au compte. La seule équipe d'assistance qui peut vous aider est donc votre opérateur. Le dépannage de l'appareil ne changera rien à ce qui s'est passé après avoir essayé une réinitialisation d'usine. Vous devez vous adresser à l’équipe d’assistance technique de votre opérateur afin qu’elle puisse déterminer où se situe le problème.

Problème 3: Verizon Galaxy S8 déverrouillé n'installe pas la mise à jour

Salut! J'ai une question que j'espère que vous pourrez résoudre. J'ai récemment acheté un Verizon S8 (SM-G950U) déverrouillé chez Best Buy (aux États-Unis). Le téléphone fonctionne parfaitement avec la carte SIM de mon opérateur (TIGO, Guatemala), mais lorsque j'ai essayé de voir s'il y avait des mises à jour du système, j'ai reçu un message "Impossible de vérifier votre téléphone". J'ai fait quelques recherches et j'ai constaté que je pourrais avoir besoin d'une carte SIM Verizon pour obtenir les mises à jour OTA. Remarque: chaque fois que j'allume mon téléphone, j'obtiens un message «Carte SIM pas de Verizon», mais cela ne pose aucun problème lors de l'utilisation. Questions: Puis-je obtenir une carte SIM Verizon non activée auprès de Walmart ou d'un autre endroit et de la placer simplement chaque fois qu'une mise à jour du système devient disponible (mode avion, WiFi activé) ou la carte doit-elle être liée à un numéro Verizon actif? Quelles autres options ai-je pour obtenir des mises à jour pour ce téléphone étonnant? Merci d'avance pour votre temps et votre aide! Meilleures salutations! - Francisco

Solution: Salut Francisco. Il faudra plus qu'une carte SIM Verizon pour permettre à votre téléphone de télécharger des mises à jour OTA (over-the-air). Tout d'abord, oui, vous aurez besoin d'une carte SIM Verizon active, car elle est nécessaire pour authentifier l'appareil. Cela permettra à Verizon d'identifier l'appareil et de vérifier s'il a besoin ou non d'une mise à jour du système.

Deuxièmement, le téléphone avec une carte SIM Verizon active doit être connecté au réseau Verizon pour recevoir les fichiers de mise à jour. Vous ne pouvez pas simplement insérer une carte SIM Verizon active lors de la connexion à un autre réseau. De toute évidence, votre téléphone n'a aucun moyen de demander une mise à jour aux serveurs Verizon si l'appareil n'est pas connecté au réseau Verizon.

Franchement, vous ne pourrez pas mettre à jour automatiquement votre téléphone pour le moment à moins que le système de Samsung ne fournisse les fichiers de mise à jour à l’appareil. Pour voir si vous pouvez télécharger une mise à jour de Samsung, essayez d'utiliser leur programme Smart Switch. Vous pouvez installer Smart Switch sur votre ordinateur et y connecter votre appareil à l'aide d'un câble USB. Si une mise à jour est disponible, une invite doit s'afficher lorsque vous ouvrez l'application Smart Switch sur votre ordinateur. S'il n'y a pas d'invite, vous n'avez pas de chance.

Si vous êtes du type le plus aventureux, vous pouvez flasher manuellement l'itération Android la plus récente sur votre téléphone via Odin. Le clignotement est risqué et peut potentiellement endommager le logiciel de votre téléphone s'il n'est pas fait correctement. Si vous acceptez les risques encourus, essayez de rechercher un guide en ligne sur la façon de le faire. Fournir un guide clignotant dépasse le cadre de cet article, vous devez donc faire des recherches sur la manière de le faire.

Problème 4: la caméra Galaxy S8 n'enregistre pas les vidéos

Ma caméra S8 + n'enregistre pas mes vidéos. Un message d'erreur s'affiche lorsque je clique sur le fichier. Le fichier n'a pas d'image mais a un signe plus géant. - Rupert.day

Solution: Salut Rupert.day. Assurez-vous d'abord qu'il reste suffisamment d'espace de stockage sur votre téléphone ou sur votre carte SD. Si l'espace de stockage disponible n'est pas un problème, vous pouvez réinitialiser l'application de la caméra en effaçant son cache et ses données. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Problème 5: Galaxy S8 bloqué dans l'écran de verrouillage

LE TÉLÉPHONE REFUSE DE S'ÉTEINDRE ET UN ROBOT INFORMATIQUE CONTINUE DE RÉPÉTER CHAQUE ENTREE EFFECTUÉE ET TEMPS. LA PLUPART DE TOUS, JE N'AI PAS ACCÈS AU TÉLÉPHONE. L'ÉCRAN S'ALLUME MAIS JE NE PEUX PAS PASSER L'ÉCRAN DE VERROUILLAGE. IL REFUSE DE REDÉMARRER OU D'ÉTEINDRE J'AI ESSAYÉ LA RÉINITIALISATION (TOUCHE D'ALIMENTATION / VOLUME BAS / TOUCHE BIXBY) PENDANT 45 SECONDES ET ENCORE LE MÊME PROBLÈME. IL REÇOIT TOUS LES MESSAGES ET ALERTES ET ABONNEMENTS MAIS JE NE PEUX PAS ACCÉDER AU TÉLÉPHONE. - Franklinnze

Solution: Salut Franklinnze. Si vous ne pouvez pas utiliser le téléphone parce que vous ne vous souvenez plus de votre code PIN ou de votre mot de passe, nous ne pensons pas qu’il y ait quelque chose que nous puissions faire pour vous. Vous devriez essayer une réinitialisation d'usine pour effacer le téléphone et le déverrouiller à nouveau. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Problème 6: les applications Galaxy S8 ne montrent pas de notifications

Salut. J'ai rencontré des problèmes avec certaines de mes notifications de certaines applications. Les applications ESPN, Slickdeals et Freestufftimes n'affichent plus aucune notification. Au début, c'était juste l'ESPN et l'application slickdeals n'avait pas de notifications, mais l'application Freestufftimes en avait. Récemment, l'application freestufftimes a cessé de publier des notifications. Veuillez aider. Merci. - Jason

Solution: Salut Jason. Le problème est probablement causé par une autre application que vous avez installée. Si vous vous souvenez de l'application que vous avez installée avant le début du problème, assurez-vous de la désinstaller. Si vous ne savez pas de quelle application il s'agit, procédez comme suit:

1. Essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine (reportez-vous aux étapes ci-dessus).
2. Installez les applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes. Assurez-vous de ne pas encore installer d'autres applications.
3. Observez le fonctionnement du téléphone avec uniquement les applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes. Faites-le pendant au moins 24 heures. Vérifiez si les notifications fonctionnent.
4. Installez le reste de vos applications une par une. Assurez-vous de vérifier le fonctionnement des notifications après avoir installé une application. Ainsi, vous saurez quelle application est à l'origine du problème.

Problème 7: Galaxy S8 SMS continue de se convertir en MMS

Galaxy S7. J'ai ce téléphone un peu plus d'une semaine. La limite de texte est assez petite donc il se tourne vers MMS sans que je m'en rende compte. (Je dois copier du texte - Puis collez petit à petit. Ou maintenant écrivez de petites phrases et envoyez). Sur mon ancien S3, je pouvais désactiver ce changement automatique, mais je ne trouve nulle part où faire cela. (Mon contrat me donne des SMS gratuits mais je suis facturé pour le MMS). Est-ce qu'il y a une façon de changer ceci-ci? J'ai parcouru vos informations textuelles, mais je ne trouve pas cette réponse. Merci beaucoup. - T.E

Solution: Salut T.E. Il devrait y avoir une option dans le menu Paramètres de votre application de messagerie pour vous permettre d'envoyer un nombre élevé de caractères avant de vous transformer en MMS. Si votre application ne dispose pas d'une telle option, vous devez informer votre opérateur de sa politique en matière de MMS.

Pour certains, l'utilisation d'une autre application de messagerie peut résoudre le problème, alors assurez-vous de l'essayer également.

Problème 8: les photos du bord du Galaxy S7 sont corrompues

Salut. Mon tout nouveau bord S7 enregistre parfois des photos de sorte qu'une partie de la photo est manquante (couverte dans une boîte grise) ou la photo est écrasée en quelques lignes de pixels en haut de la zone d'image, ou l'image est toute jaune, ou tout bleu. C’est étrange car la miniature semble correcte, mais lorsque vous essayez de visualiser la photo, des problèmes apparaissent. Je ne trouve aucun conseil qui semble pertinent en ligne. Aidez-moi! - houx

Solution: Salut Holly. La première chose à faire ici est de vous assurer que vous réinitialisez l'application appareil photo de votre téléphone. Veuillez vous référer à notre suggestion pour Rupert.day ci-dessus.

Si vous l'avez déjà fait, vous voulez également vous assurer que le problème n'est pas causé par une mauvaise carte SD. Si vous enregistrez sur une carte SD, assurez-vous de la reformater à l'aide de votre téléphone.

Si cela ne résout pas le problème non plus, effectuez une réinitialisation d'usine.

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

Problème 9: Comment modifier les paramètres de notification dans Galaxy S8

Dans le passé, lorsque je recevais des SMS, alors que mon alerte "pop-up" était désactivée, je recevais toujours l'icône de l'enveloppe en haut à gauche de mon téléphone, ainsi que le nom de l'expéditeur, ainsi que leur message, qui apparaîtrait en arrière-plan, dans la barre supérieure (où les icônes de notification apparaissent). Depuis que j'ai fait une mise à jour du système, ce que je n'avais pas d'autre choix que de faire ... Je ne vois plus de qui vient le SMS, ni ce qu'il dit. Y a-t-il un moyen de ramener cela? - Tess

Solution: Salut Tess. Vous ne pouvez pas rétablir le comportement de l'itération Android précédente, mais vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour définir des notifications:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Robinet Notifications.
3. Recherchez l'application pour laquelle vous souhaitez activer les notifications et appuyez dessus. Cela activera les notifications pour cette application.
4. Robinet AVANCÉE en haut à droite.
5. Sélectionnez l'application pour laquelle vous souhaitez définir les notifications.
6. Sélectionnez le paramètre souhaité. L'explication de chaque option doit être facile à comprendre.

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