Comment réparer le crash de Netflix Note10 après la mise à jour Android 10

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Qu'est-ce qui fait planter Netflix après l'installation de la mise à jour Android 10?
Solutions au crash de Note10 Netflix après la mise à jour d'Android 10
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De nombreux problèmes Netflix que nous rencontrons sont causés par un problème de connectivité réseau, un problème d'appareil ou des problèmes de compte ou d'application. Cependant, au fur et à mesure du déploiement d'Android 10, nous avons reçu des rapports selon lesquels certains utilisateurs de Note10 se plaignent du blocage de l'application sans raison apparente. Comme nous n'avons aucun moyen de vérifier directement si cela est dû à la mise à jour d'Android 10, nous proposons ce guide de dépannage exhaustif pour vous aider à affiner les facteurs.

Qu'est-ce qui fait planter Netflix après l'installation de la mise à jour Android 10?

Il existe de nombreuses raisons possibles à votre problème d'application Netflix. Certains des plus courants que nous identifions sont les suivants:

Problème de compte
Problème de connectivité réseau
Panne côté Netflix
Bogue mineur de l'application
Cache système corrompu
Bug logiciel inconnu
Mauvaise application tierce
Problème d'incompatibilité
Erreur de codage

Solutions au crash de Note10 Netflix après la mise à jour d'Android 10

Vous trouverez ci-dessous les solutions potentielles que vous pouvez faire pour résoudre votre problème de plantage de l'application Note10 Netflix après l'installation d'Android 10.

Recherchez tout code d'erreur Netflix

Lorsque l'application Netflix se bloque, cela peut être accompagné d'un code d'erreur unique, qui peut indiquer une raison plus exacte du problème. C'est généralement un moyen plus rapide de savoir où se situe le problème. Vous pouvez rechercher ce qu'un code d'erreur peut signifier en utilisant ce lien officiel de Netflix.

Parfois, les serveurs Netflix peuvent rencontrer des problèmes susceptibles d'avoir un impact sur le service. Pour vérifier s'il y a une panne en cours, vous pouvez suivre ce lien.

Vérifiez la vitesse de la connexion Internet

Si vous comptez principalement sur un type de connexion particulier (comme le wifi) lorsque vous regardez Netflix, il est possible que le problème soit causé par une mauvaise connectivité ou une connexion lente. Pour vérifier si tel est le cas, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou, si vous pouvez vous le permettre, à un réseau cellulaire.

S'il y a une différence dans les performances de Netflix, vous saurez si la cause du problème est votre connexion Internet ou non.

Vérifier que le compte Netflix est actif

Une autre chose fondamentale que vous devez faire dans cette situation est de vous assurer que vous n'avez pas de problème de compte. Essayez de vous connecter à votre navigateur Web à l'aide de votre compte Netflix et voyez si vous pouvez regarder en dehors de l'application Netflix. Si vous le pouvez, poursuivez le dépannage de l'application Netflix.

Actualisez votre Note10 avec un redémarrage

Si votre application Note10 Netflix plante après l'installation de la mise à jour Android 10, assurez-vous de redémarrer votre Note10. Votre appareil peut grandement bénéficier d'un redémarrage même s'il ne rencontre aucun problème pour le moment.

Un redémarrage est une étape de dépannage de base sur de nombreuses plates-formes depuis de nombreuses années, vous devrez donc le faire ici également.

Essayez d'abord de le redémarrer normalement en appuyant sur le bouton d'alimentation pour accéder au menu de démarrage. Ensuite, sélectionnez l'option Redémarrer et voyez si cela fonctionne.

Une autre façon de redémarrer l'appareil consiste à appuyer simultanément sur le bouton de réduction du volume et sur la touche Bixby / Marche / Arrêt pendant 10 secondes ou jusqu'à ce que l'écran de l'appareil s'allume. Cela simule l'effet d'avoir déconnecté la batterie de l'appareil. Si cela fonctionne, cela peut déverrouiller l'appareil.

Si le redémarrage régulier ne vous aide pas, essayez ceci:

Appuyez d'abord sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé, sans le relâcher.
Tout en le maintenant enfoncé, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Maintenez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes ou plus.

La deuxième procédure de redémarrage tente de simuler les effets du retrait de la batterie. Sur les appareils plus anciens, débrancher la batterie est souvent un moyen efficace de réparer les appareils qui ne répondent pas. Si rien n'a changé, passez aux suggestions suivantes.

Redémarrer votre appareil régulièrement au moins une fois par semaine peut être bénéfique. Si vous avez tendance à oublier des choses, nous vous suggérons de configurer votre téléphone pour qu'il redémarre tout seul. Vous pouvez le planifier pour effectuer cette tâche.

Pour configurer le redémarrage automatique sur le Galaxy Note10:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Entretien de l'appareil.
Appuyez sur les 3 points en haut.
Sélectionnez Redémarrage automatique.

Dépanner l'application Netflix

S'il n'y a aucun signe d'amélioration et que Netflix plante toujours, la mise à jour d'Android 10 sur votre Note10 a peut-être aidé à résoudre un bogue dans l'application elle-même. Heureusement, il existe un certain nombre de vérifications que vous pouvez effectuer sur l'application elle-même. Ce sont les suivants:

Forcer la fermeture de l'application
Effacer le cache de l'application
Réinitialiser les paramètres par défaut
Réinstaller l'application
Mettre à jour l'application

Forcer la fermeture de l'application Netflix

En plus de forcer le redémarrage de l'appareil, vous pouvez également forcer la fermeture de l'application Netflix elle-même. Les applications qui s'exécutent en arrière-plan lors du redémarrage d'un appareil ne seront pas actualisées. Il est donc bon que vous puissiez les fermer et les ouvrir manuellement. Une procédure aussi simple corrige parfois des problèmes d'application.

Pour forcer la fermeture d'une application:

Méthode 1: fermer une application à l'aide de la touche Applications récentes

Sur votre écran, appuyez sur la touche programmable Applications récentes (celle avec trois lignes verticales à gauche du bouton Accueil).
Une fois que l'écran Applications récentes s'affiche, faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour rechercher l'application. Il devrait être ici si vous avez réussi à l'exécuter précédemment.
Ensuite, faites glisser votre doigt vers le haut sur l'application pour la fermer. Cela devrait forcer la fermeture. Si ce n’est pas le cas, appuyez simplement sur l’application Fermer tout pour redémarrer également toutes les applications.

Méthode 2: fermer une application à l'aide du menu Informations sur l'application

Une autre façon de forcer la fermeture d'une application consiste à accéder aux paramètres de l'application elle-même. C’est une méthode plus longue que la première méthode ci-dessus, mais elle est tout aussi efficace. Vous souhaitez utiliser cette méthode si vous prévoyez d'effectuer d'autres opérations de dépannage pour ladite application, comme vider son cache ou ses données. Voici comment procéder:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (icône à trois points, en haut à droite).
Appuyez sur Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur l'application.
Appuyez sur Forcer l'arrêt en bas.

Effacer le cache de l'application Netflix

Si la fermeture forcée de votre application Netflix ne vous aide pas, la prochaine bonne chose que vous pouvez faire à ce stade est de voir si l'effacement du cache de l'application fera une différence.

Parfois, un cache d'application corrompu peut être une raison pour laquelle une application ralentit, fonctionne mal ou se comporte mal.

Pour vider le cache d'une application:

Accédez à l'écran d'accueil.
Appuyez sur l'icône Applications.
Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Si vous recherchez un système ou une application par défaut, appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur l'application appropriée.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer le cache en bas.

Effacer les données de l'application Netflix

C'est un bon suivi des étapes ci-dessus. La suppression des données d'une application ramènera Netflix à son état d'origine. Vous devrez à nouveau saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte après la réinitialisation de l'application.

Pour effacer les données d'une application:

Accédez à l'écran d'accueil.
Appuyez sur l'icône Applications.
Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Si vous recherchez un système ou une application par défaut, appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur l'application appropriée.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer les données.

Réinstaller l'application

Si votre application Netflix n'est pas préinstallée, ce qui signifie qu'elle n'a pas été incluse dans l'ensemble d'applications d'origine, vous pouvez la réinstaller au lieu d'effacer ses données.

Voici les étapes pour supprimer ou désinstaller une application sur Galaxy Note10:

Depuis un écran d'accueil, balayez vers le haut ou vers le bas depuis le centre de l'écran pour accéder à l'écran des applications.
Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Assurez-vous que Tout est sélectionné (en haut à gauche). Si nécessaire, appuyez sur l'icône de la liste déroulante (en haut à gauche), puis sélectionnez Tout.
Localisez puis sélectionnez l'application appropriée. Si les applications système ne sont pas visibles, appuyez sur l'icône Plus d'options (en haut à droite), puis sélectionnez Afficher les applications système.
Appuyez sur Désinstaller pour supprimer une application.
Appuyez sur OK pour confirmer.

Après avoir supprimé l'application, assurez-vous de redémarrer le téléphone avant de le réinstaller.

Mettre à jour l'application

La mise à jour de l'application Netflix est une étape importante après avoir effectué tout le dépannage ci-dessus. Si vous avez supprimé les données de l'application, assurez-vous de rechercher manuellement une mise à jour dans le Play Store.

Vous n'avez pas besoin de rechercher des mises à jour si vous l'avez réinstallé ou effacé ses données.

Gardez le reste de vos applications à jour

Lorsque vous mettez à jour votre Note10 d'Android 9 vers Android 10, les applications ne sont pas non plus mises à jour automatiquement. Vous devrez vous assurer manuellement que le reste de vos applications est entièrement mis à jour pour minimiser les risques d'incompatibilité.

Les applications obsolètes peuvent entraîner toutes sortes de problèmes et interférer avec le système d'exploitation Android ou avec d'autres applications. Assurez-vous de le faire activement dans cette situation car cela pourrait apporter une solution à votre problème.

Pour rechercher les mises à jour de l'application Play Store sur votre Galaxy Note10:

Ouvrez l'application Play Store.
Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à gauche (trois lignes horizontales).
Appuyez sur Mes applications et jeux.
Appuyez sur Mettre à jour ou Tout mettre à jour.

Si vous êtes connecté aux données cellulaires, nous vous suggérons de mettre à jour via wifi uniquement pour éviter des frais supplémentaires. Ceci est pour vous d'éviter des frais de données inutiles.

Pour mettre à jour les applications via Wi-Fi uniquement:

Ouvrez l'application Play Store.
Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à gauche (trois lignes horizontales).
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Préférences de téléchargement d'application.
Sélectionnez Via wifi uniquement (sélectionnez Sur n'importe quel réseau si vous n'avez pas de wifi).
Appuyez sur Terminé.

Assurez-vous également de garder vos applications à jour tout le temps en activant l'option de mise à jour automatique. Cela vous fera gagner du temps si vous êtes du genre à être constamment en déplacement.

Pour activer la mise à jour automatique des applications:

Ouvrez l'application Play Store.
Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à gauche (trois lignes horizontales).
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Mettre à jour automatiquement les applications.
Appuyez sur Par wifi uniquement (sélectionnez Sur n'importe quel réseau si vous n'avez pas de wifi).
Appuyez sur Terminé.

Si vous avez des applications provenant de l'extérieur du Play Store, vous devrez peut-être les mettre à jour en installant un APK mis à jour. Travaillez avec le développeur de l'application pour savoir exactement quoi faire.

Actualiser le cache système (effacer la partition de cache)

Si Netflix se produit par hasard après une mise à jour d'Android 10, votre cache système Note10 peut être à blâmer. Ce cache est utilisé par Android pour charger rapidement des applications et parfois, une mise à jour logicielle majeure peut le corrompre. Cela est rare et se produit rarement sur des millions d'appareils, mais cela vaut la peine de vérifier votre appareil.

Pour garder le cache système en parfait état:

Éteignez l'appareil.
Appuyez et maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Bixby / Marche / Arrêt.
Lorsque le logo Android vert s'affiche, relâchez les deux touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Le menu de l'écran de récupération apparaîtra maintenant. Lorsque vous voyez cela, relâchez les boutons.
Utilisez le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous mettiez en surbrillance «Effacer la partition de cache».
Appuyez sur le bouton Marche / Arrêt pour sélectionner «Effacer la partition de cache».
Utilisez Baisser le volume pour mettre en surbrillance Oui.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer l'action de vider le cache.
Attendez une seconde pendant que le système efface le cache.
Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour redémarrer l'appareil. Cela ramènera l'appareil à l'interface normale.
C'est tout!

Effacer la configuration actuelle du réseau

Si rien n'a changé et que Netflix plante toujours sur votre Note10, la mise à jour d'Android 10 peut avoir modifié ou corrompu les paramètres réseau de votre appareil. Essayez d'effacer les paramètres réseau et voyez ce qui se passe.

L'une des étapes de dépannage de base dans cette situation consiste à effacer la configuration réseau actuelle. En effet, parfois, des modifications à l’échelle du système peuvent affecter les paramètres réseau tels que la configuration cellulaire. Heureusement, la solution est simple lorsque cela se produit. Il suffit de réinitialiser les paramètres réseau de l'appareil pour que tout ce qui concerne le réseau revienne à sa dernière configuration de travail connue. Si vous n’avez pas encore essayé celui-ci, assurez-vous de le faire.

Suivez ces étapes pour réinitialiser les paramètres réseau de votre Note10:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Redémarrez Note10 en mode sans échec et observez

Le mode sans échec est un outil utilitaire important pour les techniciens et les utilisateurs moyens pour diagnostiquer une mauvaise application tierce dans un système. Si l'application Netflix continue de planter sur votre Note10 qui exécute la dernière mise à jour d'Android 10, vous devez envisager de vérifier si une mauvaise application tierce est à blâmer.

Pour redémarrer votre Samsung Galaxy Note10 en mode sans échec:

Avec votre appareil allumé, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le menu Éteindre apparaisse, puis relâchez.
Appuyez de manière prolongée sur Éteindre jusqu'à ce que l'invite du mode sans échec apparaisse, puis relâchez.
Pour confirmer, appuyez sur Mode sans échec.
Le processus peut prendre jusqu'à 30 secondes.
Au redémarrage, «Mode sans échec» devrait apparaître dans le coin inférieur gauche de l'écran d'accueil.
Recherchez le problème.

Le mode sans échec peut être une astuce utile pour détecter un problème, mais il ne permet pas d'identifier l'application exacte. Afin d'identifier laquelle de vos applications peut être à l'origine du problème, vous devrez effectuer un processus d'élimination. Voici ce que vous devez faire exactement:

Démarrez le Galaxy Note10 en mode sans échec.
Recherchez le problème.
Si le problème revient ou une fois que vous avez confirmé qu'une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications une par une. Vous devrez passer un peu de temps à le faire si de nombreuses applications sont installées. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
Il est important de ne désinstaller qu'une seule application à la fois. Après avoir supprimé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et vérifiez à nouveau le problème.
Si votre Galaxy Note10 pose toujours des problèmes, répétez les étapes 1 à 4 jusqu'à ce que l'application malveillante soit identifiée.

Essuyez le téléphone et rétablissez les paramètres par défaut du logiciel (réinitialisation d'usine)

Si Netflix plante toujours à ce stade de votre dépannage et que vous avez déjà épuisé toutes nos suggestions sur la façon de dépanner votre Note10 et votre application, il se peut qu'un bogue Android 10 inconnu affecte le logiciel. Pour vérifier si tel est le cas, vous souhaiterez effectuer une réinitialisation d'usine.

Il s'agit d'une solution drastique qui peut causer beaucoup de tracas pour un utilisateur s'il n'y est pas complètement intéressé. La réinitialisation d'usine effacera vos données personnelles telles que les documents, images, vidéos, contacts, etc., alors assurez-vous de les sauvegarder à l'avance.

La réinitialisation d'usine peut être efficace si la cause principale du problème est liée au logiciel. Si l'exécution de toutes nos suggestions ci-dessus est arrivée à ce stade et que votre Note10 a toujours des problèmes de données lors de l'installation de la mise à jour Android 10, n'hésitez pas à effacer votre appareil.

Voici les deux façons de réinitialiser votre Note10 aux paramètres d'usine:

Méthode 1: Comment effectuer une réinitialisation matérielle sur Samsung Galaxy Note10 via le menu Paramètres

C'est le moyen le plus simple d'effacer votre Galaxy Note10. tout ce que vous avez à faire est d'aller dans le menu Paramètres et de suivre les étapes ci-dessous. Nous recommandons cette méthode si vous n'avez aucun problème à accéder aux paramètres.

Créez une sauvegarde de vos données personnelles et supprimez votre compte Google.
Ouvrez l'application Paramètres.
Faites défiler et appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine parmi les options données.
Lisez les informations, puis appuyez sur Réinitialiser pour continuer.
Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer l'action.

Méthode 2: Comment effectuer une réinitialisation matérielle sur Samsung Galaxy Note10 à l'aide des boutons matériels

Si votre cas est que le téléphone ne démarre pas ou s'il démarre mais que le menu Paramètres est inaccessible, cette méthode peut être utile. Tout d'abord, vous devez démarrer l'appareil en mode de récupération. Une fois que vous avez réussi à accéder à la récupération, c'est le moment où vous commencez la procédure de réinitialisation générale appropriée. Il peut vous falloir quelques essais avant de pouvoir accéder à Recovery, alors soyez patient et réessayez simplement.

Si possible, créez une sauvegarde de vos données personnelles à l'avance. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
Vous voulez également vous assurer de supprimer votre compte Google. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement via le bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit déchargée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
Appuyez et maintenez enfoncés le bouton d'augmentation du volume et le bouton Bixby en même temps.
Tout en maintenant les touches d'augmentation du volume et Bixby enfoncées, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé.
Le menu de l'écran de récupération apparaîtra maintenant. Lorsque vous voyez cela, relâchez les boutons.
Utilisez le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous mettiez en surbrillance «Effacer les données / réinitialisation d'usine».
Appuyez sur le bouton Marche / Arrêt pour sélectionner «Effacer les données / réinitialisation d'usine».
Utilisez Baisser le volume pour mettre en surbrillance Oui.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la réinitialisation d'usine.

Contactez l'assistance Netflix

La majorité des problèmes de Netflix sont résolus par les utilisateurs eux-mêmes, grâce à des codes d'erreur et des solutions pratiques que l'on peut trouver en ligne. Si votre expérience est différente et que votre application Note10 Netflix plante toujours, la cause n'est peut-être pas entièrement due à la nouvelle mise à jour Android 10. Pensez à obtenir de l'aide de Netflix lui-même.

Leur site Web offre à la fois une assistance par appel et par chat en direct afin que vous puissiez utiliser l'un d'eux pour résoudre votre problème.

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