Bienvenue dans un autre volet de notre série de dépannage où nous visons à aider nos lecteurs qui possèdent le #Samsung #Galaxy # S9 à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent avec leur téléphone. L'un de nos lecteurs nous a envoyé un problème avec leur téléphone: ils sont bloqués hors de leur compte Google et le téléphone ne dépasse pas le logo de démarrage. Nous discuterons des étapes à suivre dans ce problème particulier afin de le résoudre.

Comment réparer le Samsung Galaxy S8 verrouillé hors du compte Google

Problème: Je vous remercie! J'ai fait pas mal de recherches au cours des derniers jours et je crains le pirate informatique qui a repris tout ce qui était protégé par mot de passe sur tout mon téléphone, y compris gmail, google "tout", comme les activités, les emplacements, Google Play, Google Payez, mon application gratuite Flashlight peut-être, et je ne peux même pas vous dire à quel point c'était horrible de regarder toutes les photos, contacts, messages, applications Facebook et à peu près tout ce que j'avais complètement pris pour acquis, juste volé de vous! Les photos de mon fils sont là-bas! Mon père m'a laissé dire bonsoir à mon fils ces dernières nuits sur son téléphone, sinon, avec tout ce que j'ai vécu ces dernières semaines, je pense que je serais éveillé toute la journée et toute la nuit, à rechercher toutes les différentes choses cela aurait pu provoquer cela. Dieu merci, j'ai trouvé tellement de sites utiles comme le vôtre! Par exemple, je crois qu'il y a encore de l'espoir que je puisse sauver mon téléphone, prendre le contrôle de mon google, de Facebook et de tout ce que j'avais sur mon téléphone, et qu'il me reste encore des années de photos et de vidéos de mon fils sur le micro Carte SD et téléphone! Mon compte de messagerie Google apparaît avec un tout petit cercle de moi le tenant alors qu'il n'avait que quelques minutes, et je pense, "c'est moi, tenant mon fils, ils doivent me redonner accès à mes comptes", n'est-ce pas? Je crois maintenant que ce n'est rien de plus qu'un pirate informatique qui ne faisait que gruger mon compte Google et mes services pour regarder des films et télécharger de la musique, et probablement d'autres choses comme ça, de passage. J'ai d'abord été mis au courant de leur présence lorsque Google m'a averti d'une activité étrange sur mon compte. Je l'ai vérifié, j'ai vu que quelqu'un avait vérifié la météo sur des marchés alimentaires entiers, et je suppose qu'ils avaient tout simplement dérapé. Je magasine uniquement chez Walmart. Naturellement, j'ai immédiatement suivi les instructions de Google et j'ai commencé à supprimer toutes les informations que cette personne pourrait utiliser pour ce faire. J'ai également changé mon mot de passe et je pense avoir supprimé le numéro de téléphone de mon père de mon compte, craignant qu'il ne devienne également une cible. Je ne savais pas grand-chose, le pirate pouvait en quelque sorte supprimer mes contacts et les noms associés à leurs numéros de téléphone, ne me laissant rien d'autre que des numéros de téléphone aléatoires, que je n'avais bien sûr pas mémorisés, donc cela ne faisait que très peu de bien. La prochaine chose que je sais, c'est que le pirate a également commencé à supprimer les numéros sans nom qui restaient! Et mes journaux d'appels et mes messages aussi. Malheureusement, mon père, qui est l'expert en informatique de la famille, était très occupé à l'époque. Je n’ai donc pas pu le porter à son attention avant qu’il ne soit trop tard. J'ai retiré la carte micro SD et la carte SIM, et pouf, ai-je pensé. C’est la fin. C’est tout ce que je pouvais faire. Maintenant, cependant, j'ai un téléphone qui ne peut pas être remis en état de réinitialisation d'usine, et il ne démarrera pas après seulement 2 secondes à me montrer le logo Samsung Galaxy S8 et la petite écriture bleue que je peux à peine voir dans le coin supérieur gauche avant de devenir noir. Cependant, après avoir lu l'un de vos articles sur la récupération d'un téléphone comme le mien, je pensais que ce n'était rien de plus qu'un bouton d'alimentation bloqué. Après avoir essayé de résoudre ce problème sans succès, j'ai été horrifié de voir que cela pouvait être dur et mort pour de bon. Après plus de recherches et de nombreuses tentatives pour essayer de récupérer mon mot de passe de messagerie à partir de Google, où leur équipe d'assistance me donne un code et les codes ne fonctionnent jamais, j'ai décidé d'essayer de réparer le bouton d'alimentation en le nettoyant. Mais, ce n'est pas sale, coincé et semble bien cliquer tout seul, donc tout conseil que vous pouvez me donner serait merveilleux! Donc, je ne peux toujours pas accéder aux services de Google parce que les codes ne fonctionnent pas, j'ai essayé Facebook et Facebook Messenger et ils ne me donneront pas accès sans le téléphone à portée de main, ce qui est un peu difficile quand il a gagné '' t même allumer! Et je ne sais toujours pas si le pirate informatique a obtenu l'une des photos et vidéos de mon fils et les a supprimées avant que je puisse agir. Merci beaucoup! Tout conseil sur l'une de ces questions serait très apprécié. Il y a des centaines de photos et de vidéos de mon fils et moi sur les sites de sauvegarde Google du téléphone qui n'ont pas été réellement enregistrées sur la carte SD, donc j'espère toujours vraiment que celui qui me tourmentait cette nuit-là vient de décoller quand j'ai tiré le carlin. N'attrapent-ils jamais ces types?

Solution: Il y a essentiellement deux problèmes qui doivent être réglés dès maintenant. Le premier consiste à prendre le contrôle de votre compte Google, puis le suivant consiste à résoudre le problème du téléphone qui ne démarre pas.

Pour prendre le contrôle de votre compte Google, vous devez suivre les étapes ci-dessous pour récupérer votre nom d'utilisateur.

• Accédez à la page de connexion Google à partir de n'importe quel ordinateur et cliquez sur Besoin d'aide? sous le champ de connexion.
• Cliquez sur Rechercher mon compte.
• Sélectionnez Entrez votre adresse e-mail de récupération ou Entrez votre numéro de téléphone de récupération, puis tapez votre nom et cochez la case à côté de Je ne suis pas un robot. Cliquez sur Soumettre.
• Google vous enverra un e-mail ou un SMS contenant votre nom d'utilisateur.

Pour prendre le contrôle de votre compte Google, vous devez suivre les étapes ci-dessous pour récupérer votre mot de passe.

• Pour récupérer votre nom d'utilisateur Google
• Accédez à la page de connexion Google à partir de n'importe quel ordinateur et cliquez sur Besoin d'aide? sous le champ de connexion.
• Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Suivant.
• Saisissez le dernier mot de passe dont vous vous souvenez, puis cliquez sur Suivant. Si vous ne vous en souvenez pas, cliquez sur Essayer une autre question. D'autres options deviendront disponibles, notamment la saisie du mois et de l'année de création du compte ou l'envoi d'un code de vérification à votre adresse e-mail de récupération.
• Si vous disposez d'une adresse e-mail de récupération, vous recevrez un code de vérification pour réinitialiser votre mot de passe. Si ce n'est pas le cas, il vous sera demandé de saisir une adresse e-mail dans laquelle vous pourrez recevoir un code.
• Une fois que vous avez reçu le code, saisissez-le et cliquez sur Suivant.
• Une fois qu'une nouvelle page apparaît, vous devez taper votre nouveau mot de passe dans le premier champ, puis le retaper dans le second. Cliquez sur Modifier le mot de passe.
• Votre mot de passe sera changé.

Maintenant que nous avons résolu le problème du compte Google, il est temps de résoudre le problème du téléphone en suivant les étapes ci-dessous.

• Assurez-vous que la batterie du téléphone est suffisamment chargée. Il est préférable de charger d'abord le téléphone pendant au moins 20 minutes à l'aide de son chargeur mural.
• Essayez de faire une réinitialisation logicielle. Pour ce faire, maintenez les boutons d'alimentation et de réduction du volume enfoncés pendant au moins 10 secondes.
• Vérifiez si vous pouvez accéder au mode de récupération. Si vous pouvez accéder à ce mode, le problème peut être causé par un problème logiciel. Vous devrez ensuite effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode. Notez que cela supprimera les données de votre téléphone.
• Si les étapes ci-dessus ne parviennent pas à résoudre le problème, cela peut déjà être causé par un composant matériel défectueux. La meilleure chose à faire pour le moment est d'amener le téléphone dans un centre de service et de le faire vérifier.