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Il arrive que nous oublions notre code PIN ou notre mot de passe pour déverrouiller nos téléphones. Dans cet épisode de dépannage, nous aidons un utilisateur qui tente de déverrouiller son Galaxy Note9. Il n’a pas oublié son mot de passe, mais le téléphone ne se déverrouille tout simplement pas pour une raison quelconque. Découvrez ce qu'il faut faire face à ce problème ci-dessous.
Problème: le mot de passe de déverrouillage de l'écran Galaxy Note9 ne fonctionne pas
Aucun problème jusqu'à aujourd'hui. Soudainement, lorsque j'essaye de déverrouiller mon téléphone avec un mot de passe alphabétique, l'écran passe au noir pendant quelques secondes, puis revient à l'écran de verrouillage. Cela se produit lorsque j'essaie de mettre hors tension ou de redémarrer. J'obtiens toujours l'écran de verrouillage après avoir saisi correctement mon mot de passe. La réinitialisation matérielle ne fonctionne pas. J'ai essayé de regarder des vidéos et de suivre les instructions, mais je ne parviens pas à passer l'écran de verrouillage.
Solution: Il est impossible de savoir avec certitude pourquoi votre Note9 agit comme il le fait lorsque vous essayez de le déverrouiller. Voici les solutions que vous pouvez faire pour y remédier.
Effacer la partition de cache
Si vous êtes certain que vous avez saisi le mot de passe ou le mot de passe correct mais que l'écran ne se déverrouille pas du tout, la toute première chose à faire est de gérer le cache système. Il peut être corrompu et causer le problème en ce moment. Essayez de vider la partition de cache où elle se trouve et voyez ce qui se passe.
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Redémarrez en mode sans échec
Un autre bon moyen de résoudre éventuellement le problème consiste à déverrouiller l'appareil lorsqu'il est en mode sans échec. Ceci permet de voir s'il existe une application qui empêche le système de reconnaître le code. En mode sans échec, aucune application téléchargée ne sera autorisée à s'exécuter. Si vous pouvez déverrouiller l'appareil en mode sans échec uniquement mais pas en mode normal, vous devez effectuer un dépannage de suivi plus tard pour identifier la mauvaise application.
Pour démarrer le téléphone en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez Mode sans échec.
- Déverrouillez l'écran.
Si vous pouvez déverrouiller le téléphone ici, cela signifie qu'il y a un problème d'application. Pour savoir laquelle de vos applications est à blâmer, vous voulez faire un processus d'élimination. Voici comment:
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Si l'écran se déverrouille en mode sans échec, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés. Faites-le un à la fois.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre appareil pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4.
Déverrouillez votre téléphone à l'aide du Gestionnaire d'appareils Android
Si vous avez activé ADM ou Android Device Manager sur ce téléphone, vous pouvez déverrouiller son écran à l'aide de cet utilitaire Google gratuit. Pour que cela fonctionne, le téléphone doit disposer d'une connexion Internet car il doit parler aux serveurs Google pour confirmer votre code de déverrouillage. Voici comment utiliser ADM pour déverrouiller votre Note9:
- Sur un ordinateur ou un autre téléphone mobile, visitez: google.com/android/devicemanager
- Connectez-vous à l'aide de vos informations de connexion Google que vous avez également utilisées sur votre téléphone verrouillé.
- Dans l'interface ADM, sélectionnez l'appareil que vous devez déverrouiller (s'il n'est pas déjà sélectionné).
- Sélectionnez «Verrouiller»
- Dans la fenêtre qui apparaît, entrez un mot de passe temporaire. Vous n'êtes pas obligé de saisir un message de récupération. Cliquez à nouveau sur "Verrouiller".
- Si cela réussit, vous devriez voir une confirmation sous la boîte avec les boutons Ring, Lock et Erase.
- Sur votre téléphone, vous devriez maintenant voir un champ de mot de passe dans lequel vous devez entrer le mot de passe temporaire. Cela devrait déverrouiller votre téléphone.
- Maintenant, avant de continuer votre vie, accédez aux paramètres de l'écran de verrouillage de votre téléphone et désactivez le mot de passe temporaire.
Déverrouillez votre téléphone à l'aide du Gestionnaire d'appareils Android à l'aide de son outil Localiser mon mobile
Comme avec l'option précédente, celle-ci nécessite également un ensemble précédent de Find My Mobile et une connexion Internet. Si vous n'avez pas ajouté de compte Samsung à votre téléphone ou si la connexion Internet est désactivée, cela ne fonctionnera pas. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour utiliser Find My Mobile pour déverrouiller votre Note9:
- Accédez à Samsung Find My Mobile.
- Connectez-vous à l'aide de vos informations de connexion Samsung.
- Dans l'interface du compte Find My Mobile, vous devriez voir votre téléphone enregistré sur le côté gauche. Cela vous indique que votre téléphone est enregistré sur ce compte.
- Dans la barre latérale gauche, sélectionnez "Déverrouiller mon écran".
- Sélectionnez maintenant «Déverrouiller» et attendez quelques secondes que le processus se termine.
- Vous devriez recevoir une fenêtre de notification vous indiquant que votre écran est déverrouillé.
- C'est tout!
Retour aux paramètres d'usine
Si aucune des suggestions ci-dessus ne vous aide, la dernière option pour vous consiste à nettoyer le téléphone manuellement. Gardez à l'esprit qu'à partir d'Android - 5.0 Lollipop, tous les appareils Samsung sont protégés par FRP ou par la protection contre la réinitialisation d'usine. Cette fonction de sécurité vous demandera de saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google une fois que vous aurez réinitialisé l'appareil aux paramètres d'usine. Si vous ne parvenez pas à saisir le bon, votre téléphone restera verrouillé. Ainsi, la réinitialisation d'usine ne doit être effectuée que si vous connaissez vos informations d'identification Google.
La réinitialisation d'usine dans cette situation effacera bien sûr toutes les données personnelles du périphérique de stockage interne. Puisqu'il n'y a aucun moyen de les sauvegarder pour le moment, ils sont bien comme partis.
Voici comment réinitialiser votre Note9 aux paramètres d'usine:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Obtenez l'aide de Samsung
Si vous souhaitez choisir une option plus compliquée de déverrouillage de votre appareil, vous pouvez l'apporter à Samsung. Ils devraient également pouvoir effacer le téléphone pour vous. En ce qui concerne vos données personnelles, ils ne peuvent rien faire à leur sujet et ils seront également supprimés au cours du processus.
Samsung n'effacera pas seulement le téléphone pour vous. Ils auront besoin d'une preuve pour savoir que vous êtes le propriétaire de l'appareil. Vous devrez donc apporter des pièces d'identité et une preuve d'achat (reçu) pour confirmer votre identité.
Déverrouillez votre Galaxy Note 9 à l'aide de votre S Pen
Pour référence ultérieure, vous pouvez également déverrouiller votre Galaxy Note9 à l'aide du S Pen. Si vous ne l'avez pas configuré avant que votre téléphone ne soit verrouillé, vous ne pourrez plus l'utiliser maintenant. Néanmoins, nous pensons que cela pourrait être utile à l'avenir si vous décidez d'utiliser son obturateur à distance pour accéder facilement à votre appareil.
Voici comment préparer les paramètres du S Pen pour déverrouiller votre Galaxy Note9:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Fonctionnalités avancées.
- Appuyez sur la section S Pen en haut.
- Accédez aux paramètres du S Pen et appuyez sur Déverrouiller avec le S Pen.
- Appuyez sur Déverrouiller avec S Pen Remote.
REMARQUE: La méthode de déverrouillage du S Pen ne fonctionne que si vous avez déjà configuré une méthode de sécurité sur l'appareil, telle que code PIN, mot de passe, modèle, etc. Assurez-vous également que votre S Pen est connecté au Bluetooth de votre Note9 avant de l'utiliser pour déverrouiller le écran.
