Certains utilisateurs de # GalaxyS9 ont signalé que l'assistant Bixby était devenu problématique, donc cet article est une réponse à cela. Bien que ce problème ne soit pas partagé par la majorité des utilisateurs de S9 dans le monde, nous savons que certains utilisateurs nous ont contactés pour demander de l'aide après que Bixby a commencé à planter sans raison apparente et est devenu insensible. Si vous rencontrez un problème lié à Bixby en ce moment, assurez-vous de terminer la lecture de cet article.

Effectuer une réinitialisation logicielle

Un grand nombre de bogues mineurs sont corrigés en redémarrant simplement un appareil, vous voulez donc vous assurer que c'est la première chose que vous faites dans ce cas. Bixby, comme toute autre application ou service, peut souffrir de ralentissements ou de problèmes intermittents. Dans d'autres cas, il peut cesser de fonctionner du tout. La bonne chose est que le problème peut parfois être résolu facilement et l'un des moyens de le faire est de simplement redémarrer l'appareil. Dans votre cas, vous ne voulez pas simplement faire un simple redémarrage, mais une réinitialisation logicielle, qui est l'équivalent virtuel du retrait physique de la batterie.

Pour forcer le redémarrage de votre S9:

1. Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé et ne le relâchez pas.
2. Ensuite, maintenez la touche marche / arrêt enfoncée tout en maintenant le bouton de volume enfoncé.
3. Maintenez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes ou plus.

Les étapes ci-dessus sont également appelées réinitialisation logicielle. Il a des effets similaires au moment où vous retirez physiquement la batterie, il devrait donc vider la mémoire et le système d'exploitation.

Si votre S9 ne tourne toujours pas automatiquement par la suite, n'hésitez pas et suivez nos suggestions ci-dessous.

Rechercher des applications malveillantes

Sous Android, presque toutes les applications ne peuvent pas fonctionner seules et la plupart dépendent d'autres applications et services pour effectuer des tâches. Bien qu'il s'agisse d'une configuration éprouvée depuis des années maintenant, cela peut également être problématique si une autre application devient soudainement incompatible après une mise à jour du système, ou si une application mal codée est ajoutée au système. Dans tous ces cas, toutes sortes de problèmes peuvent survenir sans cause apparente. Si vous installez une application avant de remarquer le problème Bixby, c'est probablement celle-ci qui en est la raison. D'autres applications peuvent devenir problématiques après l'installation d'une mise à jour. Dans tous ces cas, il est bon que vous puissiez vérifier en redémarrant votre appareil en mode sans échec.

Le mode sans échec est un environnement logiciel différent qui empêche les applications téléchargées de s'exécuter. Lorsque ce mode est actif, seules les applications fournies avec le progiciel d'origine se chargent. Donc, si l'une des applications est la raison pour laquelle Bixby ne fonctionne pas ou se bloque, un tel problème ne se produira pas lorsque le mode sans échec est activé.

Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Recherchez le problème.

Si notre intuition est juste qu'une application tierce est à l'origine de ce problème, la prochaine étape pour vous consiste à identifier ce qu'est cette application. C'est plus facile à dire qu'à faire car cela peut signifier dépenser beaucoup de temps et d'efforts, surtout si vous avez beaucoup d'applications sur lesquelles travailler. Malheureusement, il n’existe pas de solution facile pour sortir de cette étape. Vous n’avez donc pas beaucoup d’option. Fondamentalement, ce que vous devez faire est de:

1. désinstaller,
2. redémarrez le téléphone en mode normal,
3. vérifier le problème
4. répétez les étapes 1 à 3 si le problème persiste.

Actualiser la partition de cache

Android utilise plusieurs partitions pour fonctionner efficacement. L'une de ces partitions est la partition de cache, qui contient le cache système. Ce cache est utilisé par Android afin de charger rapidement des applications, mais il peut parfois être corrompu après une mise à jour, l'installation d'une application ou par d'autres variables inconnues. Pour vérifier si vous avez un problème de cache, vous souhaitez effacer la partition de cache en procédant comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Installer les mises à jour Android

Certains bogues ne peuvent être corrigés qu'après l'installation d'une mise à jour. En effet, certains peuvent être associés à un code médiocre ou enfouis profondément dans le système d'exploitation. Inutile de dire qu'il est très important d'installer les mises à jour qui peuvent se présenter à vous. De nombreux utilisateurs ont tendance à rester à l'écart des nouvelles mises à jour du système, comme s'il s'agissait d'un fléau (et c'est probablement pour des raisons saines), mais ce n'est vraiment pas utile. En règle générale, vous souhaitez accepter toute mise à jour Android qui devient disponible.

Installer les mises à jour de l'application

Afin d'empêcher les applications de provoquer des bogues de temps en temps, vous souhaitez également les maintenir toutes à jour. Par défaut, l'application Play Store est configurée pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour des applications, mais si vous avez changé cela auparavant, assurez-vous de vérifier manuellement les mises à jour de l'application.

Utiliser le clavier Samsung

Certains utilisateurs découvrent que le problème Bixby que nous essayons de résoudre ici peut parfois être résolu en redéfinissant le clavier par défaut sur Samsung Keyboard. Bien que nous n'ayons pas encore d'explication logique à celui-ci, c'est probablement parce que Bixby est également configuré pour fonctionner avec le clavier Samsung à l'origine. En revenant au clavier Samsung comme application de clavier par défaut, Bixby est également défini comme assistant vocal par défaut. Ce n'est pas censé être le cas, mais comme un certain nombre d'utilisateurs ont pu résoudre le problème de Bixby de cette façon, autant l'essayer.

Pour modifier le clavier par défaut de votre appareil:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Langue et saisie.
4. Appuyez sur l'onglet Clavier par défaut et assurez-vous de sélectionner Clavier Samsung.
5. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Si vous ne souhaitez pas utiliser le clavier Samsung mais que le problème se reproduit lors de l'utilisation d'une autre application de clavier, nous vous suggérons de vous en tenir au clavier Samsung pour le moment. Espérons que Samsung publiera bientôt un correctif pour ce bogue.

Réinitialiser les options

Des problèmes de système d'exploitation comme celui-ci sont parfois résolus en simulant une réinitialisation d'usine sans supprimer réellement les données personnelles. Pour ce faire, réinitialisez simplement les paramètres de votre appareil. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.

Essuyez le téléphone grâce à la réinitialisation d'usine

La dernière étape de dépannage que vous pouvez faire dans ce cas consiste à réinitialiser votre S9. Contrairement à l'option de solution précédente, celle-ci restaurera l'appareil et ramènera tous les paramètres logiciels à leurs valeurs par défaut.Assurez-vous donc de sauvegarder vos données en premier.

Pour réinitialiser votre S9 aux paramètres d'usine:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
2. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
7. Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.