Il y a beaucoup de choses qui peuvent mal tourner avec votre e-mail, depuis les premières étapes de configuration, de réception et d'envoi des messages, jusqu'au fonctionnement réel de l'application de messagerie elle-même. Cependant, la plupart des problèmes de messagerie peuvent être résolus par l'utilisateur, vous devez donc suivre nos consignes générales ci-dessous pour résoudre votre problème. Pour les problèmes qui ne disparaissent pas après avoir suivi nos suggestions, vous devez contacter le développeur de l'application et signaler le bogue.

Voici quelques-unes des solutions courantes à la plupart des problèmes de messagerie.

Solution n ° 1: effacez la partition de cache

Android utilise des partitions dans le périphérique de stockage afin de fonctionner efficacement. Parfois, ces partitions peuvent rencontrer des problèmes, en particulier après une mise à jour. La partition la plus souvent problématique est la partition de cache où le cache système est stocké. Pour vous assurer que vous prenez soin du cache système, vous devez régulièrement vider la partition de cache tous les quelques mois. Voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
8. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 2: vider le cache et les données de l'application de messagerie

L'un des moyens les plus efficaces de corriger les bogues spécifiques aux applications consiste à gérer le cache et les données. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir comment faire cette solution.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Appuyez sur Afficher les applications système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur EFFACER LE CACHE.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Si le bogue de l'application persiste, répétez les étapes 1 à 7 et appuyez sur EFFACER LES DONNÉES.

Solution n ° 3: effacer les préférences de l'application

Certaines applications ne fonctionneront pas correctement si leur application ou service associé a été désactivé. Pour vous assurer que votre application de messagerie dispose des applications et des services nécessaires, assurez-vous d'effacer les préférences de l'application. La réinitialisation des préférences de l'application aura les effets suivants:

1. réactive les applications et services précédemment désactivés
2. réinitialise les applications par défaut pour les actions
3. désactive les restrictions de données en arrière-plan pour les applications
4. remettre les autorisations d'application à leurs valeurs par défaut
5. débloquer les notifications d'applications

Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre S9:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.

Solution n ° 4: réinitialiser les paramètres

Parfois, la seule façon de corriger les bogues consiste à trouver des solutions drastiques. Bien que la réinitialisation de vos paramètres S9 ne soit pas aussi drastique que la réinitialisation d'usine, car elle ne supprimera pas vos données personnelles et ne vous dérangera pas de configurer à nouveau le téléphone par la suite, elle est toujours considérée comme drastique du point de vue du système puisque vous allez essentiellement retourner le paramètres à leurs valeurs par défaut. Pour voir si la réinitialisation des paramètres de votre S9 vous aidera, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
6. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution n ° 5: réinitialisation d'usine

Si rien ne fonctionne du tout, vous ne devez pas hésiter à nettoyer le téléphone et à tout remettre à ses valeurs par défaut. Cela devrait être le maximum que vous puissiez faire. Si la réinitialisation d'usine ne fonctionne toujours pas, vous devez contacter le développeur de l'application pour une solution.

Veuillez vous référer aux étapes ci-dessous pour savoir comment réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer.
4. Appuyez sur les curseurs suivants jusqu'au paramètre souhaité: Sauvegarder mes données, Restauration automatique.
5. Appuyez sur la touche Retour (en bas à droite) jusqu'à atteindre le menu principal Paramètres.
6. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Faites défiler vers le bas de l'écran, puis appuyez sur RÉINITIALISER> SUPPRIMER TOUT.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
9. Si vous êtes invité à vérifier votre compte Samsung, entrez le mot de passe, puis appuyez sur CONFIRMER.
10. Attendez que l'appareil termine la séquence de réinitialisation.

Désactivez la vérification en deux étapes si vous ne parvenez pas à ajouter un compte de messagerie

Pour ceux qui ont du mal à ajouter leurs comptes de messagerie, comme l'indicateur du processus de chargement semble continuer indéfiniment, le bogue peut être causé par un mécanisme de sécurité défectueux implémenté par votre fournisseur de messagerie (ou probablement dans Android). Pour vous permettre d'ajouter votre compte de messagerie, assurez-vous de désactiver d'abord la vérification en deux étapes. Voici ce que vous devez faire:

1. Ouvrez un navigateur Web sur votre téléphone ou votre ordinateur.
2. Connectez-vous à votre messagerie.
3. Allez sous vos paramètres de messagerie et trouvez la section de sécurité.
4. Dans la section sécurité, désactivez la vérification en deux étapes et toute autre sécurité supplémentaire en place.
5. Sur votre appareil Android, essayez à nouveau d'ajouter votre compte de messagerie.
6. Une fois votre e-mail ajoutée, assurez-vous de réactiver la validation en deux étapes.

Contactez votre fournisseur de messagerie

Si votre problème de messagerie particulier n'est pas résolu par nos suggestions ci-dessus, assurez-vous d'en informer votre fournisseur de messagerie. Lorsque vous signalez un bogue, il est important d'inclure des messages d'erreur (si disponibles) et une description détaillée du problème. Si vous avez modifié certains paramètres juste avant que le problème ne se produise, ou si vous avez installé une application, cela peut également valoir la peine d'être mentionné dans votre rapport.