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L'article de dépannage d'aujourd'hui traite d'un problème signalé par un utilisateur du Galaxy S9 à propos de son appareil ne recevant pas de SMS ou de SMS de certains contacts. Ce n'est pas un problème de textos typique, comme le montrent certaines circonstances ci-dessous.
Problème: le Galaxy S9 ne peut pas recevoir certains SMS
Nous avons récemment reçu un nouveau téléphone avec Sprint pour essayer d'économiser de l'argent sur notre facture. À peu près à la même époque l'année dernière, nous sommes passés à Sprint de Republic Wireless avec nos Google Pixels. Je n'ai eu aucun problème avec le réseau et tout s'est bien passé. Cependant, nous étions sur leur plan de service gratuit pendant un an et nous ne voulions pas payer plus de 100 $ pour le service cellulaire. Quoi qu'il en soit, un de nos copains qui travaille chez Sprint nous a indiqué un moyen d'obtenir une nouvelle promotion, mais cela signifiait obtenir de nouveaux téléphones. Ce que nous avons fini par avoir à faire, c'est de transférer temporairement nos numéros de téléphone sur Google Voice, puis de les renvoyer vers Sprint. Tout s'est bien passé et semblait en ordre de marche. Cependant, peu de temps après avoir eu nos téléphones, nous avons remarqué que nous ne recevions pas de SMS de tout le monde. Quelques-uns de nos amis et de notre famille en ont parlé. Je peux recevoir des textes d'autres personnes mais pas d'une petite poignée de personnes importantes pour moi. Mon mari a un S9 Plus et il a eu le même problème de pouvoir envoyer des SMS à certaines personnes mais pas à d'autres. Nous avons tous deux vérifié pour nous assurer que les numéros n'étaient pas bloqués, que les parties envoyaient des SMS pouvaient recevoir nos SMS, mais nous ne pouvions pas recevoir les leurs. Les appels fonctionnent bien et nous utilisons FB Messenger et Google Hangouts pour communiquer pour le moment, mais nous avons nos nouveaux téléphones depuis un peu plus d'un mois et nous ne savons pas comment résoudre ce problème. Nous avons effectué plusieurs réinitialisations d'usine, retiré un peu la carte SIM et la réinstaller. J'ai personnellement essayé de supprimer lesdits contacts et de les rajouter, mais toujours pas de changement. Nos comptes vocaux Google ne montrent aucun SMS récent depuis que nous avons transféré nos numéros et notre signal est correct. Il n’y a pas de barres pleines, mais il suffit que les appels et d’autres formes de communication fonctionnent sans problème. Des idées? Je n'en ai pas et mon mari est également à court d'idées.Celia
Solution: Celui-ci est un peu compliqué car la cause du problème peut résider dans l'un des deux services que vous utilisez, Google Voice et le système de messagerie de Sprint. Comme nous sommes une entité externe à ces deux services, nous ne pouvons pas savoir avec certitude s'il existe une restriction système dans l'un d'entre eux qui empêche certains numéros d'envoyer des SMS à votre numéro actuel. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez essayer pour déterminer la raison de ce problème.
Vérifier les erreurs
Vous n'avez mentionné aucun autre indicateur ou erreur, mais s'il y a quelque chose, cela pourrait être un indice pour résoudre le problème. Recevez-vous un message lorsque vous envoyez des SMS à des numéros dont vous ne recevez pas de SMS? Avez-vous demandé aux contacts s'ils obtiennent des erreurs de leur côté lorsqu'ils répondent à vos messages? À ce stade, toute erreur vaut mieux que rien du tout. Si vous avez de la chance, une erreur peut vous orienter dans la bonne direction pour le dépannage.
Demandez aux contacts de supprimer et de rajouter votre numéro
Si vous avez indiqué un numéro différent lors de l'utilisation de Google Voice, il est possible que les opérateurs de contacts dont vous ne recevez pas de SMS envoient des SMS à votre numéro actuel. Si ce n’est pas le cas, il est également possible qu’il y ait un bogue de leur côté provoquant une mauvaise communication. Étant donné que vous ne pouvez pratiquement rien faire pour vérifier cela, tout ce que vous pouvez faire est de demander à ces contacts de s’assurer qu’ils envoient leurs réponses à votre numéro. Nous vous suggérons de leur dire de supprimer l'ancienne conversation et vos coordonnées. Une fois que ces deux éléments ont été réglés, laissez-les ajouter votre numéro de téléphone actuel (pas votre numéro Google Voice s'il est différent). Ensuite, envoyez-leur à nouveau un SMS et voyez s'ils peuvent maintenant envoyer une réponse.
Obtenez de l'aide de votre opérateur
Si les deux suggestions ci-dessus ne vous aident pas du tout, nous vous suggérons de signaler le problème à votre opérateur réseau. Comme mentionné ci-dessus, il est possible que le problème ne soit pas dû à un bogue du côté de Google Voice, mais du réseau de votre opérateur. Ils sont mieux placés pour se pencher sur ce problème car leur représentant a un accès privilégié à votre compte.
Essayez un autre numéro
Si rien n'a aidé jusqu'à présent, vous pouvez toujours envisager de changer votre numéro de téléphone. Cela peut être un peu drastique et compliqué, mais si Sprint ne peut pas comprendre la vraie raison, nous sommes convaincus qu’ils recommanderont cette solution de toute façon.
