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La messagerie texte est l'un des services les plus basiques que votre téléphone puisse offrir. Un smartphone de milieu de gamme comme le Samsung Galaxy A7 devrait être en mesure d'envoyer et de recevoir des messages texte sans aucun problème, mais il semble que beaucoup se plaignent de certains problèmes lors de l'envoi de SMS. Bien sûr, tous les problèmes de SMS ne concernent pas l'envoi ou la réception de messages, car d'autres problèmes concernent également l'application de messagerie.
Étape 1: Appelez n'importe quel numéro de votre liste de contacts
Vous pouvez savoir immédiatement si votre téléphone reçoit le signal de la tour en regardant simplement l'indicateur de signal sur la barre d'état. Si tel est le cas et que ce problème survient, nous devons alors nous demander si cela a quelque chose à voir avec votre service. Alors, essayez de passer un appel téléphonique à n'importe quel numéro juste pour savoir si votre téléphone est toujours capable de le faire car sinon, dès maintenant, vous devriez appeler votre fournisseur de services et résoudre le problème car il s'agit évidemment d'un problème avec le réseau et seul votre opérateur ou fournisseur peut le réparer.
Cependant, si votre téléphone peut toujours passer des appels téléphoniques, le problème peut provenir des paramètres.
Étape 2: Assurez-vous qu'il a le bon numéro de centre de messages
Le numéro du centre de messages n'est en fait qu'une série de numéros qui ressemble à un numéro de téléphone réel, mais qui est très important pour que votre téléphone puisse envoyer des messages avec succès. Contrairement à ce que tout le monde dit qu'un SMS est directement envoyé sur le téléphone d'une personne que vous avez l'intention de contacter, il est en fait envoyé aux serveurs ou au centre de messagerie de votre fournisseur. À partir de là, il est envoyé au numéro de téléphone que vous avez indiqué dans le champ des contacts. Inutile de dire que sans cela, votre SMS ne pourra pas atteindre les personnes que vous souhaitez contacter.
Alors, assurez-vous que votre téléphone a le bon ou s'il a un numéro de centre défini. Voici comment vous le vérifiez…
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Recherchez et appuyez sur Messages.
- Appuyez sur l'icône du menu (3 points dans le coin supérieur droit de l'écran).
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez maintenant sur Messages texte.
- Appuyez sur Centre de messages.
Vous pouvez ensuite rechercher en ligne le numéro de centre correct utilisé par votre fournisseur, mais pour être sûr que vous avez le bon, appelez votre opérateur et demandez-le.
Étape 3: Vous devez réinitialiser votre téléphone
Vous ne devez le faire que si les première et deuxième étapes n'ont pas permis de résoudre le problème. Il est nécessaire avant de ramener votre téléphone au magasin et de demander à la technologie de l'examiner. Une réinitialisation peut éventuellement résoudre ce problème, surtout si elle a démarré sans cause apparente.
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé l'antivol et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur le bouton de retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, saisissez vos informations d'identification.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
J'espère que ce guide de dépannage vous aidera, mais si vous rencontrez toujours le même problème après cela, vous avez besoin de l'aide de votre fournisseur de services.
Comment dépanner le Galaxy A7 qui ne peut pas recevoir de SMS
Les messages texte lorsqu'ils sont reçus sont automatiquement téléchargés sur votre téléphone, qu'il ne s'agisse que de SMS ou de MMS. Votre téléphone doit également être correctement connecté au réseau de votre opérateur pour bénéficier du service et votre compte doit être en règle pour profiter de ce service. Fondamentalement, si votre téléphone ne peut pas recevoir de SMS, nous devons examiner la possibilité que le problème soit lié à votre téléphone, puis nous prendrons en considération le fait qu'il ne s'agit peut-être que d'un problème avec votre fournisseur. Voici ce que vous devez faire à ce sujet:
Étape 1: Vérifiez s'il reste suffisamment d'espace de stockage sur votre téléphone
Comme je l'ai dit il y a quelques instants, les messages sont automatiquement téléchargés. Il va sans dire qu’ils occupent de l’espace dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone et s’il n’y a pas assez d’espace, votre téléphone ne pourra pas recevoir ces messages car ils n’ont pas pu être téléchargés. Par conséquent, si vous êtes suffisamment sûr de pouvoir envoyer des SMS, mais pas en recevoir, vérifiez l'espace de stockage disponible sur votre téléphone:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Stockage.
- Affichez la valeur de l'espace disponible.
Si l'espace est d'environ 200 Mo ou moins, notre soupçon est correct. Vous pouvez transférer certains de vos fichiers vers un ordinateur ou une carte SD pour libérer de l'espace. Dans ce cas, dès que vous libérez de l'espace, vous pouvez commencer à recevoir des SMS immédiatement. Veuillez également envisager de procéder comme suit pour libérer de l'espace dans la mémoire de votre téléphone…
- Supprimer les messages texte (SMS) et les messages image (MMS) inutiles
- Transférez des photos et des fichiers multimédias vers un ordinateur pour les supprimer de la mémoire du téléphone
- Effacer le cache du navigateur, les cookies ou l'historique
- Vider le cache de l'application Facebook
- Gérer des applications. Voir la section ci-dessous
- Supprimer les journaux d'appels
Étape 2: Passez un appel téléphonique, envoyez un SMS à votre propre numéro
Si vous avez vérifié qu'il y a suffisamment d'espace de stockage dans la mémoire de votre téléphone ou si vous en avez déjà libéré pour vos messages, il est temps de vous assurer que votre téléphone reçoit un bon service. La première chose à faire est de téléphoner à n'importe quel numéro pour savoir s'il réussit, car sinon, le problème ne vient pas de votre téléphone, mais peut-être de votre compte ou du réseau.
En supposant que vous puissiez passer des appels téléphoniques très bien, essayez d'envoyer un message texte à votre propre numéro pour savoir s'il passe et si vous pouvez réellement le recevoir. S'il passe mais n'est pas reçu, il est temps de réinitialiser votre appareil car le problème peut être enraciné dans le micrologiciel lui-même.
Étape 3: Sauvegardez vos fichiers et données, puis réinitialisez votre téléphone
Habituellement, nous vous suggérons de réinitialiser l'application de messagerie en effaçant son cache et ses données, mais cette fois surtout lorsque nous savons que vous pouvez réellement envoyer des messages texte. Donc, vous devrez passer directement à la réinitialisation de votre téléphone, mais avant cela, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos données importantes car elles seront supprimées au cours du processus. Après la sauvegarde, désactivez la protection contre la réinitialisation d'usine afin de ne pas être verrouillé hors de votre appareil après la réinitialisation.
Comment désactiver la protection contre la réinitialisation d'usine du Galaxy A7
- Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la barre d'applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur l'icône à 3 points.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment réinitialiser votre Samsung Galaxy A7
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialisation d'usine.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et démarrer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider à résoudre le problème avec votre téléphone.
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