Contenu

• Problème n ° 1: le Galaxy S8 n'émet aucun son pendant les appels
• Problème n ° 2: le volume sonore du Galaxy S8 s'éteint tout seul lorsque vous regardez des films, jouez à des jeux ou écoutez de la musique
• Problème n ° 3: le Galaxy S8 ne reconnaît pas les sonneries pour les appels définis par l'application Zedge

Bonjour et bienvenue dans le guide de dépannage de ce jour pour le # GalaxyS8. Nous avons remarqué qu’un nombre croissant d’utilisateurs du S8 avaient des problèmes de son sur leur téléphone. Nous avons donc décidé de créer un article spécial pour ce problème. Bien que les circonstances de chaque cas puissent varier, les solutions aux problèmes de son sont généralement les mêmes ou similaires.Nous espérons donc que nos suggestions ici aideront non seulement les utilisateurs mentionnés, mais aussi d'autres qui peuvent avoir des expériences similaires.

Problème n ° 1: le Galaxy S8 n'émet aucun son pendant les appels

Mon téléphone fonctionnait bien et tout à coup, j'ai passé un appel régulier et j'ai réalisé que je ne pouvais rien entendre. Je dis régulier parce que les appels WhatsApp fonctionnent bien ainsi que l'écoute des notes vocales. Le haut-parleur fonctionne également très bien. Le seul problème que j'ai est l'audio pendant les appels téléphoniques. Je peux entendre l'appelant et il ne peut m'entendre que lorsque j'utilise un casque. J'ai essayé le mode sans échec et cela n'a pas aidé, j'ai essayé soundabout, j'ai vérifié mes options de réseau, j'ai vérifié le volume des appels et j'ai même essayé de désinstaller les mises à jour de Google Voice. Tout fonctionne sauf les appels réguliers. Je ne sais pas quoi faire d'autre. - Tavia.gooden2

Solution: Salut Tavia.gooden2. Il doit y avoir un bogue avec l'application d'appel que vous utilisez. Essayez d'abord de vider son cache et ses données et voyez ce qui se passe. Voici comment:

Pour vider le cache d'une application:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Appuyez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
6. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
7. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
8. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton CLEAR CACHE. Appuyez dessus.
9. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Pour effacer les données d'une application:

1. Ouvrez le menu Paramètres via votre volet de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Appuyez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
6. Vous verrez maintenant une liste de choses qui vous donnent des informations sur l'application, y compris le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
7. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
8. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton EFFACER LES DONNÉES. Appuyez dessus.
9. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Avant de suivre les étapes ci-dessus, assurez-vous de savoir quelle application d'appel vous utilisez. Si vous utilisez le stock, l'application Samsung Phone, assurez-vous de la sélectionner dans la liste de votre application. Si vous n'utilisez pas l'application Téléphone, n'effacez pas l'application de l'application Samsung Phone, car cela ne fera rien.

Parce que nous savons pertinemment qu'il n'y a pas de problème matériel, comme le haut-parleur fonctionne lors de l'écoute d'autres applications, assurez-vous d'essuyer le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessous pour savoir comment procéder.

Problème n ° 2: le volume sonore du Galaxy S8 s'éteint tout seul lorsque vous regardez des films, jouez à des jeux ou écoutez de la musique

J'ai un S8 et j'ai eu des problèmes avec mon volume. Ce qui se passe, c'est que le volume s'éteint de manière aléatoire pendant que je regarde une vidéo, un film, joue à des jeux ou écoute de la musique. Peu importe si j'utilise le haut-parleur externe ou mes écouteurs Bluetooth. Parfois, j'entends également une autre application essayer de jouer également. Je suis à bout de nerfs et je ne sais pas quoi faire. Tout conseil serait le bienvenu. Merci pour toute aide que vous pouvez me donner. - Trishblumhorst

Solution: Salut Trishblumhorst. Une mauvaise application tierce est peut-être à l'origine de ce problème. Pour vérifier, exécutez votre S8 en mode sans échec, lisez des vidéos, des films ou des jeux et voyez ce qui se passe. N'oubliez pas que lorsque votre S8 est en mode sans échec, vous ne pourrez utiliser que des applications préinstallées. Vous ne pourrez donc les utiliser que pour vérifier notre intuition. Observez le téléphone tout en diffusant ou en regardant des vidéos pendant plusieurs heures pour voir toute différence. Si le son fonctionne normalement et que le problème est absent, cela signifie que vous avez installé une application tierce défectueuse ou problématique. Par application tierce, nous entendons toutes les applications que vous avez installées qui ne sont pas incluses dans l'ensemble initial d'applications fournies avec le système d'exploitation. Ainsi, même les applications de Google et de Samsung que vous avez ajoutées plus tard seront considérées comme des applications tierces dans ce sens.

Pour redémarrer en mode sans échec:

1. Avec votre S8 éteint, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
2. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
3. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
4. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
5. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.

Pour savoir quelle application pose problème, procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S8 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Assurez-vous que toutes les applications par défaut sont activées

Parfois, un utilisateur peut désactiver accidentellement ou involontairement un service ou une application critique. Parfois, des applications tierces peuvent également désactiver intentionnellement les applications ou les services par défaut. Pour vous assurer que votre système utilise les applications par défaut, vous souhaitez réinitialiser toutes les préférences des applications. Voici comment ça se passe:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre appareil et recherchez le bogue.

Problème n ° 3: le Galaxy S8 ne reconnaît pas les sonneries pour les appels définis par l'application Zedge

J'ai envoyé un e-mail il y a environ 10 jours et je n'ai pas entendu parler de vous. Je ne sais pas pourquoi j'essaye à nouveau, mais voilà… J'ai dû remplacer mon Samsung Galaxy S8 (un téléphone StraightTalk utilisant Verizon) parce que l'original a été détruit par inadvertance. Le téléphone initial a fonctionné comme un charme après avoir téléchargé des sonneries Zedge pour des personnes spéciales. Passer par le même processus sur le nouveau S8 n'avait servi à rien. Les sonneries se trouvent dans le menu de l'appareil et correspondent à des contacts particuliers, mais la sonnerie par défaut sonne toujours. J'ai vérifié les contacts individuels et les sonneries indiqués comme étant des sonneries spéciales que j'ai téléchargées (5 sonneries différentes pour 5 personnes différentes). J'ai désinstallé / réinstallé Zedge et répété le processus en vain. Impossible de comprendre le problème. Ne pas avoir à regarder physiquement le téléphone à chaque appel est très utile. Ce problème me rend dingue. Veuillez aider. - Ejkauf44

Solution: Salut Ejkauf44. Nous ne savons pas exactement ce qui se passe avec votre appareil, mais nous utilisons également Zedge dans notre propre S8 et cela fonctionne comme un charme. Zedge, comme toutes les autres applications de personnalisation, fonctionne en reprenant la gestion du son Android par défaut. La seule explication à laquelle nous pouvons penser et qui pourrait causer ce problème est qu'une autre application similaire pourrait y remédier. Assurez-vous de ne pas utiliser plus d'une application pour gérer la configuration des systèmes audio ou des notifications de votre téléphone. Si vous avez beaucoup d'applications et que vous ne pouvez pas déterminer laquelle peut empêcher Zedge de fonctionner correctement, nettoyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine, installez d'abord Zedge et vérifiez le fonctionnement des notifications. C'est le moyen le plus efficace de déterminer si vous rencontrez un problème avec une application.

Pour réinitialiser votre S8 aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.