Le #Samsung #Galaxy # Note9 est le dernier modèle de la série d'appareils Note qui a été lancé sur le marché l'année dernière. Ce téléphone est populaire parmi les consommateurs en raison de ses nombreuses excellentes fonctionnalités. Ce téléphone dispose d'un grand écran Super AMOLED de 6,4 pouces qui fonctionne à la fois avec le doigt et le stylet. Il arbore un double système de caméra arrière de 12 MP qui prend de superbes photos et vidéos. Sous le capot se trouve un processeur Snapdragon 845 combiné à 8 Go de RAM permettant au téléphone d'exécuter plusieurs applications en douceur. Bien qu'il s'agisse d'un appareil performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier volet de notre série de dépannage, nous aborderons le problème du Galaxy Note 9 qui ne reçoit pas de messages de groupe.
Si vous possédez un Samsung Galaxy Note 9 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.
Comment réparer Samsung Galaxy Note 9 ne recevant pas de messages de groupe
Problème:salut! En espérant que vous pouvez m'aider. J'ai un Galaxy Note 9 de Verizon. J'utilise l'application message plus pour la messagerie. J'ai eu un texte de groupe avec moi-même et 3 autres personnes qui avaient tous des iPhones. Le fil de discussion du texte du groupe dure depuis des semaines sans problème jusqu'à aujourd'hui. Tout à coup, je ne reçois aucun message envoyé dans ce fil de discussion. Je peux recevoir des messages de n'importe qui d'autre, aucun problème. Mais obtenir des messages dans ce fil de discussion de groupe fonctionne du tout. Nous avons essayé de le supprimer, de créer un nouveau groupe, rien ne l'a corrigé. En fait, il semble que ce matin, je ne puisse plus recevoir de messages de groupe! Veuillez aider!
Solution: Avant d'effectuer des étapes de dépannage sur ce téléphone, il est préférable de s'assurer qu'il fonctionne d'abord sur la dernière version du logiciel. Si une mise à jour est disponible, je vous suggère de la télécharger et de l'installer d'abord.
Vous devez également vous assurer que vous disposez d'un abonnement de données mobiles actif et que le téléphone reçoit un signal de données mobiles puissant du réseau.
Le problème est probablement causé par un problème logiciel, c'est pourquoi nous concentrerons nos efforts de dépannage sur le côté logiciel du téléphone. Suivez les étapes de dépannage répertoriées ci-dessous, recommandées pour ce problème particulier.
Effectuer une réinitialisation logicielle
Une réinitialisation logicielle est généralement effectuée pour actualiser le logiciel du téléphone. Cette action corrige généralement des problèmes logiciels mineurs qui pourraient causer des problèmes sur le téléphone.
- Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé et ne le relâchez pas.
- Maintenant, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé.
- Maintenez les deux touches enfoncées ensemble pendant 10 secondes ou plus.
Une fois que le téléphone démarre, vérifiez si le problème persiste.
Vider le cache et les données de l'application Message +
Il existe des cas où le problème est causé par des données corrompues dans l'application de messagerie. Pour éliminer cette possibilité, vous devrez vider le cache et les données de l'application Message +.
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut.
- Pour afficher les applications préinstallées, appuyez sur Menu> Afficher les applications système.
- Appuyez sur Stockage> EFFACER LE CACHE> EFFACER LES DONNÉES> SUPPRIMER
Essayez de vérifier si le problème persiste.
Assurez-vous que votre téléphone dispose des paramètres APN corrects
Si votre téléphone a un paramètre APN incorrect, il ne pourra pas utiliser le réseau de données mobiles. Cela affectera l'envoi et la réception des messages de groupe car il utilise une connexion de données mobiles.
Vous trouverez ci-dessous les paramètres APN du réseau Verizon.
- Nom APN: Verizon
- APN: vzwinternet
- Procuration:
- Port:
- Nom d'utilisateur:
- Mot de passe:
- Serveur:
- MMSC: http://mms.vtext.com/servlets/mms
- Proxy MMS:
- Port MMS: 80
- MCC: 310
- MNC: 12
- Type d'identification:
- Type d'APN: internet + mms
- Protocole APN:
- Protocole d'itinérance APN:
- Porteur:
- Type MVNO:
Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec
Dans certains cas, une application que vous avez téléchargée causera des problèmes sur le téléphone lors de son installation. Pour vérifier si une application que vous avez téléchargée est à l'origine du problème, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec car seules les applications préinstallées sont autorisées à s'exécuter dans ce mode.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
- Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est probablement dû à une application que vous avez installée. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.
Essuyez la partition de cache du téléphone
Il existe des cas où les données en cache stockées dans la partition dédiée du téléphone peuvent être corrompues. Lorsque cela se produit, cela entraînera généralement certains problèmes sur le téléphone.Pour éliminer la possibilité que ce soit la cause du problème, vous devrez effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération.
- Éteindre le téléphone.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
- Un message «Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n'apparaissent.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Effacer la partition de cache.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Vérifiez si le problème persiste.
Effectuer une réinitialisation d'usine
Si les étapes ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème, il y a de fortes chances que cela soit dû à d'anciennes données logicielles qui n'ont pas été complètement supprimées pendant le processus de mise à jour. La meilleure façon de résoudre ce problème dès maintenant est d'effectuer une réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à la réinitialisation. Cette réinitialisation résoudra également les problèmes de clavier et de LTE que vous rencontrez avec l'appareil.
- Éteindre le téléphone.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Une fois que le téléphone démarre, assurez-vous que l'appareil dispose des paramètres APN corrects, puis vérifiez si le problème persiste.
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