Aucun problème de signal est l'un des problèmes récurrents rencontrés par de nombreux utilisateurs d'Android. Le problème n'a pas un seul facteur commun, donc un dépannage logique est nécessaire pour en réduire les causes. Dans cet épisode de dépannage, nous aidons les propriétaires de Google Pixel 3 XL à résoudre ce problème.

Avant de continuer, rappelez-vous que nous fournissons des réponses aux problèmes d'Android. Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Étape 1: Actualisez le système

Avant de procéder à des modifications logicielles, il est conseillé d’actualiser d’abord le système. Si vous ne parvenez pas à utiliser votre Pixel 3 XL normalement ni à le redémarrer de manière traditionnelle, essayez de faire un redémarrage forcé. Appuyez simplement sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes. Ensuite, attendez que votre téléphone termine la séquence de redémarrage et voyez ce qui se passe.

Étape 2: réinstallez la carte SIM

Une autre étape de dépannage que vous souhaitez effectuer dès le début consiste à voir si un bogue lié à la carte SIM s’est développé. Pour ce faire, vous souhaitez retirer la carte SIM du téléphone pour voir ce qui se passe. Assurez-vous d'éteindre votre Pixel 3 XL avant de faire cette étape.

Pour retirer une carte SIM de votre Pixel 3 XL:

1. Éteignez votre Google Pixel 3.
2. Préparez l'outil d'éjection de la carte SIM ou l'outil de retrait de la carte SIM
3. Insérez l'outil de suppression de la carte SIM dans le trou du plateau de la carte SIM. Ce plateau se trouve sur le côté gauche de votre téléphone.
4. Assurez-vous de pousser fermement l'outil d'éjection de la carte SIM jusqu'à ce que le plateau de la carte SIM soit éjecté.
5. Retirez la carte SIM du plateau.

Après avoir déconnecté la carte SIM, attendez au moins 10 secondes avant de la remettre en place. Ensuite, rallumez le téléphone et recherchez le problème.

Étape 3: insérer la carte SIM dans un autre téléphone

Il est possible que le problème soit lié à votre carte SIM. Si vous possédez un autre appareil compatible, insérez-y votre carte SIM et voyez s'il peut recevoir des signaux de votre réseau. Si la carte SIM fonctionne sur un autre appareil, vous devez continuer à dépanner votre Pixel 3 XL.

Si le deuxième appareil rencontre le même problème d'absence de signal lorsque la carte SIM s'y trouve, il s'agit évidemment d'un problème de carte SIM ou de compte. Visitez le magasin de votre opérateur local et obtenez une nouvelle carte SIM. Pendant ce temps, demandez-leur également de vérifier s'il y a des problèmes de provisionnement avec votre compte.

Étape 4: réinitialiser les paramètres réseau

La prochaine étape de dépannage à faire après avoir vérifié la carte SIM consiste à forcer le téléphone à supprimer tous les paramètres réseau. Ceci est généralement efficace pour résoudre les problèmes de réseau. Voici comment procéder:

1. Depuis un écran d'accueil, touchez et glissez vers le haut pour afficher toutes les applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Système.
4. Appuyez sur À propos.
5. Appuyez sur Avancé.
6. Appuyez sur Réinitialiser les options.
7. Choisissez parmi les éléments suivants:
   • Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth
   • Réinitialiser les préférences de l'application
   • Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine)
8. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres.
9. Si vous y êtes invité, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
10. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Étape 5: Recherchez le problème de l'application téléchargée

Les applications sont l'une des raisons courantes de nombreux problèmes Android. Toutes les applications ne sont pas créées de la même manière, il est donc toujours possible que l'une des applications que vous avez téléchargées pose problème. Pour voir si tel est le cas, essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec. Le mode sans échec suspend toutes les applications que vous avez téléchargées, permettant uniquement l’exécution de celles préinstallées.

Pour redémarrer votre Pixel 3 XL en mode sans échec:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Sur votre écran, appuyez de manière prolongée sur Éteindre.
3. Appuyez sur OK.
4. Après avoir vu «Mode sans échec» en bas de votre écran, attendez de voir si le problème disparaît.

N'oubliez pas que le mode sans échec bloque les applications tierces ou téléchargées. Si le problème disparaît en mode sans échec, vous pouvez parier que l'une des applications est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications téléchargées est à l'origine du problème:

1. Pour quitter le mode sans échec, redémarrez votre appareil.
2. Une par une, désinstallez les applications récemment téléchargées. Après chaque suppression, redémarrez votre appareil. Vérifiez si la suppression de cette application a résolu le problème.
3. Après avoir supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous avez supprimées.

Étape 6: réinitialisation d'usine

Si toutes les étapes de dépannage ci-dessus ne résolvent pas le problème de blocage sur votre Pixel 3 XL, la dernière étape de dépannage du logiciel que vous pouvez faire est de l'effacer. De cette façon, vous pouvez restaurer tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut en un seul passage. Si la raison du problème est liée au logiciel, la réinitialisation d'usine aidera très probablement.

Pour réinitialiser votre Pixel 3 XL aux paramètres d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Assurez-vous de connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google sur le téléphone.
3. Ouvrez l'application Paramètres.
4. Appuyez sur Système.
5. Appuyez sur Avancé.
6. Appuyez sur Réinitialiser les options.
7. Appuyez sur Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine), puis sur Réinitialiser le téléphone. Si nécessaire, entrez votre code PIN, modèle ou mot de passe.
8. Pour effacer toutes les données de la mémoire de stockage interne de votre téléphone, appuyez sur Tout effacer.
9. Lorsque votre téléphone a terminé l'effacement, choisissez l'option de redémarrage.
10. Configurez votre téléphone et restaurez vos données sauvegardées.

Étape 7: Contactez votre opérateur réseau

Si le problème ne peut pas être résolu en rétablissant tous les paramètres logiciels par défaut, essayez d'abord de parler à votre opérateur afin qu'il puisse vous aider à identifier la cause. Vous êtes un client payant et en ce moment, vous avez du mal à utiliser leurs services réseau. Tant que la cause n'est pas liée au matériel, ils devraient être en mesure de vous aider à résoudre ce problème.