Le #Samsung #Galaxy # S9 + est l'un des derniers modèles de smartphones phares commercialisés par la société sud-coréenne cette année. Le téléphone utilise un corps en aluminium avec Gorilla Glass 5 à l'avant et à l'arrière. Il arbore un magnifique écran Super AMOLED de 6,2 pouces et utilise le puissant processeur Snapdragon 845 qui, lorsqu'il est utilisé avec ses 6 Go de RAM, permet au téléphone d'exécuter plusieurs applications en douceur. Bien qu'il s'agisse d'un téléphone performant, il existe des cas où certains problèmes peuvent survenir et nous allons les résoudre aujourd'hui. Dans ce dernier épisode de notre série de dépannage, nous aborderons le problème du Galaxy S9 + sans son après la mise à jour du logiciel.
Si vous possédez un Samsung Galaxy S9 + ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Il s'agit d'un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Nous demandons cependant que lorsque vous nous contactez, essayez d'être aussi détaillé que possible afin qu'une évaluation précise puisse être faite et que la solution correcte puisse être donnée.
Comment réparer le Samsung Galaxy S9 + sans son après la mise à jour du logiciel
Problème: Hier, j'ai mis à jour le logiciel de mon téléphone S9 + et depuis, je rencontre des problèmes audio. Au début, je pensais que c'était avec le Bluetooth, mais maintenant je me rends compte que le son ne fonctionne pas du tout. Je n’ai rien fait sur mon téléphone et je suis en vacances, je ne peux donc pas le faire vérifier. J'ai essayé tous les dépannages sauf la réinitialisation d'usine car je suis en vacances, je ne veux pas faire ça. Pouvez-vous fournir une aide supplémentaire?
Solution: Étant donné que votre téléphone fonctionne déjà avec la dernière mise à jour logicielle, il est temps de passer directement aux étapes de dépannage répertoriées ci-dessous.
Redémarrez le téléphone
La première chose à faire dans ce cas particulier est de redémarrer le téléphone. Cela actualisera le logiciel du téléphone et corrigera tous les problèmes logiciels temporaires qui pourraient être à l'origine du problème.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
- Appuyez sur l'option pour éteindre.
- Appuyez à nouveau sur Éteindre pour confirmer.
- Après environ 30 secondes, appuyez de nouveau sur le bouton Marche / Arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que votre téléphone démarre.
Vérifiez le réglage du volume du téléphone
Parfois, ce problème peut simplement être causé par le réglage du volume du téléphone à son niveau minimum. Assurez-vous qu'il est réglé à son niveau maximum.
- Balayez vers le haut ou vers le bas depuis le centre de l'écran d'accueil pour ouvrir l'écran des applications.
- Aller aux paramètres.
- Appuyez sur Sons et vibrations.
- Appuyez sur Volume.
- Pour régler le niveau de volume, faites glisser le curseur vers la gauche ou la droite.
- Essayez également de régler le niveau de volume pour d'autres options telles que Sonnerie, Média, Notifications et Système.
Vous devez également vous assurer que l'option de mise en sourdine de l'appareil n'est pas activée.
- Balayez vers le haut ou vers le bas depuis le centre de l'écran d'accueil pour ouvrir l'écran des applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Accessibilité.
- Accédez à la section Catégories.
- Appuyez ensuite sur Audition.
- Appuyez sur le commutateur à côté de l'option Désactiver tous les sons pour désactiver la fonction si nécessaire. Lorsque cette fonction est activée, vous n'entendez aucun son de votre téléphone.
Éteignez le Bluetooth
Si le téléphone Bluetooth est activé et que votre téléphone est connecté à un haut-parleur Bluetooth, le son sera acheminé vers ce haut-parleur. Pour éliminer cette possibilité, vous devez désactiver la fonction Bluetooth du téléphone.
- Balayez vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Sélectionnez Connexions.
- Appuyez sur le commutateur Bluetooth pour le désactiver, si nécessaire.
Réinitialiser les paramètres du téléphone
Essayez de réinitialiser le téléphone à sa configuration par défaut. Cela signifie que toutes les personnalisations que vous avez effectuées seront supprimées, mais vos applications et vos données ne seront pas affectées.
- Faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide de l'écran d'accueil pour ouvrir la barre des applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Sélectionnez l'option de réinitialisation des paramètres.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour continuer.
- Si vous y êtes invité, entrez les informations d'identification de votre appareil, telles que le code PIN ou le mot de passe.
- Appuyez ensuite à nouveau sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer la réinitialisation.
Vérifiez si le problème se produit en mode sans échec
Une façon de vérifier si une application que vous avez téléchargée est à l'origine du problème est de savoir si le téléphone est démarré en mode sans échec. Dans ce mode, seules les applications préinstallées sont autorisées à s'exécuter, ce qui permet de vérifier plus facilement si une application téléchargée est à l'origine du problème.
- Éteignez le téléphone.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle qui apparaît à l'écran.
- Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche de réduction du volume.
Si le son fonctionne dans ce mode, il est probable que le problème soit causé par une application que vous avez téléchargée. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.
Effectuer une réinitialisation d'usine
Une dernière étape de dépannage à considérer est une réinitialisation d'usine. Cela ramènera votre téléphone à son état d'origine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de procéder à la réinitialisation, car elles seront supprimées au cours du processus.
- Éteindre le téléphone.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si le problème persiste à ce stade, vous devrez apporter le téléphone à un centre de service et le faire vérifier.
