Contenu

• Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de données mobiles Galaxy Note8: pas de signal et ne cesse de dire des appels d'urgence uniquement
• Problème n ° 2: Comment résoudre le problème de gel du Galaxy Note8: redémarre constamment lorsqu'il est connecté au wifi
• Problème n ° 3: Que faire si votre Note8 a commencé à agir après une chute accidentelle

Bonjour les propriétaires de Galaxy Note8 (# GalaxyNote8)! Bienvenue dans l'épisode de dépannage de Note8 d'aujourd'hui. Récemment, nous avons eu quelques cas où cet appareil agissait dans certaines circonstances. Nous ne pensons pas que les cas mentionnés ci-dessous soient valables pour tous les Note8 du monde entier, mais comme un certain nombre d'utilisateurs ont exprimé leur mécontentement, cet article est pour eux.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de données mobiles Galaxy Note8: pas de signal et ne cesse de dire des appels d'urgence uniquement

Salut Monsieur l'administrateur theDroidguy. J'ai eu un problème qui a besoin de votre expertise pour résoudre mon cas Android. Avant que ce problème ne survienne, je ne peux ni recevoir ni passer un appel, mais je n'ai jamais eu accès à Internet. Ne vous inscrivez jamais à Internet pour ce téléphone (Samsung Galaxy Note 8). (Auparavant, j'appelais un opérateur de la société lycamobile et recevais un téléphone guide pour taper LYCAMOBILE dans la colonne Nom et LYCAMOBILE.COM.AU dans la colonne APN - pour le téléphone de mon ami .. cela fonctionne). Aujourd'hui, après avoir rechargé mon lycamobile prépayé (Australie) et voulu utiliser Internet, je commence à chercher la même colonne (comme je l'ai fait pour le téléphone de mon ami) à remplir, mais en vain. Ensuite, j'appelle un opérateur où elle m'a dit que le message sera envoyé, ce qui m'aidera. 2 messages - Les paramètres de votre téléphone sont en cours d'envoi. Si vous y êtes invité, acceptez-le. Si le téléphone demande un mot de passe, saisissez 4694. après 2 minutes, un autre message apparaît. Le réglage de votre téléphone est en cours d'envoi. Si vous y êtes invité, acceptez-le. Si le téléphone demande un mot de passe, saisissez 9433. Je ne savais pas par où commencer car je ne comprenais pas les messages reçus. Ensuite, j'ai trouvé par erreur VPN et appuyez dessus .. la commande contextuelle était de créer un mot de passe auquel je l'ai fait et je l'ai reconfirmé ..! À partir de ce moment-là, je ne pouvais plus accéder à Internet et je ne pouvais même pas appeler. Maintenant, chaque fois que je voulais utiliser mon téléphone, je dois saisir le code PIN que j'avais créé dans la zone VPN, et sous l'écran était un NON SERVICE - Avis d'appel d'urgence. Il y a aussi un cercle et un? signe à l'endroit du signal (zone de signe de barre). Votre aide est grandement appréciée. Infiniment reconnaissant. J'avais essayé la première suggestion 3 mais ne fonctionnait toujours pas. Pour la troisième suggestion, il semble que le téléphone n'a pas pu trouver même un opérateur.

Solution: Pour que les données cellulaires ou Internet fonctionnent, votre compte d'abonnement doit d'abord être correctement configuré par votre opérateur réseau. Une partie du processus d'approvisionnement de la plupart des réseaux consiste à envoyer un message de confirmation à la carte SIM afin que l'utilisateur puisse ensuite activer le service à l'aide d'un code PIN à usage unique. Ce code PIN sert uniquement à activer votre service cellulaire et non à VPN. Le VPN est une méthode différente permettant à votre appareil de se connecter à Internet. Vous n'avez pas besoin d'utiliser un VPN pour activer votre abonnement aux données mobiles. Nous vous suggérons de désactiver ce VPN ou de supprimer celui que vous avez récemment ajouté. Cela doit être la raison pour laquelle le téléphone ne reçoit aucun signal de votre opérateur. Un VPN oblige votre appareil à utiliser un réseau tiers à la place pour obtenir une connexion Internet. Il contourne le réseau de votre propre opérateur, ce qui donne l'impression qu'il n'y a aucun signal.

Une fois que vous avez supprimé ou désactivé le VPN, parlez à nouveau à votre opérateur réseau et demandez-lui les étapes spécifiques pour activer votre carte SIM afin que vous puissiez utiliser ses données mobiles. Chaque opérateur a son propre ensemble d'étapes mais une chose importante à configurer est l'APN. De par leur conception, la plupart des téléphones sont configurés pour changer automatiquement l'APN une fois qu'une carte SIM est insérée afin que vous puissiez également essayer de réinsérer la carte SIM en premier. Si cela ne définit pas automatiquement les paramètres APN corrects, obtenez une assistance supplémentaire de votre opérateur.

Problème n ° 2: Comment résoudre le problème de gel du Galaxy Note8: redémarre constamment lorsqu'il est connecté au wifi

L'écran s'est figé hier. En suivant vos autres instructions sur d'autres articles, j'ai essayé la «réinitialisation logicielle», la suppression du cache de l'appareil et de l'application, le chargement de l'appareil en mode sans échec, le nettoyage du port USB avec de l'air en conserve, l'accès au mode développeur pour vérifier les paramètres USB (paramètre de débogage, mode réglage). Les problèmes exacts qui ont tous commencé à la fois sont les suivants:

1. a) L'écran du téléphone se fige ou redémarre constamment, dans les 5 minutes suivant sa mise sous tension (parfois gelé lors du chargement de l'image «Samsung». (La réinitialisation logicielle fonctionne - s'éteindre avec le bouton bas + l'alimentation le redémarre.)
2. b) Le téléphone fonctionne correctement lorsque * le wifi est activé * et connecté à mon réseau domestique. Il peut rester plus d'une heure sans geler.
3. c) Le téléphone se chargera via un câble USB, mais il est impossible de connecter l'appareil aux ordinateurs via le même câble (donc impossible de faire des transferts de fichiers ou de faire une sauvegarde). Il n'y a pas de message d'erreur; l'appareil ne s'affiche tout simplement pas comme avant sur les mêmes appareils (j'ai essayé plusieurs câbles). J'ai vérifié et mon appareil est à jour; il semble qu'aucune application n'ait été mise à jour sur mon téléphone le jour où cela s'est produit. Des idées?

Solution: Nous pouvons voir que vous n'avez pas suivi toutes nos suggestions en particulier une réinitialisation d'usine. Nous vous suggérons de le faire pour voir si le problème est causé par un bogue logiciel.

Avant d'essuyer le téléphone, vous pouvez essayer de voir ce qui se passe après avoir réinitialisé les paramètres réseau et tous les paramètres. Voici comment procéder:

Comment réinitialiser les paramètres réseau du Galaxy Note8

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Comment réinitialiser tous les paramètres

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Retour aux paramètres d'usine

Si rien ne change après avoir effacé les paramètres, vous devriez envisager de faire une réinitialisation d'usine. Essayez de voir si vous pouvez d'abord télécharger vos données importantes sur le cloud via le wifi ou les données mobiles. Si vous ne pouvez pas créer une sauvegarde en téléversant, essayez d'utiliser une carte SD à la place. Une fois que vous avez copié votre sauvegarde, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre Note8 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 3: Que faire si votre Note8 a commencé à agir après une chute accidentelle

Il y a environ deux mois, mon téléphone était tombé du lit. Le téléphone fonctionnait normalement par la suite, mais il chauffait un peu. J'ai apporté le téléphone au centre de service, ils ont dit que ce n'était pas un problème car le téléphone avait tendance à chauffer. Mais j'ai insisté sur le fait qu'avant de tomber, le téléphone ne chauffait pas à ce point. Ils ont dit de remplacer la carte d'alimentation, qui représente environ la moitié du coût du téléphone, mais ce problème de chauffage n'affectera pas les performances de mon téléphone et je peux m'y adapter. Avance rapide à 2 semaines en arrière, nous avons eu beaucoup d'humidité dans l'air alors que la saison des pluies a commencé. Le téléphone s'est écrasé deux fois par jour et a redémarré. J'ai fait une sauvegarde complète et j'ai réinitialisé les paramètres d'usine.

Après cela, le téléphone fonctionnait normalement, mais avec un chauffage autour de la zone de l'appareil photo et une batterie déchargée plus rapidement, cela a duré environ 12 heures, alors qu'auparavant il me donnait environ 20 heures de charge presque complète. La semaine dernière, tout à coup, lors de l'utilisation du téléphone avec 40% de batterie restante et de l'ouverture de Facebook, il est resté bloqué et ne s'éteint pas en appuyant sur le bouton d'alimentation. Il a redémarré après environ 5 minutes et fonctionnait normalement. Une demi-heure plus tard, l'écran est devenu complètement noir. Aucune combinaison de pressions sur les touches ne mettra le téléphone en marche.

J'ai de nouveau emmené le téléphone au centre de service et ils ont dit que le processeur n'était pas alimenté et que la carte d'alimentation et la batterie devaient être changées, ce qui coûte environ le coût actuel du téléphone. J'ai ramené l'appareil chez moi et l'ai laissé pendant 2 jours.

Le troisième jour, j'ai essayé de l'allumer en appuyant sur le volume + power + home, l'écran est venu à la vie et a montré le mode de mise à jour du logiciel personnalisé. J'ai appuyé sur Annuler et le téléphone a redémarré mais l'écran est resté noir, ce qui était dû à une batterie complètement déchargée. 2 heures plus tard, j'ai branché le téléphone et il a commencé à se charger. Quand il était de 7%, je l'ai débranché et mis en marche pour sauvegarder mes contacts. Le téléphone a duré 40 secondes avant de s'éteindre à 0%.

Après cela, j'ai essayé plusieurs fois d'allumer le téléphone, parfois il démarre et parfois non. Parfois, il n'accepte pas le câble de charge et reste bloqué sur le boîtier de la batterie avec un signe de foudre et ne passe pas au pourcentage suivant avec une animation en cercle. Lorsqu'il démarre, il se fige ou redémarre au hasard. J'ai lu que la dernière mise à jour d'Orea avait un service Gear VR défectueux et qu'il utilise beaucoup de puissance de traitement. J'ai essayé de le désactiver, mais dès que j'ai atteint les applications, le téléphone s'est figé et s'est éteint. Je vais réessayer. Veuillez indiquer quelles devraient être mes prochaines étapes. Est-ce que cela peut être dû à l'humidité ou ma batterie fonctionne-t-elle?

Solution: En tant qu'utilisateur final, vous ne pouvez pas faire grand-chose en matière de dépannage de votre Android. Nous comprenons que vous ne souhaitez pas effectuer de réparation, mais nous craignons que ce soit la meilleure solution pour vous. Tout au plus, la réinitialisation d'usine est le dépannage ultime pour vous. Si le ou les problèmes persistent après cela, vous pouvez supposer qu'il doit y avoir un dysfonctionnement matériel quelque part. Pour le savoir, un technicien doit vérifier physiquement le téléphone et exécuter des diagnostics dessus. Le problème ayant commencé après la chute accidentelle du téléphone, un mauvais matériel est probablement derrière. Nous ne sommes pas en mesure de vous dire quel est le problème particulier, nous vous suggérons donc de laisser Samsung ou un atelier de service indépendant examiner l'appareil. Le problème peut éventuellement dépasser un simple problème de batterie et impliquer d'autres composants. Si vous souhaitez une résolution permanente, assurez-vous de laisser un professionnel examiner votre Note8.