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Bonjour et bienvenue dans l'article de dépannage # GalaxyS9 d'aujourd'hui. Cet article traite d'une situation étrange signalée par l'un de nos lecteurs dans laquelle ses applications désinstallées reviennent sans cesse. En plus de cela, il y a d'autres problèmes avec Bixby et les notifications sonores de l'application. Au lieu de répondre à chacun des problèmes mentionnés, nous souhaitons les résoudre tous à la place, donc si vous vous demandez comment le faire, assurez-vous de bien lire.
Le problème d'aujourd'hui: les applications Galaxy S9 continuent de se réinstaller après avoir été supprimées, Bixby ne fonctionne pas, les applications n'utilisant pas les sons de notification choisis
Les applications se réinstallent après leur désinstallation. Bixby réveille rarement mon téléphone quand je dis bonjour Bixby, mais se réveille et commence à parler souvent quand je suis en classe et que personne n'a rien dit de près du mot bixby. De nombreuses applications n'utilisent pas le son de notification que j'ai choisi, mais plutôt celui par défaut. À chaque mise à jour, de nombreuses applications reviennent aux paramètres d'usine et je dois à nouveau personnaliser. Pour le prix de ce téléphone, le nombre de problèmes avec celui-ci est incroyable. Ma galaxie s3 fonctionnait mieux que ça. - Debbie
Solution: Salut Debbie. Tous les symptômes que vous mentionnez ici ne sont certainement pas normaux, nous convenons donc que quelque chose ne va vraiment pas avec l'appareil. Maintenant, votre S9 dispose de composants matériels et logiciels et, sur la base de nos années d'expérience dans la gestion de tous les types de problèmes Android, ces symptômes ne sont pas dus à un mauvais matériel. Les problèmes dus à des bogues logiciels ou à des applications peuvent généralement être résolus au niveau de l'utilisateur, nous espérons donc que vous serez en mesure de les résoudre sans demander l'aide de Samsung. Pour résoudre ces problèmes, vous devez suivre nos suggestions ci-dessous.
Correction n ° 1: effacement de la partition de cache
Avoir un cache système corrompu peut potentiellement conduire à toutes sortes de problèmes, donc la première chose à faire est de vous assurer que vous effacez la partition de cache de votre S9. Cela indiquera à l'appareil de supprimer le cache actuel. Ne vous inquiétez pas, effacer le cache ne signifie pas que vous supprimez également vos données personnelles. Cette procédure affecte uniquement le cache système ou l'ensemble temporaire de fichiers qu'Android utilise pour charger rapidement les applications.
Pour vider le cache système:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
- Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
- Recherchez le problème.
Correction n ° 2: Redémarrez en mode sans échec et observez
Le mode sans échec est un outil de diagnostic que vous pouvez utiliser pour vérifier si une application tierce pose un problème. Vous devez exécuter votre S9 en mode sans échec si rien ne sort de positif après avoir effacé la partition de cache. Avant de vous expliquer comment redémarrer en mode sans échec, laissez-nous vous expliquer comment cela peut vous aider.
Le mode sans échec est un environnement d'exécution unique pour les appareils Android (les appareils iOS ne peuvent pas démarrer en mode sans échec) qui autorise uniquement les applications préinstallées à s'exécuter. Cela signifie que toute application que vous installez qui ne fait pas partie du progiciel par défaut sera bloquée. Si l'une de ces applications est à l'origine du problème, votre S9 devrait fonctionner normalement et ne pas afficher tous les symptômes que vous mentionnez. À cet égard, le mode sans échec n'est efficace que pour vous aider à savoir si un problème est causé par une application tierce ou non. Si tous les symptômes sont les produits d'un problème d'exploitation Android inconnu, le mode sans échec se révélera inutile. Néanmoins, il est fortement recommandé de démarrer votre appareil sur ce mode pour voir si nos soupçons sont corrects.
Pour démarrer votre S9 en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
- Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
- Laissez votre téléphone fonctionner dans ce mode pendant au moins 24 heures sans interruption.
- Vérifiez les problèmes.
Correction n ° 3: Désinstaller des applications
Si votre S9 fonctionne normalement en mode sans échec mais pas en mode normal, c'est un signe évident que l'une de vos applications est à l'origine de ce problème. Étant donné que le mode sans échec n'est pas en mesure de déterminer ce qu'est l'application gênante, vous devrez le découvrir vous-même. Vous pouvez le faire en supprimant les applications une par une et en recherchant le problème après chaque désinstallation.
Voici les étapes spécifiques que vous pouvez effectuer:
- Désinstallez une application tierce.
- Redémarrez le téléphone pour revenir au mode normal.
- Vérifiez les problèmes.
- Si les problèmes persistent, répétez les étapes 1 à 3.
Correction n ° 4: installer les mises à jour
Certains bugs sont corrigés en installant des mises à jour d'applications et Android. Par défaut, votre S9 devrait télécharger et installer automatiquement les mises à jour d'applications et Android pour vous. Si vous avez modifié ce comportement par défaut, assurez-vous de vérifier régulièrement les mises à jour pour éviter que votre appareil ne développe des bogues.
Correction n ° 5: réinitialiser tous les paramètres
Un autre bon moyen de résoudre vos problèmes consiste à effectuer une réinitialisation d'usine, mais pas tout à fait. Cela se fait en réinitialisant tous les paramètres de l'appareil sans supprimer réellement vos données personnelles, votre sécurité, votre langue et certaines personnalisations. Le reste des configurations logicielles sera cependant retourné à ses valeurs par défaut.
Pour réinitialiser tous les paramètres de votre S9:
- Appuyez sur l'application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
Correction n ° 6: effectuer une réinitialisation d'usine
Enfin, vous devriez envisager de réinitialiser complètement les paramètres d'usine si les problèmes ne disparaissent pas du tout. Comme son nom l'indique, la réinitialisation d'usine rétablira tous les paramètres logiciels de votre appareil à leur état par défaut. Il supprimera également vos données personnelles, ramenant l'environnement logiciel à un état lorsqu'il a quitté l'usine. Cette procédure est souvent le dernier recours pour les problèmes causés par des bogues logiciels. Pour résoudre le problème, voici les étapes de réinitialisation d'usine de votre S9:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
IMPORTANT: la réinitialisation d'usine effacera vos données personnelles - photos, vidéos, documents, etc. Assurez-vous de les sauvegarder avant de continuer.
Méfiez-vous des applications malveillantes
Il est possible que tous les problèmes mentionnés dans cet article soient causés par une application malveillante. Par conséquent, après une réinitialisation d'usine, assurez-vous de n'installer que des applications provenant de sources et d'éditeurs réputés. Si les problèmes reviennent après une réinitialisation d'usine, vous pouvez supposer que l'une de vos applications est à blâmer. Les applications, une fois supprimées du système, ne se réinstallent que si vous le faites manuellement. Si des applications reviennent après les avoir supprimées du système, c'est le signe que votre appareil est infecté par un logiciel malveillant. Si cela se reproduit après avoir effectué une réinitialisation d'usine la première fois, effectuez un autre cycle de réinitialisation et cette fois, soyez très prudent en sélectionnant les applications à réinstaller. Certaines des applications courantes qui sont généralement chargées de virus ou de logiciels malveillants sont des applications de personnalisation (celles qui vous permettent d'installer des fonds d'écran ou de modifier des sonneries) et des jeux.
