Bienvenue dans un autre volet de notre série de dépannage où nous visons à aider nos lecteurs qui possèdent le #Samsung #Galaxy # Note5 à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent avec leur appareil. Aujourd'hui, nous allons nous attaquer au Galaxy Note 5 qui ne se connecte pas au réseau à moins que le téléphone ne soit réveillé et d'autres problèmes connexes. Ce qui se passe dans ce cas, c'est que si l'écran est réveillé, le téléphone peut accéder à Internet. Lorsque l'écran s'éteint, aucune connexion Internet n'est disponible. Nous examinerons ce qui peut être fait dans ce cas particulier ainsi que d'autres problèmes liés au réseau qui nous ont été envoyés.

Remarque 5 Ne pas se connecter au réseau à moins que le téléphone ne soit réveillé

Problème:Donc, très récemment, mon appareil a décidé qu'il n'autoriserait aucune application de chat basée sur Internet (Facebook Messenger / têtes de chat, Hangouts, etc.) à se connecter au réseau à moins que le téléphone ne soit réveillé et que j'utilise actuellement cette application. Je ne sais pas comment résoudre ce problème, Messenger affiche un message en attente du réseau avant de charger des messages. Cela se produit à la fois en Wi-Fi et en 4G, j'ai tenté de réinitialiser, de réinstaller, en essayant d'éviter une réinitialisation d'usine. Merci!

Solution: La première chose que vous devez faire dans ce cas est de vous assurer que le Wi-Fi activé pendant la mise en veille est activé. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous.

• Faites glisser votre doigt depuis le haut de l'écran
• Appuyez et maintenez l'icône Wi-Fi
• Appuyez sur Plus
• Appuyez sur Garder le Wi-Fi activé pendant le sommeil
• Appuyez sur la politique de sommeil souhaitée qui devrait être Toujours

Si le téléphone a déjà le bon paramètre et que vous rencontrez toujours le même problème, essayez de vérifier si ce problème se produit en mode sans échec. Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être téléchargé une application à l'origine de ce problème. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.

Si le problème se produit en mode sans échec, vous devez effectuer les étapes suivantes répertoriées ci-dessous.

• Effacez la partition de cache de votre téléphone à partir du mode de récupération.
• Sauvegardez les données de votre téléphone puis effectuez une réinitialisation d'usine.

Remarque 5 Ne pas passer d'appels lorsque les données sont désactivées

Problème: Après avoir mis à jour ma note 5 hier soir, mon téléphone ne fera plus ni ne recevra d'appels tant que mes données sont désactivées. Je viens de me réveiller si quelqu'un d'autre a ce problème? Le redémarrage de mon téléphone n'a pas aidé, donc toute aide est appréciée.

Solution: Il peut y avoir un problème de couverture réseau dans votre région, ce qui incite à passer les appels sur une connexion de données (LTE). Essayez de vérifier si ce même problème se produit dans d'autres zones pour vérifier si tel est le cas. Vous devez également vérifier si un autre téléphone sur le même réseau présente le même problème que celui que vous rencontrez actuellement.

Si la connexion réseau ne cause pas le problème, il est temps de vérifier le téléphone. La première chose à faire puisque ce problème est survenu juste après une mise à jour logicielle est d'effacer la partition de cache de votre téléphone du mode de récupération. Cela efface les données système temporaires du téléphone qui pourraient être à l'origine du problème. Une fois que cela est fait, redémarrez votre téléphone, puis vérifiez si le problème persiste. Si tel est le cas, cela est probablement dû à d'anciennes données logicielles qui ont été laissées pendant la mise à jour. Vous devrez sauvegarder les données de votre téléphone, puis effectuer une réinitialisation d'usine pour résoudre ce problème.

Remarque 5 Impossible de se connecter à un réseau Wi-Fi non Internet

Problème:Salutations, j'ai un Galaxy Note 5 avec CREDO mobile (Sprint). Depuis la mise à jour vers Nougat, je ne parviens pas à me connecter à un réseau wifi non Internet. Je travaille au théâtre. Nous utilisons des réseaux wifi fermés pour contrôler à distance les panneaux d'éclairage et de son. Ces réseaux wifi n'ont pas accès à Internet. En tant que tel, mon Note 5 ne se connectera à aucun des réseaux WiFi mentionnés ci-dessus. Il tentera de se connecter, puis affichera un message: «Pas de connexion Internet» et interrompra la connexion. J'ai placé mon appareil en mode développeur, ajusté les paramètres de connexion automatique du WiFi et du réseau. J'ai également réinitialisé la partition de cache sur mon téléphone. Lorsque ceux-ci ne fonctionnaient pas, j'ai effectué une réinitialisation d'usine. Le même problème demeure. N'hésitez pas à planifier une heure pour un appel téléphonique, à votre convenance, ou à répondre à mon e-mail. Veuillez également me faire part de toute information supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Meilleures salutations

Solution: Vous devriez essayer d'accéder aux paramètres Wi-Fi de votre téléphone, puis désactiver le commutateur de réseau intelligent. Une fois que cela est fait, vérifiez si le problème persiste. Si c'est le cas, essayez de simuler le problème avec un autre réseau Wi-Fi. Assurez-vous que cet autre réseau n'est pas connecté à Internet. Cela vous permet de vérifier si le problème est lié au téléphone ou au routeur. Si votre téléphone ne parvient toujours pas à se connecter à cet autre réseau Wi-Fi, cela peut être dû à un bogue logiciel.Nous devrons élever ce problème à Samsung et à Google pour résoudre ce problème.

Remarque 5 Pas de connexion réseau

Problème: 1. Pas de connexion réseau, impossible de passer des appels téléphoniques sur mobile et de données pour la connexion Internet Son aigu lors de la lecture de films sur YouTube. 3. J'ai changé ma carte SIM en une nouvelle pour exclure les problèmes de fournisseur de services. Ma carte SIM fonctionne bien dans d'autres téléphones mobiles. Déjà vider la mémoire cache, redémarrer le système maintenant et effectuer une réinitialisation générale. Aucune solution pour le moment. Je suis fatigué de Samsung mobile maintenant

Solution: Pour le problème concernant le téléphone n'ayant aucune connexion réseau, vous devez effectuer les étapes de dépannage répertoriées ci-dessous.

• Éteignez votre téléphone puis retirez la carte SIM. Attendez une minute, puis réinsérez la carte SIM, puis allumez le téléphone.
• Vérifiez si vous recevez un signal réseau. Si aucun signal n'est présent, essayez de vous déplacer vers une zone différente. Vous n'obtenez toujours aucun signal? Il est temps de contacter votre fournisseur de services et de vous renseigner s'il y a un problème de réseau et s'il n'y a pas de problème, vous devrez apporter votre téléphone à un centre de service et le faire vérifier.
• Assurez-vous que votre compte est actif.
• Assurez-vous que votre téléphone dispose des paramètres APN corrects.
• Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, sauvegardez les données de votre téléphone, puis réinitialisez les paramètres d'usine.

Si le problème persiste à ce stade, vous devrez apporter votre téléphone à un centre de service et le faire vérifier.

Remarque 5 Les appels sont interrompus après la mise à jour du logiciel

Problème: Salut, j'ai des problèmes avec ma note 5 depuis que j'ai fait une mise à jour sur mon appareil, mes appels me tombent dessus, j'ai mis la main sur mon opérateur, ils m'ont dit que c'était une mauvaise mise à jour et qu'il y avait des bugs, comment pouvez-vous vous en occuper ce problème pour moi, je n'ai jamais eu de problème.

Solution: Si ce problème est causé par la mise à jour du logiciel, le coupable est probablement une forme d'anciennes données logicielles qui n'ont pas été complètement supprimées pendant le processus de mise à jour. La meilleure façon de procéder dans ce cas est de sauvegarder les données de votre téléphone puis d'effectuer une réinitialisation d'usine.

Remarque 5 Vérifiez l'erreur de connexion réseau

Problème: Depuis la mise à jour de la guimauve, mon Galaxy Note 5 a eu du mal à se connecter au réseau, je reçois un message au milieu de l'écran disant vérifier la connexion réseau et certaines de mes applications ne fonctionneront pas, je ne peux rien faire pour le réparer merci d'avance

Solution: La première chose que vous devez faire dans ce cas est de vérifier si le problème est causé par le réseau. Essayez de connecter votre téléphone à un autre réseau Wi-Fi et testez également votre connexion de données mobiles pour vérifier si c'est votre connexion actuelle qui est à l'origine du problème.

Si la connexion n'est pas à l'origine du problème, cela est probablement dû à une certaine forme d'anciennes données logicielles qui n'ont pas été complètement supprimées au cours du processus de mise à jour. Ces anciennes données provoquent maintenant un conflit avec la nouvelle version du logiciel, ce qui entraîne ce problème. Ce que vous devez faire maintenant est d'essayer d'effacer la partition de cache du téléphone du mode de récupération. Si cela ne résout pas le problème, vous devrez sauvegarder les données de votre téléphone, puis effectuer une réinitialisation d'usine.

Remarque 5 Chargement des pages très lent

Problème:Mon Galaxy Note 5 charge les pages et la vidéo extrêmement lentement, ce n'est pas mon plan de données car j'ai des données illimitées, ce n'est pas ma mémoire car sur 32 concerts j'ai 8 gigaoctets de mémoire libre et je ne sais pas quoi faire pour le ramener à sa vitesse normale

Solution: La première chose que vous devez faire dans ce cas particulier est de vérifier si le réseau est à l'origine du problème. Téléchargez l'application speedtest sur le Google Play Store, puis exécutez un test sur la vitesse de votre réseau. Si le résultat est acceptable, le problème pourrait être du côté du téléphone. Effectuez les étapes de dépannage suivantes répertoriées ci-dessous pour résoudre ce problème.

• Démarrez le téléphone en mode sans échec. Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est probablement dû à une application que vous avez installée sur votre téléphone. Découvrez de quelle application il s'agit et désinstallez-la.
• Effacez la partition de cache de votre téléphone à partir du mode de récupération.
• Sauvegardez les données de votre téléphone puis effectuez une réinitialisation d'usine.

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