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Bonjour les fans d'Android! Bienvenue dans l'article de dépannage du Galaxy Note9 (# GalaxyNote9) d'aujourd'hui. Cet article fournit des étapes de dépannage si votre Note9 rencontre des problèmes de connexion au wifi. Nous espérons que vous trouverez ce matériel utile.
Avant de continuer, rappelez-vous que nous fournissons des réponses aux problèmes d'Android. Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.
Problème: le Galaxy Note9 ne se connecte pas au Wi-Fi domestique
Je viens d'acheter un Note 9 le mois dernier et j'en ai tellement marre de ce téléphone. quoi que je fasse, il ne semble tout simplement pas vouloir se connecter à mon réseau Wi-Fi domestique. Je ne peux utiliser aucune application lorsque les données sont désactivées et que mon Wi-Fi est uniquement activé. Ce n’est pas normal. Mon WiFi devrait fonctionner aussi bien et les données mobiles. Je n'ai pas de téléphone, je ne peux pas utiliser ma connexion domestique et je dois utiliser toutes mes données. Quel est le problème avec la note 9? Aidez-moiLaura
Solution: Le Galaxy Note9 est conçu pour pouvoir utiliser à la fois le wifi et les données mobiles. Si l'une de ces fonctions de base a cessé de fonctionner, vous devez effectuer une série d'étapes de dépannage pour savoir d'où vient le problème. Ce guide devrait vous aider.
Forcer le redémarrage de votre Galaxy Note9
De nombreux bogues mineurs sont corrigés en effectuant cette simple étape de dépannage. Avant de poursuivre avec le reste du package de dépannage ci-dessous, assurez-vous de redémarrer le téléphone. Si vous avez de la chance et que la raison pour laquelle votre Note9 ne se connecte pas au wifi est causée par un simple bogue, cela peut être une solution facile.
Pour forcer le redémarrage de votre Note9:
- Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
- À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.
Connectez-vous à un autre réseau wifi
Si le redémarrage de votre Note9 ne fonctionne pas, la prochaine étape de dépannage que vous pouvez essayer consiste à vérifier si le téléphone est capable de se connecter à un réseau Wi-Fi. Si vous avez un voisin qui peut vous permettre de faire cela, allez-y. Si vous ne parvenez pas à vous connecter facilement à un autre réseau Wi-Fi dans votre quartier, visitez votre bibliothèque, votre centre commercial, votre café ou votre boutique Samsung pour vous connecter. Si votre Note9 se connecte à un autre wifi bien et qu'Internet fonctionne, le problème doit provenir de votre routeur ou de la configuration de votre wifi domestique.
Vérifiez que le Wi-Fi domestique fonctionne
Avez-vous d'autres appareils sans fil connectés au routeur? Sont-ils capables d'utiliser votre wifi sans problème? Si la réponse aux deux est oui, vous souhaitez continuer à dépanner votre Note9.
Si aucun autre appareil sans fil n'utilise votre Wi-Fi à la maison, il est possible qu'il y ait un problème de routeur derrière. Contactez votre fournisseur d'accès Internet ou votre FAI (celui qui a fourni votre routeur) pour obtenir de l'aide.
Reconnectez-vous à votre wifi domestique
Une autre étape de dépannage simple lors du traitement d'un problème de wifi est de se déconnecter (oublier) du réseau, de redémarrer et de se reconnecter. Pour oublier le réseau wifi de votre Note9:
- Appuyez pour ouvrir le menu Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Wi-Fi. Assurez-vous que le Wi-Fi est activé, sinon, appuyez sur le commutateur pour activer le Wi-Fi. Une liste des réseaux Wi-Fi disponibles s'affichera alors à l'écran.
- Appuyez et maintenez votre réseau Wi-Fi dans la liste.
- Sélectionnez ensuite l'option Oublier ou Oublier le réseau. Le réseau Wi-Fi sélectionné sera alors supprimé.
- Redémarrez votre téléphone après avoir supprimé votre réseau Wi-Fi, puis revenez au menu Paramètres-> Wi-Fi, puis reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi.
Effacer la partition de cache
Certains utilisateurs ont pu résoudre les problèmes de wifi en effaçant la partition de cache. Il s’agit d’une partie du périphérique de stockage de votre Note9 qui conserve le cache système. Parfois, le cache système peut être corrompu. La suppression du cache système garantit que le cache système est actualisé. Voici comment procéder:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Réinitialiser les réglages réseau
Il s'agit d'une étape de dépannage importante. Que vous ayez un problème avec le Wi-Fi ou les données mobiles, la suppression des paramètres réseau de votre téléphone est indispensable. Si vous ne l'avez pas encore essayé, procédez comme suit:
- Appuyez pour ouvrir l'application Paramètres.
- Accédez à la section Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau parmi les options données.
- Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe ou le code PIN de votre appareil pour continuer.
- Appuyez ensuite sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
Installer les mises à jour
Les mises à jour d'applications et d'Android peuvent parfois résoudre des problèmes de réseau. Assurez-vous d'installer les mises à jour pour les applications et Android dès qu'elles sont disponibles.
Essayez le wifi en mode sans échec
Parfois, des applications tierces peuvent interférer avec Android. Pour vérifier si l'une de vos applications est à blâmer, vous pouvez redémarrer le téléphone en mode sans échec. Voici comment:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
N'oubliez pas que le mode sans échec empêche les applications tierces de s'exécuter. Si votre Note9 peut se connecter à votre wifi domestique en mode sans échec mais pas en mode normal, vous pouvez parier qu'une application tierce est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre Note9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Retour aux paramètres d'usine
La dernière étape de dépannage que vous pouvez effectuer sur votre Note9 est la réinitialisation d'usine. Cela couvrira la possibilité d'un bogue logiciel derrière votre problème. Si le problème est dû à une application ou à un bogue du micrologiciel, la réinitialisation d'usine aidera très probablement. Voici comment procéder:
- Créez une sauvegarde de vos données.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
- Vérifiez le fonctionnement du wifi (assurez-vous de le faire avant de rajouter vos applications).
réparation
Si le wifi de votre Note9 reste problématique après une réinitialisation d'usine, le problème doit être lié au matériel. Contactez l'assistance Samsung pour réparer votre Note9.
Dépanner votre wifi domestique
Si votre Note9 peut se connecter à d'autres réseaux wifi mais pas à votre wifi domestique, il se peut qu'il y ait un problème de routeur que vous devez régler. Essayez d'abord de vérifier la configuration de votre routeur et voyez si vous pouvez isoler le problème. Si vous n'êtes pas l'administrateur de votre wifi domestique, assurez-vous d'en informer la personne en charge pour vous aider à en comprendre la cause. Sinon, la réinitialisation du routeur est une bonne idée. Reportez-vous à la documentation de votre routeur pour savoir comment procéder.
Contactez votre FAI
Si vous ne parvenez pas à dépanner votre routeur ou ne savez pas quoi faire exactement, demandez l'aide de votre FAI.
