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• Comment dépanner le Galaxy J2 Pro 2018 qui ne peut pas passer / recevoir des appels

Les problèmes d'appel peuvent être causés par de nombreux facteurs différents, tels que des problèmes de réseau, des problèmes de compte, des paramètres invalides, des mises à jour défectueuses, des problèmes de carte SIM et, pire encore, des dommages matériels sur le téléphone. Cela signifie que vous devez examiner chacun de ces facteurs chaque fois que vous rencontrez des difficultés pour passer ou recevoir des appels téléphoniques sur votre appareil. Le même problème est abordé dans cet article sur le nouveau smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018). Lisez la suite si vous avez besoin de plus d'informations sur la façon de traiter ce problème.

Avant de continuer, si vous recherchez une solution à un problème avec votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos appareils pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner le Galaxy J2 Pro 2018 qui ne peut pas passer / recevoir des appels

Avant de résoudre les problèmes logiciels sur votre appareil qui auraient pu vous empêcher de passer ou de recevoir des appels téléphoniques, vérifiez et assurez-vous que votre téléphone reçoit un bon signal. Si l’indicateur de signal affiche 1 à 2 barres et qu’il est stable, alors tout va bien. Sinon, vous devrez d'abord traiter les problèmes de réseau pour que les fonctions d'appel reprennent sur votre appareil. Si le signal est bon mais que vous ne pouvez toujours pas passer ou recevoir d'appels téléphoniques sur votre smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018), passez à autre chose et commencez le dépannage avec ces solutions de contournement ultérieures.

Première solution: effectuez une réinitialisation / redémarrage logiciel.

Une réinitialisation logicielle ou un redémarrage de l'appareil résoudra probablement le problème s'il se produit simplement parmi d'autres problèmes aléatoires sur le téléphone. Cela efface toutes les erreurs système mineures qui auraient pu causer des problèmes à l'application Téléphone et ne pas fonctionner comme prévu. Voici comment une réinitialisation logicielle est effectuée sur votre Galaxy J2 Pro 2018:

1. appuie sur le Bouton d'alimentation pendant quelques secondes jusqu'à ce que les options du menu apparaissent à l'écran.
2. Appuyez pour sélectionner Éteindre option.
3. Puis appuyez sur D'accord confirmer.
4. Attendez environ 30 secondes puis appuyez sur le Bouton d'alimentation à nouveau pour rallumer votre téléphone.
5. Vous pouvez également effectuer un redémarrage forcé en appuyant et en maintenant la touche Bouton d'alimentation et Bouton de réduction du volume simultanément pendant environ 10 à 20 secondes, puis relâchez les boutons lorsque le téléphone redémarre.

Ces deux méthodes ne supprimeront aucune donnée de la mémoire interne de votre appareil et ne vous obligeront donc pas à créer des sauvegardes.

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Deuxième solution: effacez le cache et les données de l'application Téléphone, puis réessayez d'appeler.

Les fichiers de cache stockés dans la mémoire du téléphone peuvent être à blâmer, en particulier lorsque l'un d'entre eux est corrompu. Pour exclure cela, essayez d'effacer le cache et les données de l'application Téléphone en procédant comme suit:

1. Robinet applications depuis l'écran d'accueil.
2. Aller vers Paramètres-> Applications menu ou Paramètres-> Applications et notifications->Informations sur l'application, pour les appareils fonctionnant sur Android Oreo Plate-forme.
3. Appuyez pour sélectionner Téléphone app.
4. Robinet Espace de rangement.
5. Robinet Vider le cache. Cela effacera les fichiers mis en cache du Téléphone app.

Attendez que le cache soit complètement vidé, puis redémarrez votre appareil.

Troisième solution: réinitialiser les paramètres réseau / réinitialiser tous les paramètres.

Des paramètres non valides, en particulier les options associées aux fonctions réseau du téléphone, peuvent également être la principale raison pour laquelle vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels téléphoniques. Ces paramètres peuvent être modifiés manuellement ou automatiquement. Certaines mises à jour logicielles peuvent avoir automatiquement remplacé les paramètres de votre téléphone et peuvent entraîner ce problème. Pour exclure cela, vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau et tous les paramètres de votre téléphone pour restaurer les valeurs par défaut, puis reconfigurer les options nécessaires en conséquence. Voici comment:

1. Appuyez pour ouvrir le applications écran.
2. Faites défiler et appuyez sur Réglages.
3. Sélectionner Direction générale.
4. Robinet Réinitialiser.
5. Sélectionner Réinitialiser les réglages réseau. Cela réinitialisera les options et paramètres de connectivité réseau à leurs valeurs par défaut.
6. Pour réinitialiser les paramètres du système à leur configuration d'origine sans supprimer aucune donnée ni information personnelle, sélectionnez Réinitialiser les options au lieu.
7. Lisez les informations et sélectionnez Réinitialiser les options deux fois pour confirmer l'action.

Redémarrez ensuite votre téléphone pour appliquer les nouvelles modifications et actualiser le système téléphonique. Ensuite, effectuez un appel test pour voir si cela fonctionne déjà.

Quatrième solution: retirez et réinstallez la carte SIM.

Si vous voyez un message d'erreur concernant la carte SIM comme une carte SIM invalide, Aucune carte SIM détectée, une carte SIM non reconnue, etc., essayez de retirer et de réinstaller la carte SIM. Il est possible que la carte SIM soit lâche ou délogée et que votre appareil ne puisse donc pas la lire. Les services cellulaires doivent être de nouveau opérationnels une fois la carte SIM réparée. Alors, voici ce que vous devez faire alors:

1. Éteignez complètement votre téléphone.
2. Retirez doucement le support de la carte SIM.
3. Retirez la carte SIM du plateau.
4. Examinez la carte et le plateau pour tout signe visible de dommage.
5. Si tout semble bon, replacez la carte SIM dans le plateau dans le même sens avant de la retirer.
6. Poussez le plateau de la carte SIM dans la fente.

Lorsque le plateau est verrouillé et sécurisé, allumez votre téléphone, puis essayez de passer un appel test pour savoir si vous pouvez désormais passer et recevoir des appels téléphoniques sur votre appareil.

Cinquième solution: effectuez une réinitialisation des données d'usine / une réinitialisation générale.

Une réinitialisation des données d'usine ou une réinitialisation générale peut être considérée comme le dernier recours si le problème persiste après l'exécution de toutes les procédures ci-dessus et d'autres solutions de contournement applicables. Il peut y avoir des erreurs système complexes ou des bogues difficiles qui auraient pu empêcher votre appareil de traiter les appels. Dans ce cas, une réinitialisation complète du système serait nécessaire. N'oubliez pas que cela supprimera toutes les données et informations personnelles que vous avez stockées dans la mémoire interne de votre téléphone et restaure tous les paramètres par défaut. Si vous souhaitez continuer, sauvegardez tous vos fichiers importants puis suivez ces étapes pour effectuer une réinitialisation générale sur votre smartphone Galaxy J2 Pro 2018:

1. Ouvrez le applications menu.
2. Robinet Réglages.
3. Faites défiler et appuyez sur Direction générale.
4. Robinet Réinitialiser.
5. Sélectionner Réinitialisation des données d'usine à partir des options données.
6. Lisez et révisez le message, puis appuyez sur Réinitialiser.
7. Robinet Tout supprimer pour confirmer la réinitialisation du système.

Attendez que la réinitialisation soit terminée et que votre téléphone redémarre automatiquement. Vous pouvez ensuite poursuivre le processus de configuration initiale.

Demander plus d'aide

Contactez votre fournisseur de services réseau ou votre opérateur si aucune des solutions proposées n'est en mesure de résoudre le problème et que votre smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018) ne peut toujours pas passer ou recevoir d'appels téléphoniques. Il se peut que certains problèmes liés aux services de votre compte doivent être résolus du côté de votre opérateur. Si vous pensez que la carte SIM est défectueuse, vous pouvez également demander le remplacement d'une nouvelle carte SIM.

Vous pouvez également amener votre appareil dans un centre de service Samsung à proximité et le faire diagnostiquer par un technicien pour toute indication possible de dommages matériels. Outre les problèmes logiciels, un composant défectueux sur le téléphone fait également partie des causes sous-jacentes. N'oubliez pas de bénéficier de la garantie, si nécessaire.

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