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Bonjour et bienvenue dans le message de dépannage d'aujourd'hui. Cet article tentera de répondre à un problème courant que de nombreux utilisateurs de # GalaxyS9 peuvent rencontrer: l'application Messages perd la capacité de joindre une photo lors de l'envoi de SMS. Nous espérons que vous trouverez cela utile.
Le problème du jour: l'application Galaxy S9 Messages n'autorise pas les pièces jointes aux photos lors de l'envoi de SMS
J'ai un Galaxy S9 et j'utilise l'application Messages pour envoyer des SMS. Je garde toutes mes photos dans l'application Galerie, et jusqu'à récemment, lorsque je voulais joindre une photo à un message texte et à l'image sélectionnée, je pouvais choisir l'application Galerie, puis accéder à l'album approprié et sélectionner la photo que je voulais. Désormais, les seuls choix dont je dispose lorsque je sélectionne Joindre et Image sont mes deux comptes Google. Comment puis-je accéder à nouveau à l'application Galerie? J'ai effacé la partition de cache en vain. Je n'ai rien fait pour changer cela, et mes photos ne sont enregistrées ni dans mon travail ni dans mon compte Google personnel, et je ne veux pas qu'elles le soient. - Jeanette Kettlewell
Solution: Salut Jeanette. Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de votre problème. Consultez nos suggestions ci-dessous pour y remédier.
Solution n ° 1: vérifier les autorisations de l'application
Dans Android, les autorisations sont désormais gérées au niveau de l'application et l'utilisateur peut personnaliser le type de données auquel une application peut accéder. Bien que ce soit un bon pas en avant pour les utilisateurs soucieux de leur confidentialité, ceux qui ne sont pas très avertis avec Android peuvent se tromper de trouver des problèmes comme celui que vous rencontrez s'ils ne gèrent pas correctement les autorisations. Certaines applications ne peuvent fonctionner que si l'autorisation nécessaire est accordée, tandis que d'autres peuvent continuer à être fonctionnelles même lorsque toutes les autorisations sont désactivées.
Pour que l'application Samsung Messages fonctionne comme vous le souhaitez, vous devez vous assurer que toutes les autorisations sont activées, mais en particulier l'autorisation de stockage. Pour que votre application de messagerie puisse joindre une photo stockée dans votre application Galerie, elle doit être autorisée à accéder au stockage.
Pour vérifier si votre application Messages est autorisée à accéder au stockage:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Messages.
- Appuyez sur Autorisations.
- Vérifiez les autorisations. Déplacez le curseur vers la droite pour activer un élément.
Solution n ° 2: réinitialiser les préférences de l'application
Si l'activation des autorisations ne fonctionne pas, la prochaine étape de dépannage à effectuer consiste à vous assurer que toutes les préférences d'application sont réinitialisées à leurs valeurs par défaut. Les applications fonctionnent avec d'autres applications et services afin d'effectuer des tâches. L'application Messages ne fonctionne pas seule et a besoin d'autres services pour envoyer et recevoir des SMS et MMS. Parfois, les applications principales par défaut peuvent être désactivées intentionnellement ou par erreur, causant des problèmes avec d'autres applications qui en dépendent. Pour vous assurer que toutes les applications nécessaires sont opérationnelles, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser toutes les préférences d'application:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
Solution n ° 3: supprimer le cache des messages
Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez faire dans ce cas consiste à vider le cache de votre application Messages. Les applications utilisent un ensemble de fichiers temporaires et d'autres éléments pour fonctionner efficacement. Parfois, un cache d'application peut devenir obsolète ou corrompu, provoquant des problèmes de comportement d'application. Pour vous assurer que les applications avec lesquelles vous rencontrez actuellement des problèmes ont de bons caches, vous devez d'abord effacer les caches actuels. Voici comment procéder:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
- Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.
Solution n ° 4: Effacer les données de l'application Messages
Si l'effacement du cache de votre application ne vous aide pas, le prochain dépannage logique que vous pouvez faire est de supprimer les données de votre application Messages. Cela ramènera l'application à son état d'usine et supprimera également vos messages. Si vous ne souhaitez pas perdre de messages, assurez-vous de les sauvegarder avant d'effacer les données de votre application. Si vous vous demandez comment sauvegarder vos messages, nous vous suggérons d'utiliser Samsung Smart Switch. Il a été préinstallé sur votre téléphone, mais vous devez également l'installer sur votre ordinateur. Pour un tutoriel rapide sur l'utilisation de Smart Switch, veuillez suivre les instructions de cet article:
Comment créer une sauvegarde d'un appareil Samsung vers votre ordinateur via Smart Switch
Une fois que vous avez sauvegardé vos messages, vous pouvez effacer les données de votre application Messages. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir ce que vous devez faire:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
- Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.
Solution n ° 5: réinitialisation d'usine
Idéalement, votre problème devrait déjà être résolu maintenant, mais s'il persiste, nous vous recommandons vivement d'essuyer le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine. Cela garantira que vous éliminerez tout bogue logiciel qui pourrait s'être développé au fil du temps. La réinitialisation d'usine effacera le téléphone et supprimera les données utilisateur telles que les photos, vidéos, documents, etc. Assurez-vous de les sauvegarder avant de le faire.
Pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Samsung sur l'appareil, vous avez activé Antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Samsung pour terminer la réinitialisation générale.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
