Voici un problème concernant un Samsung Galaxy S4 incapable de se connecter à YouTube qui nous a été envoyé via Mailbag:
«Mon Samsung Galaxy S4 de Sprint a un problème continu avec YouTube. Je pense que c'est arrivé lorsque j'ai installé la mise à jour 4.3 mais je ne suis pas sûr. Chaque fois que je suis en dehors du Wi-Fi lorsque j'utilise le réseau de mon opérateur, j'obtiens un message d'erreur "Connexion impossible. Touchez pour réessayer ». Parfois, je reçois même le message sur le Wi-Fi chez moi. Quelle pourrait être la cause du problème? Merci."
Comment dépanner un Galaxy S4 incapable de se connecter à YouTube
Voici les solutions possibles au problème:
1. Vérifiez la connexion
Selon plusieurs forums, le problème est susceptible de se produire si vous recevez un signal médiocre de votre opérateur ou de votre appareil Wi-Fi. Une interférence provenant d'une autre source peut également vous empêcher de visionner des vidéos sur YouTube avec succès. Donc, avant toute chose, assurez-vous que votre appareil ne subit aucune forme d'interférence radio et qu'il reçoit un bon signal de son opérateur ou de l'appareil Wi-Fi auquel il est connecté.
2. Assurez-vous que la vidéo est disponible dans votre région
Certaines vidéos sur YouTube sont également spécifiques à une région. Si vous essayez de regarder une vidéo non proposée dans votre région, vous risquez de recevoir le message d'erreur «Impossible de se connecter».
3. Réinstallez l'application YouTube
Il est possible que le problème soit causé par une application YouTube corrompue. Si la suppression de son cache ou la mise à jour de l'application YouTube n'élimine pas le problème, désinstallez-la et réinstallez-la simplement.
4. Ouvrez YouTube dans le navigateur natif
Une autre alternative pour regarder YouTube est via le navigateur Internet de votre appareil. Vous pouvez également essayer un autre navigateur Internet pour le GS4 proposé dans Google Play si le problème persiste.
5. Vérifiez les applications de RAM-Hogging
Désinstallez les applications suspectes qui utilisent trop de mémoire de votre téléphone ou celles qui agissent de manière bizarre. Vous pouvez également installer une application antivirus ou anti-malware fiable pour faire le travail à votre place.
6. Réinitialisation matérielle du Galaxy S4
Lorsque toutes les solutions échouent, votre téléphone doit contenir des fichiers système corrompus qui vous empêchent de lire correctement des vidéos en ligne. Effectuez simplement une réinitialisation d'usine pour réparer votre système et supprimer toutes les modifications nuisibles apportées par des applications tierces. Notez que cela supprimera toutes vos données stockées, alors assurez-vous de les sauvegarder avant d'envisager l'option de réinitialisation d'usine.
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