Contenu

• Problème: Galaxy S9 pas de son pendant les appels

L'article de dépannage d'aujourd'hui parle d'un problème sur le Galaxy S9 pendant les appels. Ce qui se passe, c'est qu'il existe un délai de 10 secondes après la connexion d'un appel, ce qui rend impossible d'entendre le son pendant cette période. Découvrez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer pour résoudre ce problème.

Problème: Galaxy S9 pas de son pendant les appels

J'ai le Samsung Galaxy S9. J'ai récemment commencé à rencontrer un problème lors de l'émission et de la réception d'appels téléphoniques. Ce qui se passe, c'est lorsque je réponds ou appelle et que la personne décroche il y a environ 10 secondes de temps mort où rien n'est entendu. Je dis bonjour comme 3 fois avant d'entendre finalement l'autre personne. Ils ne m'entendent pas non plus pendant cette période.

De plus, lorsque vous passez un appel, j'entends une tonalité comme une sonnerie après avoir passé l'appel qui est distincte de la sonnerie réelle de l'appel. Presque comme quelqu'un d'autre reçoit une notification, je passe un appel et lui laisse le temps de décrocher. Très étrange. Toute aide serait utile! Lorsque j'ai vérifié ma version, il est indiqué Android 8.0.0.

Solution: Y a-t-il toujours eu un retard lors de l'émission ou de la réception d'un appel depuis que vous avez reçu le téléphone ou lorsque vous avez utilisé les services vocaux actuels de votre réseau? Bien qu'un délai de 10 secondes puisse ne pas être normal pour la plupart des appels sur d'autres réseaux, cela peut parfaitement convenir au vôtre. Avant de faire quelque chose de radical sur votre appareil, nous vous recommandons de vérifier nos questions ci-dessus pour éviter de perdre votre temps à dépanner. Il peut y avoir des facteurs uniques à l'origine du problème, ce qui ne signifie pas nécessairement qu'il se passe quelque chose de mal.

Si la situation n'est pas propre à votre opérateur et qu'il vous dira que ce n'est certainement pas normal, alors c'est le moment où vous souhaitez envisager de dépanner votre appareil. Voici les étapes que vous pouvez essayer.

Effacer la partition de cache

Android peut rencontrer des problèmes si son cache système est corrompu. Pour vous assurer que le cache système de votre Galaxy S9 est en bon état, nous vous suggérons de vider la partition de cache avant de faire le reste du dépannage ci-dessous. Suivez ces étapes pour effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Redémarrage forcé

De nombreux problèmes sont dus à des bogues temporaires. Ces types de bogues peuvent se développer si un appareil doit fonctionner pendant de longues périodes. Au cas où vous ne l’auriez pas encore fait, nous vous recommandons d’essayer de simuler les effets d’une «traction de la batterie» pour éliminer tout bogue temporaire susceptible d’être à l’origine du problème. Voici comment procéder:

1. Appuyez et maintenez les boutons Marche / Arrêt + Volume bas pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil se rallume. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. À partir de l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Démarrage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation se termine.

Installer les mises à jour

L'un des moyens de réduire les risques de développement de bogues et de correction des bogues connus et signalés consiste à installer des mises à jour. S'assurer que les applications et Android exécutent leur dernière version ne nécessite pas beaucoup d'efforts, car votre Note9 est configurée pour télécharger les mises à jour des applications. Pour les mises à jour Android, tant que vous êtes sur votre réseau domestique, les mises à jour de votre opérateur ou d'Android sont également pratiques, car vous recevrez des notifications à leur sujet dès qu'elles seront disponibles. Tout ce que vous avez à faire est d'appuyer sur quelques boutons pour confirmer le téléchargement des mises à jour de l'application et du système.

L'application Google Play Store est configurée pour télécharger automatiquement les mises à jour de l'application. Si vous avez modifié ce comportement par le passé, vous devez vérifier manuellement les mises à jour des applications de temps en temps.

Effacer le cache de l'application Téléphone

Si vous utilisez la même application Téléphone depuis que vous avez remarqué le problème, il est possible qu'il y ait un problème avec celle-ci. La première chose à faire à propos de l'application est de voir si elle a un problème de cache. Suivez ces étapes pour vider son cache:

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'icône des 3 points (en haut à droite)
5. Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Recherchez et appuyez sur l'application appropriée.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache.
9. Appuyez sur OK.
10. Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.

Effacer les données de l'application Téléphone

S'il n'y a aucun effet positif une fois que le cache de l'application Téléphone est effacé, la prochaine chose que vous voulez est de vous assurer que les données de l'application sont également effacées. Cela rétablira l'application dans sa version d'usine. Il supprimera également tous les journaux d'appels ou l'historique.

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'icône des 3 points (en haut à droite)
5. Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
6. Recherchez et appuyez sur l'application appropriée.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer les données.
9. Appuyez sur OK.
10. Redémarrez l'appareil et recherchez le problème.

Passer un appel en mode sans échec

Dans le cas où une application tierce interfère avec Android et affecte directement vos appels, l'étape suivante consiste à redémarrer l'appareil en mode sans échec.Dans ce mode, toutes les applications que vous avez téléchargées après la configuration du téléphone, également appelées applications tierces dans cet article, seront suspendues. Cela signifie qu'ils ne seront pas autorisés à courir. Avec uniquement des applications préinstallées fonctionnant sur ce mode, vous pouvez ensuite essayer de passer des appels et de faire vos observations. Si les problèmes que vous soulevez ici n'existent pas en mode sans échec, cela indique que l'une de vos applications tierces en est la cause. Voici les étapes à suivre pour redémarrer l'appareil en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
8. Essayez de vérifier si le problème revient en passant plusieurs appels.

Si le problème est absent en mode sans échec, essayez de redémarrer en mode normal (en redémarrant le périphérique) et voyez si le problème revient. Si c'est le cas, cela signifie qu'une application est à l'origine de ce problème. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre ces étapes:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Recherchez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser les préférences de l'application

La réinitialisation des préférences de l'application est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais lorsqu'il s'agit d'un problème comme le vôtre, cela peut être très utile. Il est possible qu'une ou certaines de vos applications par défaut ne soient pas correctement définies, ce qui provoque ce problème. Comme il n'y a aucun moyen de savoir si cette hypothèse est vraie, ce que vous devez faire est simplement de vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Réinitialiser les réglages réseau

Il s'agit d'une étape de dépannage prévue pour tout problème de réseau. Il peut y avoir une erreur de configuration sur votre appareil. Pour résoudre ce problème ou tout autre bogue potentiel du réseau, essayez de suivre les étapes ci-dessous.

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
4. Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Essayez une nouvelle application d'appel vocal

Si le problème est dû à l'inefficacité du codage de l'application, vous devez essayer d'utiliser une autre application d'appel vocal pour vérifier. Il existe de nombreuses alternatives d'appels vocaux que vous pouvez télécharger et installer à partir du Play Store. Nous vous suggérons d'essayer l'un d'entre eux et de l'utiliser pour passer des appels.

Retour aux paramètres d'usine

Si la cause du problème est liée au logiciel, l'effacement de l'appareil avec la réinitialisation d'usine peut aider. Apprenez à réinitialiser votre S9 en usine en procédant comme suit:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.

Contacter le transporteur

Dernier point mais non le moindre, vous voulez vous assurer d'informer votre opérateur du problème. Assurez-vous de les rappeler et dites-leur que vous avez déjà épuisé tous les dépannages possibles qui peuvent être effectués sur votre appareil.