- Lisez et comprenez pourquoi un smartphone comme le #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) continue d'afficher le message d'erreur «Malheureusement, l'e-mail s'est arrêté» lorsque l'utilisateur essaie de lire des e-mails ou d'en rédiger un. Découvrez également comment dépanner votre téléphone si ce problème vous arrive.
Bonjour. Comment ça va les gars? J'ai trouvé votre site Web en naviguant sur le Web à la recherche d'une solution à un problème avec mon nouveau Galaxy J3. Le fait est qu'il y a un message qui continue à apparaître chaque fois que j'essaie de lire mes e-mails, il dit «Malheureusement, l'e-mail s'est arrêté. Alors, quel est le problème avec mon téléphone? Cela peut-il être corrigé? Merci.
Maintenant, passons à notre procédure de dépannage…
Étape 1: Isolez immédiatement le problème en démarrant le téléphone en mode sans échec
Ne perdons pas notre temps ici. Il est impératif que nous sachions immédiatement si le problème est causé par une ou certaines des applications tierces que vous avez peut-être installées sur votre appareil. Alors, démarrez votre téléphone en mode sans échec et voyez si l'erreur persiste.
- Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
- Appuyez et maintenez la touche Marche / Arrêt au-delà de l'écran avec le nom de l'appareil.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche / Arrêt, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez «Mode sans échec».
S'il apparaît toujours, cela peut être un problème avec l'application ou le micrologiciel lui-même, cependant, s'il est corrigé, il vous suffit de trouver l'application qui cause le problème, puis d'essayer de vider le cache et les données d'abord, puis désinstallez si le problème persiste. Vous devrez peut-être désinstaller plusieurs applications pour résoudre le problème.
Voici comment réinitialiser une application sur votre J3…
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications
- Appuyez sur l'application suspectée.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Pour désinstaller, suivez les mêmes étapes mais appuyez sur désinstaller.
Étape 2: vider le cache et les données de l'application de messagerie
En supposant que le problème se produit toujours en mode sans échec, il est désormais prudent de supposer que le problème provient de l'application elle-même ou du micrologiciel. La prochaine chose que vous devez faire est de réinitialiser l'application Email. Cela supprimera tous les messages téléchargés sur votre téléphone et vous devrez ensuite configurer votre compte. Assurez-vous que vous avez la copie des paramètres du serveur et si vous souhaitez sauvegarder vos messages, faites-le avant ces étapes:
- Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Gestionnaire d'applications
- Appuyez sur l'e-mail.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Après cela, configurez votre compte et essayez de voir si l'erreur persiste et si c'est le cas, passez à l'étape suivante.
Étape 3: Essayez de supprimer les caches système car ils ont peut-être été corrompus
Après avoir réinitialisé l'application de messagerie et que l'erreur persiste, il est temps de rechercher le micrologiciel, car il pourrait s'agir d'un problème mineur. Il se peut que certains des caches aient été corrompus et aient affecté les performances du téléphone ainsi que le fonctionnement d'autres applications. Dans cette étape, essayez de supprimer les caches système en effaçant tout le contenu de la partition de cache. Voici comment…
- Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
- Maintenez la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque l'écran du logo de l'appareil s'affiche, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt
- Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «effacer la partition de cache».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance «oui» et appuyez sur la touche marche / arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l'effacement de la partition de cache est terminé, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour redémarrer l'appareil.
Si le problème persiste, l'étape suivante le résoudra sûrement.
Étape 4: Effectuez la procédure de réinitialisation principale sur votre téléphone
Ce message d'erreur est en fait un problème mineur. En fait, vous pouvez contourner ce problème en installant des clients de messagerie tiers. Cette étape réinitialisera votre appareil aux paramètres d'usine par défaut et supprimera tous vos fichiers et données importants. Donc, si vous ne souhaitez pas faire cela, je vous suggère d'utiliser d'autres applications de messagerie, mais si vous souhaitez que votre téléphone fonctionne à nouveau parfaitement, sauvegardez vos fichiers et données, puis procédez comme suit:
- Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur Éteindre pour confirmer.
- Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android n'apparaisse.
- Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en évidence les options, dans ce cas, mettez en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialisation d'usine».
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir l'option en surbrillance.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour confirmer la réinitialisation.
- Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
- Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation sera terminée.
J'espère que ça aide.
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