Contenu

• Problème 1: le curseur de la souris du casque VR ne fonctionne pas correctement
• Problème 2: impossible d'installer l'application Samsung Secure Folder sur le bord du Galaxy S7
• Problème 3: le Galaxy S7 continue de se figer, l'écran ne répond plus, redémarre au hasard
• Problème 4: les appels téléphoniques du Galaxy S7 continuent de baisser, la batterie se décharge rapidement, le lecteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas après la mise à jour de Nougat
• Problème 5: le Galaxy S7 ne dépassera pas l'écran du logo de l'opérateur
• Problème 6: le bord du Galaxy S7 ne répond plus, surchauffe lors de la charge
• Problème 7: le Galaxy S7 edge ne se charge pas, ne s'allume pas
• Problème 8: Comment récupérer des fichiers si votre Galaxy S7 ne se rallume pas

Bonjour et bienvenue dans notre nouvel article # GalaxyS7. Notre article d'aujourd'hui traite de 8 autres problèmes et solutions liés à S7. N'oubliez pas de nous signaler votre problème si vous ne trouvez rien d'utile dans ce message.

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, veuillez être aussi détaillé que possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, veuillez inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé certaines étapes de dépannage avant de nous envoyer un e-mail, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous vous proposons aujourd'hui:

Problème 1: le curseur de la souris du casque VR ne fonctionne pas correctement

J'ai récemment acheté un casque VR et une télécommande, mais lorsque j'essaie d'utiliser la télécommande, le curseur de la souris dérive vers le bas à droite de mon écran. J'ai parcouru tous les paramètres et je n'ai rien vu pour une souris. J'ai effectué une réinitialisation sur mon téléphone et essayé de le redémarrer sans aucun résultat. Dites-moi comment résoudre ce problème de dérive de la souris. Je n'arrive pas à le comprendre et je n'ai rien vu à ce sujet sur les forums. - Josh

Solution: Salut Josh. Nous ne savons pas de quel appareil VR et télécommande vous disposez, nous ne pouvons donc vous donner aucune instruction spécifique sur ce que vous devez faire. Nous vous suggérons d'essayer de consulter le manuel de ces appareils ou de contacter leurs fabricants.

Problème 2: impossible d'installer l'application Samsung Secure Folder sur le bord du Galaxy S7

J'ai récemment mis à jour mon Samsung S7 edge G935W8 vers Nougat 7.0.J'ai acheté ce téléphone chez Best Buy en avril 2015 auprès de l'opérateur Rogers à l'origine, mais j'ai payé l'opérateur pour qu'il le déverrouille et je l'utilise maintenant avec l'opérateur Bell. Après avoir effectué la dernière mise à jour, je suis allé télécharger l'application de dossier sécurisé depuis le magasin d'applications Galaxy. Mais lorsque je suis passé par l'assistant de configuration du dossier sécurisé, un message a été affiché: «Le dossier sécurisé ne peut pas être configuré car un logiciel non autorisé a été installé sur cet appareil.» Je n'avais aucune idée de ce que signifiait ce message, alors j'ai parlé à quelques amis et l'ai recherché sur Google pour apprendre que cela indique souvent que mon appareil était enraciné. Je n'ai pas rooté ce téléphone (je ne savais même pas comment ni pourquoi il le serait), alors j'ai cherché comment voir si votre appareil était en fait enraciné, ce qui m'a montré quelques sites Web et applications. Chacun que j'ai essayé m'a confirmé que mon appareil n'était PAS enraciné. Alors, ces applications / sites Web sont-ils erronés? Puis-je mettre mon téléphone en mode pour qu'il se rende compte qu'il n'est pas rooté? J'ai essayé de le réinitialiser à la fois via le commutateur intelligent et le mode de récupération, mais cela n'a pas fonctionné. - Steve

Solution: Salut Steve. Dans de nombreux cas, oui, le message que vous recevez indique généralement qu'un téléphone peut être rooté ou exécuter un logiciel non officiel. Dans certains cas, cela peut également indiquer que Samsung ne détecte pas le logiciel comme officiel, même s'il l'est. Cela se produit généralement si un opérateur modifie le logiciel, ce qui lui fait perdre la configuration d'origine que le système Samsung reconnaît. Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine et sans aucune application ou mise à jour installée, vous ne pouvez vraiment rien faire, à moins que vous ne souhaitiez rétablir la version du micrologiciel fournie à l'origine.

Problème 3: le Galaxy S7 continue de se figer, l'écran ne répond plus, redémarre au hasard

Salut, mon S7 reste avec un écran qui ne répond pas, se fige, retarde et redémarre sans raison apparente. Parfois, je peux forcer le redémarrage avec le [power + volume down], mais la plupart du temps il ne répond pas jusqu'à ce que la batterie soit vide (parfois avec le voyant LED allumé ou clignotant en vert et bleu). Ensuite, je dois le charger et l'utiliser jusqu'à ce qu'il gèle à nouveau. J'ai déjà fait la réinitialisation générale. Cela fonctionne pendant une semaine puis il a recommencé à geler. J'apprécie ton aide. Merci. - Iván

Solution: Salut Iván. Si votre téléphone fonctionne correctement après une réinitialisation d'usine, la cause principale de vos problèmes peut être l'une des applications que vous avez installées par la suite, ou un problème matériel qui peut se développer avec le temps. L'un de ces problèmes matériels est un flash ou une mémoire défectueux. S'il ne s'agit pas d'un problème d'application, vous devriez envisager le remplacement du téléphone, car la réparation ne résoudra pas le problème.

Pour voir s'il s'agit d'un problème d'application, vous pouvez soit démarrer le téléphone en mode sans échec, soit effectuer une autre phase de réinitialisation d'usine et veiller à ce que seules les bonnes applications soient réinstallées. Le démarrage en mode sans échec empêche les applications et services tiers de s'exécuter. Par conséquent, si les problèmes ne se produisent pas, vous pouvez parier qu'une mauvaise application en est la cause. Pour démarrer votre S7 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo «Samsung Galaxy S7» apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Problème 4: les appels téléphoniques du Galaxy S7 continuent de baisser, la batterie se décharge rapidement, le lecteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas après la mise à jour de Nougat

J'ai mis à jour mon téléphone hier soir. c'est une version américaine déverrouillée. La mise à jour du logiciel est répertoriée sous le nom G935UUEU4BQE2 / G935U0YM4BQE2 / G935UUEU4BQE2. Il dit que les messages texte ne sont pas envoyés mais qu'ils sont reçus par des gens. Je passe beaucoup d'appels téléphoniques, mon lecteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas du tout et ma batterie se décharge rapidement. J'ai effacé le cache système, mais je m'attends à faire un système complet. Existe-t-il des problèmes de version connus J'utilise un Android Nougat 7.0 et non 7.1. J'utilise Straight Talk sans fil sur les tours Verizon. - Steve

Solution: Salut Steve. Avec des millions de personnes utilisant des appareils Galaxy exécutant toutes sortes de versions d'Android, il n'est pas surprenant de recevoir toutes sortes de problèmes après les mises à jour. Il existe des centaines de milliers, voire des millions, de points de défaillance possibles dans un système Android, donc tout peut arriver. Vos problèmes font partie des problèmes courants, même lorsque les mises à jour ne sont pas installées, vous devez donc les résoudre en effectuant un dépannage logiciel et des solutions. Nous vous suggérons d'essayer une réinitialisation d'usine et de voir ce qui se passe à partir de là. Assurez-vous de retarder l'installation de vos applications jusqu'à ce que vous ayez observé le fonctionnement des SMS et d'autres fonctions. Cela vous permettra de vérifier si le problème persiste ou non. Si les problèmes ne surviennent pas, cela indique que (A) une application problématique est responsable ou (B) la version du micrologiciel que vous avez installée est mal codée. Pour résoudre un problème d'application possible, vous pouvez simplement désinstaller l'application incriminée en effectuant des essais et des erreurs. Pour la deuxième possibilité (firmware mal codé), vous ne pouvez pas faire grand-chose à ce sujet. Si vous avez reçu des mises à jour par voie aérienne (mise à jour en direct ou OTA), vous devez en informer votre opérateur afin qu'il puisse faire quelque chose.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre Galaxy S7:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que photos, vidéos, contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
3. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine».
7. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner.
8. Mettez maintenant en surbrillance l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» à l'aide de la touche de réduction du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation principale. Une fois terminé, mettez en surbrillance «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone redémarrera maintenant plus longtemps que d'habitude.

Problème 5: le Galaxy S7 ne dépassera pas l'écran du logo de l'opérateur

Bonjour. Je m'appelle Steve et j'ai récemment acheté un Samsung S7 déverrouillé lors d'un voyage à New York (le 10 juin 2017). On m'a assuré que le téléphone fonctionnera avec d'autres réseaux, mais j'ai entré une autre carte SIM différente et le téléphone ne peut pas dépasser l'écran Metro PCS. Fondamentalement, il semble que le téléphone tourne simplement. J'ai également essayé de retirer la carte SIM et la carte Micro SD, mais pas de chance. J'ai essayé d'utiliser le logiciel Smart Switch, mais comme le téléphone ne démarre pas correctement, le logiciel ne communique même pas avec le téléphone. Pouvez-vous m'aider avec des conseils sur ce que je pourrais faire? J'ai déjà quitté les États-Unis et je suis retourné dans mon pays, les Îles Salomon. - Steve

Solution: Salut Steve. Un smartphone fonctionnel fonctionnera normalement, c'est-à-dire chargera correctement le système d'exploitation, avec ou sans carte SIM ou carte SD. Nous ne voyons pas votre logique pourquoi vous avez choisi de nous dire que le téléphone ne se charge pas du tout (ne peut pas dépasser l'écran Metro PCS) avec une autre carte SIM. Le téléphone a-t-il fonctionné pendant que vous étiez encore aux États-Unis? Vous auriez dû nous dire si c'était le cas ou si vous avez essayé de le faire après l'achat de l'appareil.

Nous supposons que votre S7 n'est pas neuf lorsque vous l'avez acheté (sinon ce problème ne se produira pas), mais si tel est le cas, vous devriez le faire remplacer immédiatement. Si le remplacement du téléphone est hors de question, essayez de voir si vous pouvez le réparer en effectuant un nettoyage et une maîtrise de la partition de cache via le mode de récupération. Voici les étapes pour démarrer en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Si l'effacement de la partition de cache ou la réinitialisation générale ne résout pas votre problème, vous pouvez également essayer de flasher le chargeur de démarrage et / ou le micrologiciel. Sachez cependant que le clignotement est une procédure risquée et peut potentiellement endommager votre téléphone. Assurez-vous de faire plus de recherches sur la façon de le faire sur votre modèle de téléphone particulier avant de le faire.

À des fins de démonstration, voici les exemples d'étapes sur la façon de flasher un chargeur de démarrage. Les étapes exactes peuvent varier sur votre téléphone. Encore une fois, vous devriez rechercher au-delà de notre site Web comment suivre les étapes exactes sur votre téléphone pour éviter les problèmes.

1. Recherchez le micrologiciel approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous de sélectionner le bon. Il doit s'agir du même micrologiciel exact qui s'exécutait précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du micrologiciel quelque part.Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, l'utilisation d'un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon micrologiciel. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier du firmware doit contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il doit s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier du chargeur de démarrage, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez avec le reste de la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier du chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que le statut «Device Added» et son «ID: COM box» sont devenus bleus avant d'appuyer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Problème 6: le bord du Galaxy S7 ne répond plus, surchauffe lors de la charge

Salut là-bas .. J'ai un bord Ss7. Ces derniers jours, mon téléphone a commencé à se figer. L'écran est devenu vide et tous les boutons ne répondent pas. J'essaye toutes les combinaisons de boutons comme power + volume down, power + home + volume up or down et rien ne se passe. Il garde le noir. Mais je sens que mon téléphone se réchauffe. Il refroidira après l'épuisement de la batterie, je suppose (sachant que le chargement est branché et recommence à zéro). Quand il gèle, tous les boutons ne fonctionnent pas, la charge ne fonctionne pas non plus .. aidez-moi s'il vous plaît. C'est vraiment ennuyeux ... je veux dire attendre que la batterie se décharge pendant une journée entière et après la charge, qui sait quand elle gèlera à nouveau (principalement une fois par jour). Cela se produit un mois après le remplacement de l'écran. Je ne me souviens pas qu'il y ait eu de mise à jour, mais la première fois que cela se produit, c'est lorsque je me connecte au wifi. C’est tout ... en attente de votre suggestion Dois-je le renvoyer avant la mise à jour ou ... eh bien je ne sais plus ... Merci. - Primandayosepriadi

Solution: Salut Primandayosepriadi. Le dépannage Android est simple et votre problème ne fait pas exception à une règle particulière: si aucune solution logicielle ne peut vous aider, un mauvais matériel doit être à blâmer. Cela dit, nous vous suggérons d'essayer la réinitialisation d'usine et, oui, si vous avez flashé un micrologiciel non officiel dessus, faites-le revenir à une ancienne version d'Android. Si cela ne fonctionne pas, faites réparer ou remplacer le téléphone.

Problème 7: le Galaxy S7 edge ne se charge pas, ne s'allume pas

Je viens de lire votre article "Comment réparer votre Samsung Galaxy S7 Edge qui ne se charge pas via filaire ou sans fil, chauffe lors de la charge [Guide de dépannage]." J'avais de l'espoir jusqu'à ce que j'arrive à l'étape 4. Je ne peux rien faire à partir de l'étape 4 car ma batterie est MORTE! Cependant, je pense qu'il s'agit d'un problème de micrologiciel, car la batterie est morte et est restée dans cet état pendant 4 jours avant que j'aie le temps de m'en occuper. Mais avec une batterie déchargée, je ne peux pas redémarrer, passer en mode de récupération ou en mode sans échec et il ne sera pas chargé par le chargeur rapide Samsung ou le chargeur sans fil Samsung. Je suis désespéré car j'ai tellement de choses sur le téléphone (beaucoup sauvé mais trop non sauvegardé pour perdre). Comment puis-je y mettre de l'énergie? Juste assez pour entrer en mode de récupération ?? Je vous remercie. - Meule

Solution: Salut Rick. Si votre téléphone n'affiche aucune indication de vie (voyant LED allumé, vibration lors du redémarrage, son ou vibration lors de notifications entrantes), la seule chose que vous pouvez faire est de l'envoyer. Parfois, le téléphone peut sembler mort ou non charge en raison d'un mauvais port de charge, donc si vous avez un chargeur sans fil, essayez de charger sans fil pendant au moins 30 minutes. Si le téléphone reste mort, faites-le réparer ou remplacer.

En ce qui concerne la récupération de données, vous ne pouvez le faire que si vous pouvez faire démarrer votre téléphone en mode normal ou sans échec. Si le téléphone est totalement mort, vous ne pourrez pas accéder à sa mémoire et en transférer le contenu. Vous ne pouvez pas faire de «magie» logicielle pour réparer le mauvais matériel. Il est possible que le problème ne concerne que la batterie, de sorte que son remplacement par un technicien en premier peut résoudre le problème facilement. Si le problème est plus grave et concerne la carte mère, vous pouvez dire au revoir à ces données.

Pour éviter de perdre à l'avenir des données irremplaçables (photos, vidéos, documents, etc.), prenez toujours l'habitude de créer une sauvegarde. Nous ne savons pas combien de fois nous avons insisté sur ce point dans presque tous nos articles, mais il y a une raison pour laquelle cette sagesse persiste depuis des décennies maintenant et c'est parce que les périphériques de stockage numérique et l'électronique ne sont pas fiables. Si vous ne sauvegardez pas vos fichiers régulièrement, vous n’êtes que vous-même à blâmer.

Problème 8: Comment récupérer des fichiers si votre Galaxy S7 ne se rallume pas

Mon téléphone est resté bloqué lors du redémarrage et affichait un écran bleu. J'ai tout essayé sur votre site Web et rien n'a fonctionné, puis j'ai emmené le téléphone au bureau de Samsung. Ils ont effectué quelque chose dessus et maintenant tout ce que je peux voir est l'écran noir avec le logo Galaxy S7 edge (même logo que vous voyez lorsque vous redémarrez le téléphone). À partir de là, je ne parviens pas à démarrer mon téléphone ni à le mettre en mode sans échec en appuyant sur les touches de votre site Web. Je souhaite récupérer mes données de mon téléphone avant la réinitialisation d'usine, si nécessaire. Besoin de votre aide. Si vous pouviez aider, ce serait un génie. - Talat1426

Solution: Salut Talat1426. Comme mentionné ci-dessus, vous ne pouvez accéder à la mémoire ou au périphérique de stockage d’un S7 que si vous pouvez le démarrer en mode sans échec ou en mode normal. Il n’existe aucun autre moyen de déplacer des fichiers depuis et vers le périphérique de stockage dans l’état actuel de votre téléphone. Même Samsung ne peut rien y faire.

Si vous souhaitez résoudre le problème, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine. Cela effacerait bien sûr tout, mais vous pourriez avoir à nouveau un bon téléphone fonctionnel.

De plus, nous ne savons pas ce que Samsung a fait à votre téléphone, mais s’ils ont essayé de le flasher auparavant, c’est-à-dire d’installer une nouvelle copie du logiciel, vos fichiers doivent déjà avoir disparu, il est donc inutile de retarder la réinitialisation d'usine.

Certains utilisateurs ont pu résoudre un problème similaire en démarrant leur téléphone sur d'autres modes. Pour référence, voici les étapes à suivre et le dépannage de suivi possible que vous pouvez effectuer pour chacun:

Démarrer en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Augmenter le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Accueil et Augmentation du volume.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone en marche pendant environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche de réduction du volume, parcourez les options et mettez en surbrillance «effacer la partition de cache».
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine dans ce mode.

Démarrer en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Accueil et Baisser le volume, puis maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt, mais continuez à maintenir les touches Accueil et Volume -.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de sortir peut être de flasher un firmware stock ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la façon de procéder.

Démarrer en mode sans échec:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.